Служба поддержки подростков – О телефоне доверия | Телефон доверия 8-800-2000-122
8-800-2000-122: статистика доверия | Телефон доверия 8-800-2000-122
Во втором квартале 2017 года психологи-консультанты Детского телефона доверия приняли более 272 тысяч звонков. Такие данные получил Фонд поддержки детей из 83 регионов нашей страны, где работает служба экстренной психологической помощи для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122.
Статистику обращений на Детский телефон доверия Фонд ведет с самого первого звонка, поступившего в сентябре 2010 года, когда служба начала свою работу. И ведет не ради отчетности: цифры позволяют оценить востребованность и эффективность работы специалистов, актуальность проблем, с которыми обращаются абоненты, и многое другое. К примеру, анализ количества и содержания звонков в очередной раз подтвердил: весна и начало лета для подростков, их родителей и педагогов – один из самых сложных периодов. Тут в один клубок сплетаются нахлынувшая первая любовь, конфликты со сверстниками и учителями, экзаменационный стресс, сложности во взаимоотношениях с родителями и множество других проблем, в решении которых помощь профессионального психолога порою просто необходима. И особенно ценна возможность получить такую помощь в любой момент анонимно и бесплатно. Просто набрав номер
По сведениям, поступившим из субъектов Российской Федерации, в которых в настоящее время к единому номеру 8-800-2000-122 подключены 229 организаций, с апреля по июнь 2017 года на Детский телефон доверия поступило 272 тысячи 21 обращение. Это почти на 33 тысячи больше, чем за первые три месяца года. Свою роль в этом сыграл грандиозный телемост «Доверяем вместе», который Фонд провел 17 мая в Международный день Детского телефона доверия.
Всего же за первое полугодие 2017 года поступило более полумиллиона звонков. Из них более 300 тысяч – от детей и подростков, оказавшихся в сложной ситуации. Остальные – от пап, мам, педагогов, которых тревожит та или иная проблема, связанная с ребенком. Отношения в детской и подростковой среде по-прежнему остаются наиболее частой темой звонков на Детский телефон доверия. Как завоевать уважение в классе, наладить отношения в компании, помириться с другом, обратить на себя внимание понравившейся девочки/парня? С подобными вопросами к психологам обратились более 70 тысяч детей и подростков. А более 2 700 ребят рассказали о жестоком обращении, буллинге в школе или во дворе и просили помочь в разрешении конфликтной ситуации. Сложности в отношениях между детьми и родителями – вторая тема, с которой часто обращаются и юные и взрослые абоненты. За полгода таких звонков поступило свыше 50 600. Причем большинство из них (27 300) от детей и подростков. К сожалению, продолжают поступать тревожные звонки о подростках, намеренных под влиянием опасных сетевых сообществ или иных причин уйти из жизни. Но надо отметить: количество так называемых «суицидальных звонков» уменьшилось: с 3 144 в первом квартале года до 2 544 во втором квартале.
То, что спектр проблем, с которыми абоненты готовы обратиться к психологам, достаточно широк, безусловно, обнадеживает. Как и то, что свои тревоги психологам-консультантам не стесняются доверить как дети и подростки, так и их родители. Это значит, что Детский телефон доверия реально стал востребованным механизмом оказания экстренной помощи в трудной жизненной ситуации. Сегодня он доступен любому ребенку или взрослому, в каком бы уголке страны он не находился. Обратиться за помощью к квалифицированному психологу можно анонимно и совершенно бесплатно. Нужно только набрать номер 8-800-2000-122.
Справочно:
Единый общероссийский детский телефона доверия 8-800-2000-122 для детей, подростков и их родителей создан в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Во всех субъектах Российской Федерации специалисты оказывают квалифицированную психологическую помощь. Звонок с любого мобильного и стационарного телефона бесплатный и анонимный. В 66 регионах телефон доверия оказывает помощь своим абонентам в круглосуточном режиме. За время существования, детский телефон доверия принял уже 7 миллионов 400 тысяч звонков.
Телефоны и линии доверия, ГБОУ Спецшкола № 1, Москва
Если Тебе необходима помощь психолога, ты нуждаешься в добром слове, совете, поддержке, тебе очень плохо и одиноко, хочется поговорить…
Звони
Cпециалисты готовы помочь Тебе в разрешении трудностей, возникающих в школе, на улице и дома. Опытные психологи готовы проконсультировать Тебя по вопросам детско-родительских и детско-детских отношений, межличностных конфликтов и другим проблемам.
Телефон доверия работает ежедневно и круглосуточно
Все консультации бесплатные
Московская служба психологической помощи
Городская круглосуточная приемная для несовершеннолетних Департамента социальной защиты населения города Москвы (оказание социальной и психологической помощи несовершеннолетним и их родителям): 8-499-975-27-50, 8-495-607-17-19, 8-495-607-00-63, 8-926-211-11-40.
Городская круглосуточная мобильная служба по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним: 8-926-211-11-50
Горячая линия по решению проблем беспризорности и безнадзорности несовершеннолетних: 8-499-201-06-50
Горячая линия по вопросам оказания социально-психологической помощи детям и семьям мигрантов, находящихся в трудной жизненной ситуации:
Детский телефон доверия Департамента образования города Москвы: 8-495-624-60-01 (круглосуточно)
Горячая линия Департамента семейной и молодежной политики города Москвы: 8-499-722-07-26 (9.00 – 21.00)
Управление Уголовного розыска (телефон службы доверия): 8-499-250-98-10, 8-495-299-46-14 (круглосуточно)
Телефон доверия Управления наркоконтроля по городу Москве: 8-495-316-86-55 (круглосуточно).
На «Горячую линию» можно попасть круглосуточно, набрав адрес: http://www.saferunet.org
- сексуальная эксплуатация несовершеннолетних;
- вовлечение детей в сексуальную деятельность;
- расизм, национализм и иные формы ксенофобии;
- киберунижение и кибертравля;
- сцены насилия над детьми;
- пропаганда и распространение наркотиков;
- пропаганда и публичное оправдание терроризма.
Отправка на «Горячую линию» производится анонимно и бесплатно
Полученные сигналы рассматриваются специалистами линии, при наличии достаточных оснований направляется уведомление провайдеру о прекращении оборота противоправного контента, а также инициируются правоохранительные процедуры. Если контент расположен за рубежом, информация передаётся на «Горячую линию» страны назначения в рамках сети INHOPE.
Линия помощи «Дети онлайн» — служба телефонного и онлайн консультирования для детей и взрослых по проблемам безопасного использования детьми и подростками Интернета и мобильной связи.
Обратиться на линию можно:
- по телефону 8-800-250-00-15 (с 9.00 до 18.00 по рабочим дням, время московское), звонки по России бесплатные.
- по электронной почте [email protected]
- на сайте www.detionline.com
На Линии помощи психологическую и информационную поддержку оказывают психологи факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова и Фонда развития Интернет, прошедшие специальную подготовку по психологическому и информационному консультированию по проблемам безопасного использования детьми и подростками интернета и мобильной связи.
Органы, осуществляющие защиту прав несовершеннолетних
Московская городская межведомственная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (за исключением: гражданско-правовых споров, жилищных вопросов, вопросов, находящихся на рассмотрении в судах, в ведении федеральных органов государственной власти)
Почтовый адрес: 125032,г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Председатель комиссии: Печатников Леонид Михайлович – заместитель Мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам социального развития.
Ответственный секретарь комиссии: Котов Юрий Борисович, тел. 8(495) 633-65-77, E-mail: [email protected]
Официальный сайт: http://www.mkdn.mos.ru
Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка: Анна Юрьевна Кузнецова, Адрес: 125993, г.Москва, ГСП-3, Миусская пл., д.7 стр. 1., Контактный телефон: +7 (495) 221-70-65., Факс: +7 (495) 221-70-66., Электронная почта: [email protected]
Уполномоченный по правам ребенка в городе Москве:
schs1.mskobr.ru
Подросткам | Помощь Рядом
ПомощьРядом.рф – сайт, где ты можешь поговорить в онлайн-чате в режиме реального времени с психологом о том, что тебя волнует, и получить психологическую поддержку. Как ты переписываешься в соцсетях, примерно так же ты общаешься с консультантом в чате. Прочитай о правилах поведения в чате и технических требованиях к устройству, с которого ты заходишь на сайт, ЗДЕСЬ.
Помощь предоставляется подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Тем, кто старше 18 лет, может быть отказано в консультации. Рекомендуем обратиться в службы психологической помощи взрослым людям, информация тут: Часто задаваемые вопросы (см. в конце страницы).
КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:
В мобильной версии сайта
В правом нижнем углу любой страницы сайта есть значок:
консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми и напиши в открывшемся окне свой вопрос.
консультант не в онлайне. Он либо беседует с другим клиентом, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать сообщение психологу. Нажми и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”.
Со стационарного компьютера
Нажми в левом углу любой страницы сайта на прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне 
и в открывшемся окне напиши свой вопрос.
Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку” 
Отправь свое сообщение через эту форму. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”.
Важно поговорить с психологом сейчас же, а онлайн-чат на сайте ПомощьРядом.рф занят? Позвони на Общероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно и бесплатно для жителей РФ). Другие службы помощи детям и подросткам см. тут: “16 адресов помощи детям и подросткам“.
МЫ РАБОТАЕМ:
Ежедневно с 11.00 до 23.00 ч. по московскому времени. Чтобы узнать точные часы работы консультанта:
в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.
со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы.
Иногда работа чата может прерваться по техническим причинам, не зависящим от консультанта. Пожалуйста, подожди некоторое время и снова напиши в чат, либо в форме “Оставить заявку”. Приносим свои извинения за подобные моменты. Мы делаем все возможное, чтобы побыстрее восстановить работу.
ТЫ МОЖЕШЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ С ЛЮБЫМИ ПРОБЛЕМАМИ!
Например:
√ Нет взаимопонимания с родителями
√ Сложности в отношениях с любимым человеком
√ Конфликты в школе
√ Над тобой издеваются или совершили насилие
√ Ссоры с друзьями
√ Потерян смысл жизни
√ Переживаешь из-за своей внешности
√ Что-то беспокоит или пугает
√ Не понимаешь себя и своих чувств
√ Ничего не получается
√ Тебе одиноко и не с кем поделиться
МЫ:
• Выслушаем твою историю и твои переживания
• Поможем найти решение твоих трудностей
• Подскажем, куда обратиться за дополнительной помощью
• Предоставим полезную информацию на волнующие тебя темы
ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:
Анонимность. Только ты решаешь, что рассказать консультанту. Если не хочешь, не называй свое настоящее имя.
Конфиденциальность. Мы ценим твое доверие к нам. Все, чем ты поделишься с консультантом, останется между вами. Никто больше не узнает о вашем разговоре.
Принятие. Мы уважаем твои чувства. Никто не будет тебя осуждать или высмеивать.
Бесплатное оказание помощи
СВЯЖИСЬ С НАМИ:
Вопросы, пожелания, замечания и идеи по технической работе сайта можно оставить ТУТ
pomoschryadom.ru
Главное для подростка – внимание родных
Но как уберечь мальчишек и девчонок от рокового поступка? Единого решения нет. Но в Фонде поддержки детей уверены: есть механизмы, которые помогают уже сегодня.
Первое, что необходимо в ситуации, когда подросток решает вопрос о жизни и смерти, – это помощь профессионального психолога. В идеале – имеющего опыт работы с подобными состояниями. Возможность получить совершенно бесплатно и анонимно, практически – в любое время дня и ночи помощь такого специалиста дает единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122. Еще пять лет назад сотрудники этой службы экстренной психологической помощи стали фиксировать так называемые «суицидальные звонки» абонентов — подростков на грани самоубийства и обеспокоенных родителей. В работе с критическими ситуациями главная задача консультанта службы экстренной психологической помощи 8-800-2000-122 – снять остроту стресса, переживаний, которые испытывает звонящий, и удержать от непоправимого поступка. Алгоритмам работы с суицидальными случаями консультантов Телефона доверия специально уделяется особое внимание в ходе ежегодного обучения и повышения квалификации психологов.
К сожалению, количество подобных обращений каждый год увеличивается примерно на 1 тысячу: в 2012 году – 4 110, в 2013 году – 4 926, в 2014 году – 5 820, в 2015 году – 6 816, в 2016 году – 7 840 звонков. И очень часто всплеск звонков бывает весной. Ведь это – один из самых тяжелых для молодого человека периодов, когда на его неокрепшую личность сваливается сразу все – недовольство своей внешностью и неуспех у противоположного пола, переживания из-за низких баллов по ГИА и ЕГЭ, конфликты со сверстниками и многое другое. Разобраться в этой массе проблем невероятно тяжело и самому подростку, и его родителям, которым психологи Телефона доверия всегда готовы дать профессиональные рекомендации как помочь своему ребенку, как поддержать его в кризисной ситуации.
На сайте детского телефона доверия 8-800-2000-122 telefon-doveria.ru размещены советы специалистов как для подростков, так и для родителей, так называемые «лайфхаки». Кроме того, для тех, кто по каким-то причинам не готов набрать номер 8-800-2000-122, на сайте существует функция «чат с психологом». Можно задать свой вопрос, поделиться своими тревогами и проблемами с квалифицированным психологом on-line. И, наконец, решиться набрать номер 8-800-2000-122.
Еще в 2014 году Фондом заключено соглашение с компанией Google о противодействии влиянию сетевых ресурсов, потенциально опасных, прежде всего, для детей и подростков. По этому соглашению при тревожном запросе в поисковике, например, «как совершить самоубийство», отчаявшийся пользователь сети найдет в первых строках не инструкцию по выполнению своего намерения, а номер Детского телефона доверия 8-800-2000-122, по которому сможет совершенно бесплатно и анонимно получить профессиональную помощь квалифицированного психолога. А значит – шанс удержаться от страшного шага.
Фонд объединил усилия в борьбе с провокационным контентом с командой самой популярной социальной сети ВКонтакте. Теперь по ссылкам на заблокированные за призывы к суициду сообщества выводится информация о возможности получить психологическую консультацию по Телефону доверия 8-800-2000-122.
ВКонтакте ежедневно проводит большую работу по выявлению и блокировке противоправных сообществ и аккаунтов. Кроме того, специалисты социальной сети настроили работу нейросети, способной распознавать и выявлять суицидальный контент по фото или изображению. В компании рассказали: если нейросеть характеризует картинку как «опасную», она будет направлена модераторам для проверки. Если же изображение признается «умеренно опасным», оно пропадает из поисковой выдачи, а в новостной ленте автоматически понизится его приоритет. Подобный алгоритм уже помогает остановить распространение спама, детской порнографии, нелегальных услуг и другой противоправной деятельности. Отдельный сценарий предусмотрен и для борьбы с суицидальным контентом. Записи и фото на эту тему будут удаляться автоматически, а страницы их авторов – блокироваться.Для консультантов телефона доверия командой ВКонтакте был выделен отдельный адрес для оперативной проверки и закрытия страниц, содержащих угрожающий безопасности детей и подростков контент, размещенный в этой социальной сети.
Кроме того, по обращению Фонда Следственным комитетом РФ был предоставлен список координат дежурных следователей следственных управлений в каждом регионе, который передан всем консультантам телефона доверия. И в случае непосредственной угрозы жизни подростку, готовому раскрыть свое имя и адрес, будет оказана помощь всех необходимых служб.
Папы и мамы, обеспокоенные «странным поведением» ребенка, могут найти много полезной информации на портале Я – родитель» статьи, инфографику, ссылки на Роскомнадзор и Роспотребнадзор, а также рекомендации психологов о том, как вести себя в этих случаях взрослым. А главный их совет такой: лучшая защита от опасностей, поджидающих в соцсетях, – это доверительные отношения в семье, когда подросток чувствует любовь и поддержку самых близких ему людей.
Справочно:
Единый общероссийский детский телефона доверия 8-800-2000-122 для детей, подростков и их родителей создан в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Во всех субъектах Российской Федерации специалисты оказывают квалифицированную психологическую помощь. Звонок с любого мобильного и стационарного телефона бесплатный и анонимный, нет определителя номера, разговоры не записываются.
На сегодняшний день к номеру подключено 229 организаций по всей стране. В 66 регионах телефон доверия оказывает помощь своим абонентам в круглосуточном режиме. За время существования, детский телефон доверия принял уже более 6,8 млн звонков. В начале апреля 2017 года ожидается семимиллионный звонок.
telefon-doveria.ru
Лайфхаки для всех возрастов: сайт Детского телефона доверия поможет в трудную минуту
Главная задача существующего в системе Общероссийского Детского телефона доверия чата на его официальном сайте www.telefon-doveria.ru (проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации) — убедить обратившегося ребенка, подростка или взрослого позвонить психологам и рассказать о своей проблеме, проинформировать обо всех возможностях и принципах его работы. Лишь в этом случае профессиональный специалист сможет оказать всю необходимую помощь.
Об этом и многом другом Федеральному агентству новостей рассказала психолог-консультант, руководитель группы психологов и автор статей интернет-службы и портала для детей, подростков и родителей Общероссийского Детского телефона доверия 8-800-2000-122 и директор направления социально-образовательных проектов и программ компании «Искусство тренинга» Светлана Шевченко.
За период работы чата в 2016 и 2017 годах было проведено больше пяти тысяч консультаций — за это время сайт посетило более 100 000 человек.
Мы должны подготовить к звонку
— Светлана, расскажите основные принципы функционирования сайта telefon-doveria.ru?
— Сначала отмечу, что главная работа нашей службы, это где-то 80—90 процентов, строится непосредственно на самом телефоне доверия, на звонках. Чаще других нам звонят подростки в возрасте 12—16 лет, и больше всего, конечно, девочки. Также звонят родители, бабушки, дедушки и опекуны, то есть все те, кто непосредственно занимается воспитанием детей.
Если ребенок боится звонить или не знает, как это сделать, или у него есть какие-то страхи, переживания, волнения, он всегда может обратиться к нам в чат и задать вопросы психологу — подготовиться, скажем так, к звонку. Сейчас многие дети, подростки погружены в Интернет, легко обращаются с гаджетами и активно общаются в мессенджерах, поэтому для них не составит большого труда написать в чат. Это важно, чтобы психологическая помощь и поддержка были в быстром доступе для любого ребенка в экстренном случае.
— Что вы имеете в виду под словом «подготовиться»?
— Ну, например, дети пишут в чат: «Я боюсь звонить». И мы начинаем работать с их страхами, переживаниями, помогаем настроиться на будущую беседу и выясняем, был ли ранее опыт общения с психологами и что можно ожидать от него. Или, например, детей беспокоит: «А как можно начать разговор?» или «Я боюсь звонить, вдруг моя проблема не слишком серьезная, а другим помощь нужнее».
Либо звонящие находятся не одни. Например, в квартире, в комнате, в каком-либо другом помещении, где есть еще взрослые, и дети, подростки боятся, что их могут услышать и придется бросать трубку, не закончив разговор. Так или иначе, все они переживают по тому или иному вопросу, и им нужны какие-то советы, какая-то помощь. И самое главное — объективная информация о системе работы телефона доверия.
— Чат ведь тоже анонимный, как и телефон доверия?
— Естественно, будь то общение по телефону или общение в чате, — все это конфиденциально и анонимно. Вопреки имеющимся стереотипам, мы никуда ничего не сообщаем, у нас не определяются номера, не записываются разговоры. Исключение делается только в экстренном случае, если ребенок сам просит вызвать какую-либо службу, если находится в какой-то опасной ситуации для жизни. Но только после его согласия и личной просьбы! И мы все это проверяем, потому что иногда бывают разные «приколы», розыгрыши.
— Детишки шутят и развлекаются?
— Да, нередко. Могут позвонить или написать что-то из серии: «Вот мой номер телефона, вызовите полицию, у меня тут происходит то-то и то-то». А потом мы узнаём, что это номер некоего рекламного агентства или чего-то подобного. Есть и такие истории…
Быть рядом в трудную минуту
— По каким вопросам больше всего обращений?
— На первом месте — проблемы с родителями и отношения в семье: любые конфликты, недопонимание, школьные стрессы — в общем, все, что связано со школьной успеваемостью-неуспеваемостью, с пониманием-непониманием со стороны взрослых.
Далее — общение среди сверстников, дружба, отношения с противоположным полом и несчастная любовь. Также помимо конфликтов и поиска своего места под солнцем остро переживается тема буллинга во всех его формах и проявлениях.
Одной из частых причин обращений детей и подростков также являются так называемые суицидальные настроения и потеря смысла жизни, переживания из-за бессилия или одиночества. Дети настолько устают от какой-нибудь сложной и затянувшейся ситуации в школе, не получают поддержку и помощь от близких, которые часто бывают заняты своими делами, что постепенно начинают задумываться, а стоит ли все это терпеть и ради чего?
В итоге они достаточно пессимистично начинают смотреть на свою жизнь, не видя в ней смысла и возможности быть счастливым. Нелюбовь к себе, низкая самооценка, страх и неготовность изменить ту или иную ситуацию ведут к самым мрачным мыслям. Но, к счастью, такие дети не всегда собираются переходить к реальным действиям и переживают достаточно трудные чувства.
Именно в этот период важно побыть рядом и оказать квалифицированную помощь, чтобы чаша весов перевесила в сторону желания жить, бороться с трудностями, преодолевать препятствия и приобретать уникальный жизненный опыт.
Часто обращаются дети, у которых случилась конкретная ситуация и им нужно выбрать правильную стратегию реагирования и действий, проанализировать все возможные варианты развития событий и подготовиться к возможным трудностям, — поругался с другом, с подругой, получил плохую оценку и боится сказать родителям, или предал друг. Они пишут в чат или звонят, чтобы это обсудить, и мы реагируем, помогаем детям выстроить дальнейший план — что и как можно со всем этим сделать.
— А вы в чате тоже консультируете?
— Тут очень важно понимать — в нашем чате не происходит полноценных психологических консультаций, скорее, это информационное консультирование и подготовка к звонку! Прежде всего, потому что, к сожалению, мы не знаем, кто с нами общается, и не слышим собеседника: нет такого контакта, как по телефону.
— То есть в чат может писать, к примеру, какой-нибудь 40-летний мужчина по поводу своего жизненного кризиса…
— Абсолютно верно. Так что основное назначение чата — это подготовка к звонку, информирование обо всей системе работы Детского телефона доверия, а также сегментирование людей, не являющихся нашей целевой аудиторией. Кто-то желает познакомиться с психологами, кто-то шутит, кто-то вообще задает непонятные вопросы, путая нас со справочной службой или пунктом приема жалоб. И есть только одно-единственное исключение — это дети с ограниченными возможностями здоровья, которые физически не могут говорить. Вот их мы иногда консультируем, стараемся им помогать. А все основные консультации проходят непосредственно в телефонной службе.
— А как вы понимаете, что это ребенок, который не может говорить?
— Когда ребенок представляется, мы спрашиваем, какая у него ситуация, был ли у него ранее опыт обращения на телефон доверия и есть ли готовность позвонить… Объясняем, как работает ДТД, всегда рассказываем про ключевые принципы.
Первое, что это — бесплатно и доступно, можно позвонить как со стационарного телефона, так и с мобильного, даже имея нулевой баланс. Далее — это конфиденциально. Не все дети ясно представляют себе, что это значит, в связи с чем у них есть опасения, что нельзя рассказывать о проблемах в семье и конфликтах с родителями. Или, например, о том, что в семье есть физические наказания, и об этом сразу же будет сообщено органам опеки, и домой могут вскоре приехать сотрудники соответствующих служб.
Естественно, мы объясняем, что дети могут поделиться с нами чем угодно, и это останется только между нами. Анонимность и доверие наших абонентов для нас много значат, и мы подробно объясняем, как именно работает телефон доверия, что звонящие могут даже не представляться и как важно честно рассказать всю свою историю без страха.
Лайфхаки для всех возрастов
— А что насчет возраста?
— Об этом мы всегда спрашиваем, и для нас это очень ценно знать. В зависимости от возраста и задач развития, особенностей личного жизненного опыта, мы можем опираться на те или иные ресурсы для решения проблемы и поддержки ребенка.
— С родителями, полагаю, проще общаться?
— Они, как правило, очень конкретно описывают ситуацию с ребенком и спрашивают, что именно нужно делать для решения проблемы, какую родительскую позицию в воспитании выбрать, каких ошибок важно избежать и не потерять и без того зачастую хрупкий контакт с ребенком. Анализируя тематику обращений и вопросов от родителей и подростков, мы публикуем в специальном разделе на сайте «Лайфхаки» соответствующие психологические тексты, конкретные инструкции, как действовать в той или иной ситуации, решать ту или иную жизненную задачу.
Одна из последних тем — «Если ты пришел в новую школу». Она о том, как успешно адаптироваться в новом коллективе, действительно легко влиться в него и не навлечь при этом на себя тех сложностей, которые часто бывают у новичков.
Или, например, ты испытываешь чувство одиночества в подростковом возрасте. Как к этому можно и нужно относиться? Что с этим делать? Как заводить друзей? Что делать, если тебя травят в школе или угрожают в Сети?
Часто к нам обращаются подростки, у которых тяжелое материальное положение в семье и они не имеют возможности, например, пользоваться такими же гаджетами, которые есть у других сверстников, бывать за границей или покупать одежду дорогих брендов. Дети очень сильно переживают из-за этого и пытаются решить проблему уже как взрослые люди. Они нередко задают вопросы о том, как можно начать зарабатывать самому. У нас на сайте есть и такая тема. Понятно, что все это должно быть без вреда для учебы.
Кроме того, есть лайфхаки и для родителей — по самым разнообразным вопросам о воспитании детей и поддержания с ними хороших и доверительных отношений. И мы стараемся делать все эти тексты с очень конкретными практическими рекомендациями и решениями, приводим примеры эффективных подходов и действий родителей, и предлагаем, в том числе, по мнению самих детей, различные психологические техники и приемы.
— В общем, понятно, что если кто-то обращается к вам в чате, вы все равно после общения советуете звонить по телефону. В любом случае, так?
— Главная наша задача — помочь сделать звонок. Телефон доверия в каждом субъекте РФ работает по своему графику. В большинстве регионов он круглосуточный, и там работает много психологов. В редкие моменты, если телефон не работает, можно написать обращение на сайте и в чат.
В общем, главный критерий успешности нашей работы — если ребенок или взрослый прямо сейчас или в течение непродолжительного времени позвонит в службу и поделится тем, что его беспокоит. Он ведь уже получил от нас информацию о том, что звонить безопасно, мы его в этом убедили и помогли более четко сформулировать свой запрос и настроиться на общение с психологом.
Иногда бывает даже и так, что подросток сопротивляется: «Нет, я хочу здесь (общаться)», и мы опять же объясняем, почему все-таки важно позвонить и поговорить лично. На это есть две простые причины. Когда ты начинаешь проговаривать свои чувства, реагировать, эмоционально освобождаться от накопившегося душевного груза, то происходит важнейшая психологическая работа. Потому что выговориться — это уже начать решать проблему. А второе — когда ты беседуешь с человеком, задаешь вопросы и получаешь ответы, действительно начинаешь понимать проблему, анализировать, смотреть на нее по-другому и, соответственно, видеть в ней не только препятствия, но и ресурсы.
Именно поэтому в чате сделать это полноценно невозможно. У нас на сайте есть, в том числе, лайфхак «Почему важно звонить, а не писать». Другими словами, чат на сайте Детского телефона доверия — это некая вспомогательная ресурсная служба для того, чтобы дети и взрослые подготовились к звонку и их обращение к нам проходило без стресса, они были информированы и чувствовали себя в полной безопасности.
— Вы можете как-то отслеживать, сколько детей, родителей или опекунов потом позвонили после общения с вашими специалистами в чате?
— У нас такой возможности нет, иначе нарушался бы наш главный принцип конфиденциальности, поэтому мы не отслеживаем их действия. Но часто бывают и повторные обращения, и люди сами пишут, что ранее уже писали в чат или звонили. А бывает и так — подростки обращаются вторично или даже по нескольку раз, и они сами сообщают: «Я уже звонил, спасибо, мне помогли, но сейчас у меня другая ситуация, мне просто нужен совет в одном деле».
Мы все можем оказаться в беде
— Хотелось бы коснуться еще одной темы. Помнится, вы говорили, что тревожность детей как правило повышается после таких трагических событий, как в Кемерово или Керчи…
— Да, несомненно. И не только у детей, но и у всего общества в целом. После любого случая, когда человек может представить, что он мог бы оказаться на месте пострадавших, появляется много страхов и опасений. Скажем, разбился самолет, и я понимаю, что тоже могла в нем находиться в этот момент. Или могла оказаться в том или ином образовательном учреждении в качестве преподавателя или административного персонала. И меня там тоже могли расстрелять или взорвать.
Иногда человек, который понимает, что гипотетически мог попасть в такую ситуацию, естественно, начинает на бессознательном уровне тревожиться. Это может носить ситуативный характер, а может сформировать страх. Но чаще других на такие инциденты, как правило, реагируют дети и подростки как наиболее чувствительные члены нашего общества, и особенно те, кого ранее коснулась какая-либо трагедия. Даже опосредованно.
— А бывают ли всплески и по другим, не одноразовым, событиям?
— Могу вот привести достаточно наглядный пример. Наши телефонная служба и чат сполна ощутили на себе эту волну во время историй с так называемыми «группами смерти». Было очень много обращений: и родителей, и учителей, и самих детей, многие сильно переживали и воспринимали все это очень близко к сердцу, хотя часто и искусственно преувеличивая масштаб проблемы.
Когда подросток, допустим, сделал некую странную татуировку или просто не выспался, стал замкнутым из-за обычной школьной усталости или нагрузок, близкие тут же начинали паниковать — наверное, он связался с плохой компанией и начал играть по ночам! Поэтому нас часто спрашивали, а как определить, какие есть признаки в поведении, во внешности, в настроении. Что делать, если я знаю, что мой друг играет, — куда обращаться? Или я, например, нашел страничку такого-то человека и увидел, что у него там есть атрибутика всего этого, что делать?
В службе Детского телефона доверия 8-800-2000-122 работают настоящие профессионалы, постоянно повышающие свою квалификацию, исходя из новых вызовов и современной проблематики. И в наших лайфхаках мы подробно прописали все поведенческие маркеры данной проблемы, в том числе и то, как определить, на самом деле ли ребенок связался с плохой компанией, а также рекомендации и алгоритмы действий. В таких вопросах важно вовремя среагировать и оказаться рядом, чтобы помочь, не усложняя и без того трудное положение ребенка, ведь он оказался в этой ситуации не от хорошей жизни.
— Все эти «группы смерти» мы вроде бы пережили…
— Да. Тогда, кстати, достаточно профессионально и слаженно отработали наши правоохранительные органы. К тому же охотно пошла навстречу социальная сеть «ВКонтакте», которая содействовала им и помогла закрыть огромное количество таких опасных сообществ. И в целом были отлажены механизм анализа жалоб и реагирования на подозрительную страничку или сообщество по требованию пользователей и спецслужб, процедура блокировки, появления по запросу опасных слов ресурсов психологической помощи и сообществ киберволонтеров. Но самое главное, что ситуация была поддержана и на законодательном уровне — поправками в статью 110 Уголовного кодекса Российской Федерации о доведении до самоубийства.
Далее было провинциальное неформальное объединение таких делинквентных подростков, антиобщественное противоправное поведение АУЕ («Арестантский уклад един», экстремистское сообщество, запрещенное в РФ. — Прим. ФАН). По этому поводу мы тоже написали статью — чем опасны такие группы и как не допустить вовлечения подростков в это движение.
Наконец, есть и другие опасные сообщества и неформальные группы всяких зацеперов, руферов и т. д. По данной проблематике люди тоже периодически обращаются.
Хочу подчеркнуть, что как только в Интернете или обществе появляется что-то новое, мы стараемся оперативно реагировать на это, вооружать самих подростков и родителей инструментами безопасного поведения и формировать правильное отношение к этому. Мы понимаем, что такие вызовы будут происходить постоянно, и наша главная задача — помочь детям и подросткам подготовиться к этому и быть рядом в трудную минуту, даже когда им страшно прийти с этим к друзьям, родителям и учителям.
И все равно основным и самым насущным вопросом (и это, по сути, вечная потребность в психологической поддержке) будут переживания про отношения с родителями и сверстниками, проблемы в семье и школе, любовь и дружба или их отсутствие. А особенно — возросший уровень агрессии, буллинг и даже кибербуллинг. Все эти и многие другие причины, о чем лично я говорила уже не раз, в очередной раз доказывают необходимость развития в российских школах профессиональных психологических служб.
Источник>>
telefon-doveria.ru
Психологическая поддержка и помощь подросткам
Количество детских самоубийств в России растет: если в 2017 году счеты с жизнью свели 692 человека, то в 2018 — уже 788. Многие из этих случаев можно было предотвратить, если бы человеку вовремя помог специалист. Уполномоченная при президенте по правам ребенка Анна Кузнецова считает: это связано с тем, что «дети предоставлены сами себе, их не слышат, проблемы, которые волнуют их, не волнуют никого».
В подростковом возрасте люди действительно сталкиваются с огромным количеством проблем, которые на первый взгляд могут показаться нерешаемыми. Сейчас подросткам доступны разные виды бесплатной психологической помощи: онлайн-консультирование, горячие линии и очные встречи с психологом в государственных центрах. СПИД.ЦЕНТР разобрался, где российские подростки могут получить бесплатную психологическую помощь.
Початиться с психологом
Необязательно лично встречаться с психологом или даже говорить с ним по телефону: есть проекты, где со специалистом можно общаться через чат. Многим действительно проще написать, чем позвонить, особенно когда это касается каких-то важных проблем и переживаний. Кроме того, далеко не у всех есть возможность обратиться за очной помощью к психологу — где-то такой службы может вообще не существовать. И тогда единственная возможность получить консультацию психолога — общаться на расстоянии. Такая помощь доступна человеку в любой точке России, где есть интернет.
Психологическая помощь онлайн удобна еще и тем, что подросток может воспользоваться ей самостоятельно. Кроме того, это анонимно, так что даже сам психолог не знает, с кем разговаривает. Такой вид консультаций полезен в кризисных ситуациях, когда нужно срочно обсудить проблему или психологическое состояние со специалистом.
«Для каждого человека определение кризисной ситуации будет отличаться, однако в целом кризис — это когда не хватает собственных ресурсов для разрешения ситуации, — объясняет психолог Анастасия Ильина. — Когда кажется, что «выхода нет», что «никто не понимает», «ничего не получится», и при этом человек чувствует себя плохо внутри. Особенно если это внутреннее состояние влияет на качество жизни сейчас».
Она приводит пример: люди жалуются друг другу на плохое настроение, например, осенью, когда холодно и нападает хандра. Одно дело, если это длится в течение пары дней и нужно просто выговориться, сделать что-то приятное для себя. «И совсем другой расклад, если сниженное настроение длится больше пары недель так, что работать и делать ничего не хочется, нарушаются сон и аппетит, хобби не приносят удовольствия. Тогда точно важно обратиться к специалисту», — добавляет Ильина.
Один из проектов, оказывающих кризисную помощь онлайн, — сайт «Помощь рядом», где есть онлайн-консультации для подростков. По правилам сайта в категорию подростков входят люди с 12 до 18 лет включительно. Когда нет возможности или желания общаться в онлайн-чате, можно написать психологу письмо. По данным проекта, который существует с 2012 года, количество обращений за помощью растет из года в год: в 2018 году поступило более 12 000 обращений.
У проекта есть определенные правила: общение анонимно и для обращающегося, и для психолога. «Помощь рядом» собирает только статистическую информацию о собеседниках: пол, возраст, регион, тема беседы (например, семья, друзья, школа).
по теме
Общество
«Так получилось, никто в этом не виноват». Как в России живут подростки с ВИЧ
Психологу можно писать абсолютно по любым вопросам. Если специалист поймет, что нужна более серьезная помощь, например, поход к психотерапевту, он поможет найти подходящую службу и подскажет, как действовать.
«Чаще всего к консультантам сайта «Помощь рядом» обращаются по поводу отношений с родителями, друзьями и одноклассниками, — рассказывает Елена Карасева, координатор сайта «Помощь рядом». — Подростков также волнуют вопросы, связанные с поиском своего пути, управлением негативными эмоциями. Много вопросов про здоровье, внешний вид, пищевое поведение».
Она отмечает, что весной увеличивается количество обращений, связанных с экзаменами, ЕГЭ, страхом неудачи. Кроме того, в современном цифровом мире актуальны вопросы кибербуллинга и интернет-безопасности, в проект поступает много вопросов о преследованиях в сети и раскрытии личной информации, например, фотографий.
У психологической помощи в чате есть особенности: психолог не видит и не слышит собеседника, поэтому у него нет полной информации о нем, например, он не может ориентироваться на позу, выражение лица, тон голоса и так далее.
Также существует мобильное приложение «Помощь рядом», оно позволяет быстро сообщить близким об экстренной ситуации или получить онлайн-консультацию психолога, не заходя на сайт. Им могут пользоваться люди старше 16 лет. Находясь в опасности или в тяжелом психологическом состоянии, нужно лишь нажать кнопку «SOS» в приложении, и тогда близким придет сообщение с заранее подготовленным текстом: например, «Помогите мне». Кроме того, приложение может определять локацию телефона и отправлять геометку. Всего можно выбрать не более трех доверенных лиц, которые будут получать сообщения, и стоит предупредить их заранее, чтобы они были готовы помочь и знали, что делать.
«Подростку не придется тратить драгоценное время на то, чтобы что-то написать, найти нужных адресатов или подходящее место для звонка, где его никто не услышит, — говорит Карасева. — Особенно это актуально, если он стесняется или боится показать окружающим свое беспокойство и тревогу. При нахождении в зоне wi-fi с мобильного телефона ребенка не списываются деньги за отправку первых трех комплектов SOS-уведомлений в сутки — по три смс-ки на один контакт. Эта услуга оплачена из средств разработчика. При превышении лимита — оплата идет по тарифу мобильного оператора».
Аналогичным образом работает другой проект «Твоя территория онлайн» — там тоже можно написать психологам абсолютно с любой проблемой, вопросом, чувством и так далее, стоит писать, даже если нет четкого вопроса, но есть ощущение, что сейчас очень нужно и важно с кем-то поговорить.
У этого проекта возрастная категория подростков шире: обращаться могут люди до 23 лет. Консультанты работают с 15:00 до 22:00 по московскому времени, в остальное время лучше писать на почту.
«Чаще всего обращаются по поводу отношений с родителями, друзьями и одноклассниками. А также вопросы про поиск своего пути, про здоровье, внешний вид, пищевое поведение»
«Твоя территория онлайн» появилась в 2014 году, до этого команда работала в кризисном центре на телефоне доверия. В основном за помощью по телефону обращались взрослые люди, поэтому решили создать проект с анонимным чатом, а подростки начали им активно пользоваться.
По словам координатора направления работы линии помощи Натальи Труновой, регулярно во время консультации выясняется, что подростку необходима дополнительная помощь. Это может быть очная психологическая помощь, медицинская, социальная, помощь служб безопасности и так далее. Как правило, это ситуации, которые сложились не за один день и нуждаются в длительной работе. Чаще всего подростки обращаются с проблемами, которые касаются взаимоотношений — семейных, внутри коллектива, романтических или отношений с самим собой. Также в проект поступает много обращений по кризисной тематике — насилие, суицидальные мысли, вопросы, касающиеся здоровья.
Проект уделяет большое внимание информационной безопасности — содержание беседы с консультантом должно быть максимально защищено, а любая утечка может нанести человеку серьезный вред. Вскоре в нем появится новый мессенджер, сделанный при помощи блокчейн-технологии. Его особенность — разработчики не сохраняют приватные ключи шифрования. Протокол передачи сообщений позволяет гарантировать доставку и получение данных децентрализованно. Мессенджер назвали Nolik, то есть no leak (без утечек).
Существует и более специализированная психологическая помощь для лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квир, их друзей и близких, а также других людей по вопросам сексуальной ориентации и гендерной идентичности. На сайте российской ЛГБТ-сети есть форма, через которую можно написать психологу, и отдельный анонимный чат. Также с психологом можно поговорить по Skype, но для этого сначала нужно отправить запрос на консультацию на электронную почту. Там же можно узнать об очных консультациях специалистов в конкретном регионе. Правда, иногда это может быть платными. В Москве, например, консультации психолога оказываются по цене, равной стоимости аренды помещения для консультаций, а работа специалиста бесплатна.
Куда идти за помощью
На самом деле в Москве не так много мест, куда подросток может обратиться за психологической помощью. Сделать это самостоятельно можно с 15 лет, а до этого требуется сопровождение кого-либо из родителей. В отличие от помощи онлайн, очные встречи полезны для решения вопросов, которые требуют более детальной и длительной проработки.
Например, в Научно-практическом центре психического здоровья детей и подростков имени Сухаревой есть кабинет кризисной помощи: там принимают психолог и психиатр — они работают в команде. Кабинет работает без предварительной записи. Консультации доступны также семьям, которые пережили суицидальную попытку, насилие или горе. Поэтому если проблема касается целой семьи, можно прийти на прием вместе.
Кроме Центра Сухаревой очные консультации возможны в Московской службе психологической помощи населению. У службы есть много филиалов, которые разбросаны по всему городу, поэтому всегда можно найти место ближе к дому. Если у подростка уже есть паспорт, то он может записаться на прием самостоятельно. Если нет — надо прийти на прием с кем-то из родителей. В службе можно получить бесплатно пять консультаций в год при наличии постоянной или временной московской регистрации, а также если обращающийся — студент дневного отделения московского вуза.
Кроме консультаций доступны два бесплатных сеанса психологической диагностики, три тренинговые программы, две консультации психотерапевта, восемь сеансов психологической реабилитации — запись на это возможна по назначению психолога Центра. Для получения здесь помощи необходимо предоставить свои паспортные данные и заполнить анкету. Иногда из-за загруженности специалистов между приемами может пройти много времени.
В Московской службе психологической помощи населению есть возможность получить аудио-видео консультацию. Это работает не очень оперативно: сначала нужно оставить заявку, дождаться звонка консультанта, а потом назначить подходящее время. Для вопросов, которые нужно обсудить немедленно, такой вариант вряд ли подходит.
Горячие линии
Несмотря на то, что подростки в целом реже взрослых пользуются «телефонами доверия», выбор горячих линий достаточно большой: они работают круглосуточно, бесплатны и анонимны. В России существует единый телефон доверия для детей, подростков и их родителей. При звонке на единый номер автоматически определяется местоположение, и звонок направляется в службу этого региона. Поэтому специалист при необходимости может подсказать, где именно в городе можно получить очную консультацию психолога.
«Кризис — это когда не хватает собственных ресурсов для разрешения ситуации. Когда кажется, что «выхода нет», что «никто не понимает», «ничего не получится»
Общение с психологом по телефону полезно в кризисной ситуации. Оно может уберечь от опрометчивых и опасных поступков. Аналогичную помощь могут оказать по телефону Центра экстренной психологической помощи Московского государственного психолого-педагогического университета.
Подросткам доступны не только специализированные горячие линии — всегда можно позвонить по общему телефону доверия. Неотложную психологическую помощь предоставляет та же Московская служба психологической помощи населению: она подходит для тех, кто находится в острой кризисной ситуации, испытывает переживания, с которыми не в силах справиться самостоятельно, находится под влиянием травматического события, потерял близкого человека, стал жертвой чрезвычайной ситуации.
У российской ЛГБТ-сети тоже есть горячая линия. Это менее оперативно, чем остальные телефоны доверия, но здесь точно можно получить узкоспециализированную помощь. Сначала нужно сообщить оператору, что требуется консультация психолога по телефону, он сообщит ближайшие дни и часы дежурства на линии специалиста.
spid.center
Психологическая помощь подросткам онлайн
Подростковый возраст — период, когда человек как никогда в жизни нуждается в понимании и поддержке, и одновременно как никогда боится попросить о ней прямо.
Год назад в Санкт-Петербурге открылся первый онлайн-центр психологической помощи детям и подросткам: «Твоя территория онлайн». Рассказать о работе центра мы попросили супервизора проекта Ольгу Шурыгину.
С чего начался проект «Твоя территория онлайн»?
Идея проекта зародилась у сотрудников телефона доверия Детского кризисного центра. Мы давно заметили, что как бы мы ни старались привлечь к нам подростков, звонили в основном взрослые люди. Стало очевидно, что телефон перестал быть основным средством связи для молодежи.
Тогда сотрудники телефона доверия попробовали консультировать подростков в скайпе и в группе ВКонтакте. После этого количество обращений стало расти с неимоверной скоростью. Но со временем нам пришлось отказались от консультирования в скайпе и в соцсетях из соображений анонимности и безопасности клиентов. Мы перешли в чат, оставив почту и ask.fm для ответов на вопросы как альтернативу онлайн-консультации.
К вам обращаются не только из Петербурга?
Нам пишут со всей России, из стран СНГ, а иногда даже с других частей света. Все, что объединяет этих ребят — русский язык и необходимость поделиться с кем-то своими переживаниями.
Каковы самые частые запросы?
Самая популярная тема запросов для подростков — это сложности в личных отношениях. Только в июле на эту тему нам написали 138 человек. Кто-то встретил на отдыхе свою первую любовь, кто-то боится, что никогда ее не встретит, а кто-то отчаянно скучает по друзьям и чувствует себя бесконечно одиноким. В августе многие стали делиться беспокойствами и страхами, связанными с приближением учебы. Переход в новую школу, травля со стороны одноклассников, болезненное ощущение своей неуспешности — все это провоцирует бурю эмоций, с которой подростки зачастую не могут справиться самостоятельно.
Нам пишут потрясающие люди. В их сообщениях есть все и обо всем: о страхе перед жизнью и желании покончить с собой, об экзистенциальном ужасе, о бескрайнем одиночестве и тоске. Иногда я думаю, что в обычной повседневной жизни мы, глядя на подростков, не замечаем, какие они тонко чувствующие, искренние, беззащитные.
Как именно построена работа?
Работа в сети проводится в трех направлениях. Первое и основное — это чат. Он работает с 15:00 до 3:00 по московскому времени ежедневно. Туда может написать каждый: мы работаем с подростками и молодежью до 23 лет. В среднем, каждая консультация занимает около 50 минут, но бывают экстренные ситуации, когда разговор длится до 3 часов или даже дольше.
Кроме того, мы отвечаем на письма в почту. На каждое отвечает либо психолог, либо волонтер с помощью психолога. Наша задача — чтобы письмо психолога содержало в себе поддержку для ребенка, проясняло для него ситуацию и содержало какой-то индивидуальный отклик.
Третье направление — ask.fm. Ответы на вопросы здесь отличаются тем, что их может увидеть каждый: они в публичном доступе на страничке ask.fm/Tvoya_territoria. Отчасти это своего рода презентация того, как мы работаем: возможно, человек, почитав ответы на вопросы, увидит что-то интересное лично для себя и захочет сам пообщаться с психологом.
Сколько обращений в месяц вы принимаете?
За месяц поступает более 800 обращений в чат. Принять мы можем только половину — технически не хватает времени. На что-то мы впоследствии отвечаем в почту тем ребятам, которые готовы ее сообщить, кого-то просим написать позже. На ask.fm и в почте мы суммарно отвечаем более чем на 200 писем за месяц.
Мы очень хотим перейти на круглосуточный режим работы, чтобы ребята из мест с другими часовыми поясами были в равных условиях. Но пока это невозможно из-за недостатка средств.
Куда еще подросток может обратиться за помощью онлайн?
«Помощь рядом»
Проект фонда «Врачи детям». Цель — помочь несовершеннолетним в сложных ситуациям путем предоставления бесплатной психологическом помощи. Онлайн-консультанты работают с 14:00 до 23:00, в будние дни. Принимают обращения от подростков до 18 лет.
Телефоны доверия в Санкт-Петербурге
- 004 (круглосуточно, анонимно, бесплатно)— Городской мониторинговый центр (психолог для детей и подростков).
- +7 (812) 371-61-10 — телефон доверия Детского кризисного центра.
- +7 (812) 576-10-10 (круглосуточно, анонимно) — Кризисная психологическая помощь для детей и подростков.
- +7 (812) 708-40-41 (круглосуточно, анонимно) — Экстренная психологическая помощь для детей, подростков и их родителей института психотерапии «Гармония».
- +7 (812) 251-00-33 (круглосуточно, анонимно)— телефон доверия Консультативно-диагностического центра репродуктивного здоровья подростков «ЮВЕНТА».
- +7 (812) 320-67-24 (круглосуточно, анонимно) — телефон доверия Службы социально-юридической помощи пострадавшим от домашнего насилия «Александра».
- +7 (812) 344-08-06 — телефон доверия экстренной психологической помощи семьям в трудных жизненных ситуациях.
- +7 (812) 708-40-41 — телефон доверия Службы экстренной психологической помощи детям и подросткам.
- +7 (812) 531-35-40 (время работы: с 9:00 до 21:00, кроме выходных и праздничных дней) — телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Калининского района (детская линия).
- +7 (812) 388-89-12 (время работы: с 9:00 до 21:00, кроме выходных и праздничных дней) Телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Московского района
- +7 (812) 362-96-19 (время работы: с 12:00 до 08:00, все дни недели) — телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Невского района (экстренная психологическая помощь)
- +7 (812) 273-66-25 (время работы: с 9:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней) — телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Центрального района (психологическая помощь).
- +7 (812) 371-61-10, 344-08-06 (время работы: круглосуточно, все дни недели) — телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Приморского района (психологическая помощь).
- +7 (812) 273-66-25 (время работы: понедельник-четверг с 9:00 до 18.00, пятница с 9:00 до 17.:00, кроме выходных и праздничных дней) — телефон доверия Центра социальной помощи семье и детям Центрального района (экстренная психологическая помощь).
- 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно) — единый общероссийский номер детского телефона доверия.
Текст: Светлана Ворошилова
Обсудить на форуме
0
0
2595
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
littleone.com