Разное

Положительный опыт это: Переведите дух и перечитайте: желать позитивного опыта…➤ MyBook

Содержание

Мозг иррационально оценивает положительный опыт

Нейробиологи определили механизмы, лежащие в основе оценки жизненного опыта. Оказалось, что наибольшее значение мы придаем событиям, которые закончились позитивно, причем чем больше времени прошло с момента получения опыта, тем меньшее значение мозг будет ему придавать. Результаты исследования опубликованы в The Journal of Neuroscience.

Ученые из Кембриджского университета выяснили, что во время принятия решений, основанных на предыдущем опыте, две разные части мозга активируются и конкурируют друг с другом. Это приводит к тому, что мы переоцениваем опыт, который закончился хорошо, несмотря на плохое начало, и недооцениваем обратную ситуацию. Кроме того, исследователи установили, что люди придают большее значение недавнему опыту.

Часть мозга, называемая миндалевидным телом, определяет «объективную ценность» опыта. Представим, что вы обедаете в ресторане и оцениваете общее качество трех разных блюд. При этом передняя островковая доля коры больших полушарий занижает важность более давнего опыта, и чем больше времени прошло с момента его получения, тем меньшее значение он имеет при принятии решения. Люди также склонны принимать решения, основываясь на последнем позитивном опыте, независимо от того, насколько хорошо событие было в целом. То есть мы с большей вероятностью вернемся в тот ресторан, где нам понравилось последнее блюдо, даже если первые два были не очень вкусными.

В ходе эксперимента 27 участников просматривали изображения горшков с монетами и пытались определить их ценность. Они наблюдали, как монеты разного размера, соответствующего их стоимости, быстро падали из горшков, в то время как активность мозга фиксировалась с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии. Добровольцы неправильно определяли стоимость горшка, когда к концу монеты увеличивались или уменьшались в размере. Мозг оценивал всю последовательность по ее окончанию. Результаты исследования опровергли распространенное мнение о том, что иррациональные решения принимаются в миндалевидном теле, примитивной части нашего мозга, а логичные — в наиболее развитой коре больших полушарий.

Таким образом, суждения могут нас подвести, когда мы впоследствии попытаемся оценить опыт. Это может повлечь нерациональный выбор при принятии решений, и речь идет не только о ресторане, где в следующий раз пообедать, но и о более долгосрочных перспективах, например о решении на голосовании. Поэтому политики стараются казаться более успешными и перспективными к концу своего пребывания в должности, а последние номера концерта кажутся самыми запоминающимися.

В Кисловодске отмечают положительный опыт работы народных дружин — Новости

В Кисловодске отмечают положительный опыт работы народных дружин

 

 

Выходы на службу представителей НД «Кисловодская» осуществляются в соответствии с утвержденными графиками.

         В 2021 г. члены дружины участвовали в охране общественного порядка при проведении: мероприятий посвященных празднованию государственных праздников РФ: «День защитника Отечества», «День Победы в ВОВ 1941-1945 г.», «День России», «День народного единства», а также иных культурно-зрелищных и спортивных мероприятий проводимых на территории города-курорта Кисловодска (Новый год, Рождество Христово, Крещение, Масленица, День знаний,  День города-курорта Кисловодска, День Ставропольского края, День молодежи).

         Особо стоит отметить участие народных дружинников в мероприятиях по обеспечению общественной безопасности во время проведения общероссийского единого дня  голосования (с 17-19 сентября 2021 г.) и Всероссийской переписи населения (с 15 октября по 14 ноября 2021 г.).

         В 2021 году членами народной дружины «Кисловодская» осуществлено более 150 мероприятий в различных форматах работы.

 

«Опыт работы народных дружин показывает, что привлечение добровольцев к обеспечению порядка на улицах города  в условиях дефицита наружных служб полиции является эффективным механизмом профилактики правонарушений.

         Народные дружины — это возможность проявить свою активную гражданскую позицию, не на словах, а на деле способствуя созданию безопасной городской среды — той городской среды, в которой мы все хотели бы жить. Развитие народных дружин станет значимым фактором профилактики уличной преступности, поможет искоренить проявления хамства, неуважительное отношение к окружающим в общественных местах и, в конечном итоге, позволит нашему прекрасному городу стать наиболее комфортным для проживания и отдыха граждан», — рассказал глава Кисловодска Евгений Моисеев.


Интеллект и положительный опыт | ВОСПИТАНИЕ

В статье рассматривается связь интеллекта и опыта, исследуется процесс накопления положительного опыта и механизм снижения или сохранения интеллекта в зависимости от принимаемых человеком решений.

В аварийной ситуации человеку помогает опыт быстрой реакции. Например, человек был внимателен, вовремя увидел опасность и успел увернуться от падающего предмета. При сложном выборе работы из нескольких вариантов помогает опыт объективности: умение взвесить все плюсы и минусы выбора. В конфликтной обстановке помогает опыт доброжелательности: кто быстрее выйдет из бесполезного препирательства, тот меньше пострадает. Все эти и многие другие умения — это положительный опыт человека. У кого такого опыта больше, тому легче жить и делать правильный выбор.

Появляется положительный опыт не сам собой, «ниоткуда», а накапливается из отдельных конкретных действий. Это случаи правильного выбора — действия на основе уже имеющихся верных знаний или положительного опыта.

Главную роль в накоплении положительного опыта играет интеллект, т. е. разумность человека. «Интеллект — правильное суждение, понимание, размышление, которые благодаря  здравому смыслу и инициативности помогают человеку приспособиться к обстоятельствам жизни» (А. Бине и Т. Симон).

Интеллект как способность обрабатывать информацию для последующего принятия разумного решения — свойство не только человека, но и всех живых организмов. Он не зависит от наличия мозга, и даже далеко не у всех существ он связан с работой нервной системы. Это давало основания ошибочно говорить об отсутствии интеллекта у насекомых, рыб или моллюсков.

Однако эксперименты показывают как раз обратное. Инфузория туфелька, которую запускали в узкую трубочку с жидкостью, сначала не умела разворачиваться и выплывать назад, но научилась после 25 проб и 6 удачных попыток. У одноклеточной инфузории нет не только мозга, но и ни одного нейрона. Её правильным действиям в сложной ситуации соответствуют биохимические внутриклеточные процессы.

Актинии, у которых есть небольшая нейронная сеть (но не мозг), сначала брали щупальцами и съедали предлагаемые им бумажки. Попробовав и выплюнув их несколько раз, актинии отказались брать бумажки вовсе. Когда исследователи положили им бумажки на щупальца с другой стороны, актинии их опять съели и выплюнули, но отказались брать уже быстрее, чем в предыдущий раз (1). Не имея мозга, они обучились и приобрели новый навык.

Следовательно, принятие разумных решений на основе положительного опыта — способность всех живых существ. У разных организмов она имеет разное физическое отражение и проявляется на разном уровне. Она необходима для выживания и адаптации. Если она работает, существо имеет больше возможностей найти положительные выходы. Обратим внимание: если бы инфузория не научилась разворачиваться, она бы не нашла дорогу назад. Если бы актиния не научилась отказываться от несъедобных предметов, она бы физически пострадала.

Итак, основная функция интеллекта в любом его проявлении — различение реальности: что перед нами? Нужно ли это? Полезно ли то, что предлагается сделать? Какой будет вред, польза? Какие последствия? Когда мы с помощью интеллекта находим ответы на эти вопросы, мы с помощью своей воли делаем выбор.

«Чем больше информации может извлечь и обработать организм, чем лучше он сориентируется в настоящем, тем более адекватным и целесообразным будет его поведение, тем, следовательно, выше вероятность того, что в изменяющихся условиях существования он найдет верный образ действий и не станет жертвой непредвиденных обстоятельств» (2).

Если интеллект поработал хорошо, то ответы будут найдены верные, и выбор воли будет правильным. Например, перед молодым человеком стоял сложный выбор: идти учиться или идти работать. Хотелось скорее начать работать, азартно взяться за дело, заработать денег, стать независимым. Но интеллектуально оценив ситуацию и увидев несвоевременность, человек по своей воле отказался от работы в пользу учёбы ради больших возможностей, которые он получит после обучения. Поскольку выбор делался не с насилием над собой (без эмоционального давления на себя), а с участием интеллекта, то в результате появилось искреннее желание учиться, которого раньше не было. Таким образом интеллект помогает воле. Данный выбор действительно принес человеку больше пользы в дальнейшей жизни.

Одна из задач интеллекта — при различении реальности научить нас чему-то новому и внести это в наш опыт. Тогда новое становится частью нашей личности и помогает дальнейшему принятию правильных решений. В этом случае человек замечает, что поступает правильно, уже не думая. Если он принимает верное решение без размышления и говорит: «Я делаю, не думая — просто знаю, что так надо!» — это не говорит о том, что он действует без участия интеллекта (а на основе какой-нибудь «мистической интуиции»). Просто интеллект уже сделал свою работу раньше. Люди с большим количеством положительного опыта в целом (и большой «силой интеллекта») часто так и действуют в жизни: во многих случаях они поступают верно, не задумываясь, на основе имеющегося положительного опыта.

Положительный опыт приобретается при интеллектуальной обработке любой информации вообще: хоть о положительном, хоть об отрицательном действии. Правильная оценка неправильного действия тоже идёт в состав положительного опыта. Например, человек увидел, что его друг поступает с ним подло. И не осудил (не выбрал эмоциональную реакцию), а придумал, как друга остановить и подсказать (это интеллектуальная реакция).

У человека, в отличие от инфузории, есть специальный орган для обработки информации — мозг. В мозге человека работа интеллекта имеет материальное отражение на клеточном уровне: по нервным связям проходят сигналы (суть которых — изменение пропускной способности клеточной мембраны и калиево-натриевый обмен), а нейроны формируют определённые структуры, отражающие реакцию мозга на пережитую ситуацию.

Задача мозга — обработать поступившую информацию и сделать полезные для дальнейшей жизни выводы. Если эта задача выполняется, то обработанная информация поступает в опыт личности в нематериальном виде. Теперь мозг может переключиться, взяться за другую задачу. Положительный опыт не имеет материального выражения и поэтому не вносит разрушительных изменений в клетки мозга. Если интеллект честно выполняет свою работу, то в клетках мозга не накапливается необработанная информация. Клетки в этом случае не засоряются ей, и их жизнь не сокращается.

Но интеллект активно участвует в обработке информации не всегда. Человек, обладая инструментом интеллекта (мозгом) часто неверно им пользуется и портит это оборудование.

В состоянии эмоций трудно думать. Чем больше сила эмоций, тем меньше будет работать интеллект, и больше будет ошибочных действий. При этом участки мозга, которые предназначены различать действительность и предоставлять человеку обработанную информацию о том, что происходит, в состоянии эмоций частично (в зависимости от силы чувств) переключаются с интеллектуальной задачи обработки информации на выполнение лишних операций: ресурсы идут не на информационную работу, а на эмоции. Например, волнение, страх, одержимость и другие. «Человек нервничает» — это значит, нервные связи между клетками мозга заняты обработкой эмоциональных переживаний. В это время информация меньше обрабатывается интеллектом (а в самых запущенных случаях и вовсе не обрабатывается).

Яркий пример подчинения мозга эмоциям и отключения интеллекта можно видеть при воздействии на мозг определённых химических соединений — наркотических веществ или гормонов (например, адреналина). Так, если человек пережил сильный испуг или гнев, то может потом эту ситуацию забыть или вспомнить искажённо. В этом случае информация о ситуации осталась необработанной интеллектом (или недообработанной).

Если не сделаны полезные для жизни выводы (или сделаны вредные) — работа недовыполнена. Функция мозга страдает — так же как и функция любого прибора, если его применять не по назначению. Это приводит к разрушительным процессам на клеточном уровне.

Пример неправильной обработки информации: находясь в эмоциях (злости, обиде), человек решил, что бить ребенка за проступки — это нормально и полезно. Решение, очевидно, не положительное — оно принято на основе чувственного подхода, а не интеллектуального (не на основе размышления и просмотра последствий).

Если у человека осталась недообработанная интеллектом информация (о «правильности» неправильного поступка), то впоследствии она дает автоматические реакции. Согласившись «решать проблемы» рукоприкладством или выражать мнение сквернословием, человек потом делает так уже автоматически, и это просто объясняется: интеллект в момент принятия решения был снижен, человек не нашел других вариантов ни тогда, ни сейчас, и продолжает поступать «на автомате» — так же, как поступил в тот момент.

Наличие такой необработанной информации на физическом уровне отражается в клетках как окисление (образуются свободные радикалы, выделяется водород). Процесс этот разрушителен для клетки, старит её, сокращает ей жизнь. К тому же при частом неиспользовании интеллекта его сила уменьшается — неиспользованные для решения интеллектуальных задач нервные связи перестают работать и атрофируются за ненадобностью. Усложняется работа интеллекта и засорением клеток свободными радикалами (выделившимися в процессе окисления при «отказе правильной работы системы»). Крайняя степень этого процесса — слабоумие.

Если же человек приучает себя к руководству разумом в любой ситуации, то работоспособность мозга сохраняется за счет отсутствия регулярного физического повреждения клеток и нервных связей. И она даже возрастает за счет тренировки. Тем легче будет принимать в дальнейшем решения на основе положительного опыта.

Кроме того, всегда помогает своевременная переоценка ранее совершенных ошибок при выборе. Если когда-то человек выбрал действие с причинением вреда, не видя положительных вариантов из-за эмоций (поскольку работа интеллекта была частично прекращена), то сейчас, находясь в рассудительном состоянии, можно включить интеллект и найти положительные варианты действия в каждой отдельной ситуации. В дальнейшем это поможет поступать верно, а значит, будет накапливаться положительный опыт. Поскольку при вспоминании события участок нейросети мозга становится таким же активным, каким он был при его восприятии, в этот момент можно изменить сделанную ранее запись — переосмыслить поступок и принять новое решение. Например, эту ошибку больше не совершать.

Общий вывод: интеллект есть у всех живых существ в разной форме. У человека инструментом для решения интеллектуальных задач и нахождения положительных выходов в жизни является мозг. Если его ресурсы тратятся на эмоциональную обработку информации, он быстрее изнашивается. Если он используется по назначению — для интеллектуальной обработки информации, то работает хорошо и служит долго.

Литература

1. Савельев. Происхождение мозга. М.: Веди, 2005.

2. Вишняцкий Л. Б. История одной случайности, или Происхождение человека. Фрязино: Век 2, 2005.

Устюжанина А. К.

цитаты и афоризмы знаменитых авторов

Жизненный опыт даёт нам радость только тогда, когда мы можем передать его другим.
А. Моруа

Жизненный опыт — не только дорогая школа, но в большинстве случаев бесполезная. Поезд-то ушёл (возможности упущены).
В. Зубков.

Одна колючка опыта стоит сонма предостережений.
Д. Лоуэлл

Опыт — вот учитель жизни вечной.
И. Гёте

Опыт всему учитель.
Цезарь

Опыт — дитя мысли, а мысль — дитя действия.
Б. Дизраэли

Опыт есть знание единичного, а искусство — знание общего.
Аристотель

Опыт — надёжный светильник в пути.
И. Гёте

Опыт — откровение, в свете которого мы отрекаемся от заблуждений юности ради заблуждений зрелости.
А. Бирс

Опыт показывает, что люди, которые выше всего стоят по уму и больше всех сделали для просвещения современников, редко считают себя руководителями прогресса. Нехорошо, когда те, что несут факелы, одновременно ищут дорогу.
И. Этвёш

Опыт — самый лучший наставник.
Овидий

Опыт слишком часто поучает нас, что люди ни над чем так не властны, как над языком своим.
Б. Спиноза

Опыт: те наши ошибки, которые удержались в памяти.

Я. Ипохорская

Опыт учит нас понимать, что невероятное не всегда ложно.
Ж. Рец

Опыт — хороший учитель, но он предъявляет к оплате слишком большие счета.
М. Интрим

Опыт —это не то, что происходит с человеком, а то, что делает человек с тем, что с ним происходит.
О. Хаксли

Опыт — это сумма совершённых ошибок, а также ошибок, которых, увы, не удалось совершить.
Ф. Саган

Чтобы уметь воспользоваться опытом, нужен опыт.

Живая классика
    Гордиев узел
    Происхождение, смысл и примеры использования крылатой фразы «Гордиев узел»

Опыт бежит за человеком — впустую. Человек быстрее.
Роберт Лембке

Для большинства из нас опыт — это кормовые огни корабля, которые освещают лишь пройденный путь.

Сэмюэль Коллридж

Опыт — хорошая вещь, если вы за нее не переплатили.
Томас Фуллер

Опыт старших — это более длинная цепь ошибок в сравнении с опытом молодых.
Инна Гофф

Есть люди, которые так ничего и не получили, кроме опыта.
Дон Херолд

Опыт превращает дурака в опытного дурака.
Цалъ Меламед

Опыт породил больше робких людей, чем умных.
Генри Уилер Шоу

Если осел лягнет тебя второй раз. твой опыт не станет от этого больше.
Техасская мудрость

Мудрость народа

Многолетний опыт, нередко печальный, привел меня к выводу, что нельзя прийти ни к каким выводам.
Вита Саквилл-Уэст

Опыт — полезный подарок, которым никогда не пользуются.
Ж. Ренар

Опыт — самый лучший учитель, только плата за учение слишком велика.
Т. Карлейль

Опыт — хороший учитель, но он предъявляет к оплате слишком большие счета.
М. Антрим

Опыт – это гребень, который дарит нам жизнь, когда мы уже лишились волос.
Л. Стерн

Опыт — это дорогая школа, но что делать, если для дураков нет другой школы.
Б. Франклин

Опыт — это имя, которое большинство людей дает наделанным глупостям или пережитым неприятностям.
А. Мюссе

Опыт — это название, которое каждый дает своим ошибкам.
О. Уайльд

Самые крылатые фразы

Опыт — это слово, которым люди называют свои ошибки.
Пословица

Опыт — это школа, в которой человек узнает, каким дураком он был раньше.
Г. Шоу

Опыт давно уже приучил народ быть благодарным своим правителям за то, что они ему не причинили всего того зла, какое они могли ему причинить, и обожать своих правителей, когда народ им не ненавистен. Глупец, которому повинуются, может, как и всякий другой, карать преступления – настоящий государственный деятель умеет их предупреждать; он утверждает свою достойную уважения власть не столько над поступками, сколько, в большей еще мере, над волею людей.
Ж. Ж. Руссо

Опыт есть совокупность наших разочарований.
П. Оге

Опыт не только хороший, но и нередко коварный учитель: после того как дело сделано и на него потрачено время, израсходованы материальные средства, он предлагает еще лучший вариант.

В. Зубков

Опыт показывает, что люди, которые выше всего стоят по уму и больше всех сделали для просвещения современников, редко считают себя руководителями прогресса. Нехорошо, когда те, что несут факелы, одновременно ищут дорогу.
И. Этвес

Опыт показывает, что человек считает заблуждающимся всякого человека и плохой всякую книгу, которые расходятся с его взглядами.
К. Гельвеций

Опыт увеличивает нашу мудрость, но не уменьшает нашей глупости.
Г. Шоу

Опыт, подобно фонарю на корме корабля, освещает лишь пройденный нами путь.
С. Колридж

Как бы ни была богата натура человека, чтобы стать совершенной, ей необходимо использовать опыт других.
М. Нуайме

Недостаток опыта вызывает уверенность в себе.
Античный афоризм

Добрую часть своей жизни мы выпалываем то, что вырастили в сердце своем в юности. Операция эта называется приобретением опытности.
О. Бальзак

Источник нашей мудрости – наш опыт. Источник нашего опыта – наша глупость.
Саша́ Гитри

Опыт есть совокупность наших разочарований.
Поль Оже

Опыт – это утраченные иллюзии, а не обретенная мудрость.
Жозеф Ру

Учение – это изучение правил; опыт – изучение исключений.

Опыт отнюдь не мешает нам повторить прежнюю глупость, но мешает получить от нее прежнее удовольствие.

Тристан Бернар

Опыт научил меня не доверять даже опыту.
«Пшекруй»

Опыт: лотерейный билет, купленный после розыгрыша.
Мариз Керлен

Опыт – самый плохой учитель; он предлагает контрольную прежде урока.
Вернон Лоу

Опыт учит нас, что умирают всегда другие.
Станислав Слонимский

Отсутствие опыта позволяет молодости совершать то, что старость считает невозможным.
Жан Дюше

Ошибки молодых – неиссякаемый источник опыта для тех, кто постарше.
Веслав Брудзиньский

Если бы опыт можно было продать по себестоимости, мы бы стали миллионерами.
Эбигайл ван Берен

Опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее.

Дервуд Финчер

Кошка, однажды присевшая на горячую печку, уже никогда не сядет на горячую печку – и хорошо сделает, но уже никогда не сядет и на холодную.
Марк Твен

Что может быть мучительнее, чем учиться на собственном опыте? Только одно: не учиться на собственном опыте.
Лоренс Питер

Если не считать опыта по обмену опытом, то другого опыта у него не было.
Цаль Меламед

Фраза: «У меня 25 летний опыт» – означает: «У меня годовой опыт, которому теперь уже 24 года».
Клаус Моллер

Старые дураки – самые большие дураки. У них больше опыта.

На близкую тему:
Сегодня популярно:

БУ — Трансляция положительного опыта

 
 Трансляция положительного опыта

* Нажмите на название, чтобы увидеть текст
    «Университет третьего возраста»

«Университет третьего возраста» — это возможность пожилым гражданам и инвалидам бесплатно получать определенный уровень знаний, умений и навыков, обрести уверенность в своих силах и быстрее адаптироваться к условиям жизни. Обучение в Университете проводится в форме лекций, бесед, тренингов, теоретических и практических занятий, самостоятельных работ. Благодаря большому разнообразию направлений в обучении каждый пожилой человек может выбрать наиболее понравившийся ему факультет. В рамках университета работают 4 факультета: «Здоровье», «Правовые знания», «Культура и искусство», «Информационные технологии».

  «Пункт проката технических средств реабилитации»

Технические средства реабилитации помогут человеку чувствовать себя максимально комфортно в период реабилитации, облегчат повседневную жизнь пожилых людей, инвалидов, которым тяжело передвигаться без посторонней помощи. Средства реабилитации жизненно необходимы людям, которые вследствие каких-либо причин ограничены в своих функциональных возможностях.

  Службы «Социальный патруль»

Служба «Социальный патруль» направлена на профилактику бродяжничества и попрошайничества, обеспечение личной безопасности граждан города от противоправных действий со стороны лиц без определенного места жительства, предупреждение правонарушений и преступлений несовершеннолетними, находящимися в социально опасном положении, оказание им медицинской, социальной, правовой и иной помощи, улучшение санитарно-эпидемиологической обстановки в городе.
Основные задачи:
• выявление лиц без определенного места жительства, лиц, склонных к попрошайничеству и бродяжничеству, профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
• оказание неотложной медицинской, социально-бытовой, социально-правовой, психологической помощи лицам без определенного места жительства и несовершеннолетним, находящимся в социально-опасном положении;
• привлечение граждан, склонных к попрошайничеству и бродяжничеству, в реабилитационные учреждения для последующей социальной адаптации и реабилитации;
• информирование граждан по социально-правовым вопросам;
Служба «Социальный патруль» осуществляет выезды по местам наибольшего скопления лиц без определенного места жительства, безнадзорных несовершеннолетних; доставку граждан, нуждающихся в социальной реабилитации и адаптации, в учреждения социального обслуживания, лечебно-профилактические учреждения, учреждения органов внутренних дел (с учетом ситуации и личным желанием гражданина, или законного представителя несовершеннолетнего).

  «Мультидисциплинарная бригада»

В БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие» в октябре 2016 года на базе социально-реабилитационного отделения для граждан пожилого возраста и инвалидов создана мультидисциплинарная бригада в целях совершенствования оказания комплексной медико-психолого-социальной помощи тяжелобольным гражданам, гражданам пожилого возраста и инвалидам, а также членам их семей, лицам с факторами риска развития различных заболеваний.
В состав бригады входят специалисты БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие» и медицинский персонал БУ «Белоярская районная больница»: специалист по социальной работе, психолог, медицинская сестра по массажу, инструктор по лечебной физкультуре, участковая медицинская сестра и, при необходимости, врач общей практики или врач — специалист.
Мультидисциплинарная бригада работает по принципу индивидуального подхода к каждому гражданину. Выезды бригады осуществляются еженедельно, в соответствии с утвержденным графиком.
По результатам работы мультидисциплинарной бригады в зависимости от нуждаемости:
-гражданин принимается на социально- психологический патронаж;
-гражданину рекомендуется обратиться в учреждение социального обслуживания для зачисления на курс реабилитации;
-гражданин принимается на учет на обеспечение техническими средствами реабилитации, обеспечивается техническими средствами реабилитации и ухода через пункт проката;
-гражданину оказывается услуга по обучению родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, а также обучению инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации.

  «Экстренная детская помощь»

В БУ «Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие» работает служба «Экстренная детская помощь», целью которой является профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, организация работы с несовершеннолетними (их семьями), находящимися в социально опасном положении, оказание им социальной, медицинской, правовой и иной помощи.
В случае появления информации о несовершеннолетнем, находящемся в социально опасном положении, просим Вас незамедлительно обращаться в службу «Экстренная детская помощь» в рабочие дни с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 по адресу: ул. Центральная д.15 «а» или звонить по телефонам: 8(34670) 2-49-09, 2-37-88.
Ребенку придут на помощь квалифицированные специалисты.

  «Клуб Опекунских семей»

В бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Милосердие» на базе отделения психолого-педагогической помощи работает сектор подготовки кандидатов в замещающие родители для граждан, выразивших желание принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей.
Занятия проводят квалифицированные специалисты учреждения и Отдела опеки и попечительства: психолог, медицинская сестра, специалист по социальной работе, юрисконсульт. Это занятия, на которых потенциальных родителей готовят к тому, чтобы принять ребенка в семью на воспитание. Специалисты рассказывают о психологии ребенка-сироты, о том, как он будет привыкать к новой семье, о юридических аспектах приёма. На занятиях можно найти ответы на вопросы: какая из форм жизнеустройства ребёнка наиболее приемлема для конкретной семьи; как относиться к «тайне усыновления»; как помочь ребёнку войти в семью и успешно в ней адаптироваться; как помочь семье принять ребёнка; что делать, когда поведение ребёнка непонятно; как справляться с родительскими тревогами и на что можно опираться в воспитании приёмного ребёнка и многое другое.
Подготовка граждан проводится по очной форме и очно-заочной форме (дистанционно). Для прохождения подготовки граждане обращаются в учреждение с направлением Отдела опеки и попечительства. Основанием для прохождения подготовки является личное заявление кандидата. Занятия проходят в форме лекций, семинаров, практических занятий, психологических тренингов.
Подготовка граждан осуществляется на русском языке на безвозмездной основе по Программе подготовки лиц, желающих принять в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, утвержденной приказом Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа-Югры от 12.11.2012 №34-нп и в соответствии с учебно-тематическим планом проведения курса в объеме 43 академических часа в группах или в индивидуальном порядке.
По окончании обучения выдаётся свидетельство. Основанием для получения свидетельства является посещение аудиторных занятий (из них не менее 70% академических часов практических занятий (тренинга), успешное прохождение промежуточной аттестации (собеседование) и итоговой аттестации (экзамен).

  «Волонтеры серебряного возраста»

Направления деятельности граждан пожилого возраста в рамках организации геронтоволонтёрского движения и их содержание:
Направление I. «Оказание помощи несовершеннолетним, состоящим на учёте в органах профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».
Направление II. «Оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим тяжёлые ограничения жизнедеятельности персональными помощниками».
Направление III. «Оказание помощи семьям, испытывающим трудности в воспитании детей».
Направление IV. «Общественные помощники участковых уполномоченных полиции».
Для реализации выделенных направлений помимо прохождения специального обучения пожилые люди должны обладать определёнными психологическими качествами (коммуникабельность, наблюдательность, решительность, уверенность в себе, стрессоустойчивость) и иметь достаточную физическую мобильность, способность самостоятельно принимать решения. Особо следует выделить такие качества, как умение располагать к себе людей, вызывать у них доверие и умение дать объективную оценку действиям других людей.

  «Школы ухода за пожилыми людьми»

Цель: улучшение качества жизни и эмоционального состояния пожилых людей и инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе, через оказание социально-бытовой, психологической, материальной и духовной помощи на дому и во время пребывания в стационаре.
Задача 1. Организация на базе учреждения теоретических и практических занятий по уходу за пожилыми людьми для сотрудников учреждения.
Задача 2. Расширение перечня предоставляемых социальных услуг, направленных на повышение качества жизни граждан пожилого возраста.
Механизм реализации:
индивидуально-групповые формы организации тренингов и занятий.
Тематика занятий:
-помощь людям с ограниченной способностью к передвижению, основные правила и техники передвижения, применение пассивных упражнений, использование речевых видов социальной поддержки;
-психовозрастные особенности поведения пожилых людей, принципы построения взаимодействия, способы профилактики стрессовых состояний;
-уход за людьми с ограниченной способностью к самообслуживанию и передвижению, правила проведения гигиенических процедур;
-уход за людьми с ограниченной способностью к самообслуживанию и передвижению, правила оказания помощи при кормлении, одевании и раздевании, принципы поддержания постельного комфорта;
-специфические проблемы здоровья в пожилом возрасте, рекомендации по уходу за пожилыми людьми, страдающими хроническими заболеваниями;
-правила оказания первой доврачебной помощи;
-региональная система социальной защиты граждан пожилого возраста и инвалидов;
-профилактика стрессовых состояний, вызванных необходимостью ухода за пожилыми людьми.
В ходе занятий слушатели приобретут знания относительно:
-психологических особенностей пожилого возраста;
-трудностей общения с пожилыми людьми и способов их предотвращения;
-причин возникновения стрессовых состояний, техник их преодоления;
-основных физиологических данных людей пожилого возраста;
-признаков и симптомов болезней, часто встречающихся в пожилом возрасте, приемов ухода при этих состояниях;
-деятельности организаций, учреждений и служб, решающих вопросы граждан пожилого возраста и инвалидов.

  «Виртуальный туризм»

Данное направление дает возможность более эффективно осуществлять социокультурную реабилитацию граждан пожилого возраста и инвалидов, развить личностный потенциал посредством виртуального знакомства с культурными объектами разных городов России.
Виртуальный туризм дает возможность гражданам пожилого возраста и инвалидам участвовать в социальной жизни общества и приобщаться к культурно-историческим и религиозным ценностям, а также расширять круг своих социальных контактов путем общения с другими участниками проекта. Преимуществами Виртуального туризма является тот факт, что его участники могут расширить свой кругозор, не затрачивая при этом много финансовых ресурсов. Также данная программа доступна для людей, не имеющих возможности путешествовать в реальности в силу ослабленного здоровья.

  «Кинотерапия»

Кинотерапия – тренажер, позволяющий безопасно (без последствий) наращивать практический опыт в решении своих проблем. Понимание содержание фильмов позволяет человеку переосмысливать собственный внутренний мир, расширять возможности сознания. Кинотерапия как метод групповой работы может быть использован как в качестве средства самопознания и раскрытия внутренних резервов личности, так и средства эффективной саморегуляции. Фильм — это своего рода метафора, в которой можно увидеть отражение определенной жизненной ситуации. Он позволяет со стороны посмотреть на собственные трудности. Чтобы оказывать терапевтическое действие, сюжет фильма должен иметь сходство с ситуацией, в которую попал клиент, и предлагать продуктивный выход из нее. Чаще всего кинотерапия применяется для работы с макротравмами, когда человек пережил смерть близких, транспортную катастрофу или стихийное бедствие.
Основной эффект кинотерапии — расширение концепции: разные люди по разному видят происходящее на экране и, делясь впечатлениями, снабжают друг друга дополнительной информацией. Однако просмотр фильма в одиночестве тоже может принести положительные плоды.

  «Музыкотерапия»

Музыкотерапия — это метод релаксации. Основная цель музыкотерапии – это уравновешивание эмоционального фона. Если человек испытывает какие-либо эмоции, то возникает психологический дисбаланс, следствием которого часто являются заболевания. Музыкотерапия укрощает такие чувства, как гнев, раздражение, ревность, а также грусть, страх, борясь со стрессом. Когда эмоциональный фон в равновесии, вероятность возникновения стресса снижается, из-за того, что место негативным эмоциям занимают позитивные, наступает расслабление и человек чувствует себя лучше. Практика показала, что регулярные курсы музыкотерапии позитивно воздействуют на стабилизацию человеческой психики, нормализует эмоциональное и физическое состояние.

  «Приемная семья для пожилого человека»

Цель технологии: организация приемной семьи для пожилого человека и выявление граждан, нуждающихся в услугах по уходу. Задачи технологии: создание семейного окружения для гражданина, психологическая реабилитация личности и оказание социально-бытовых услуг и услуг по уходу. Приемная семья представляет собой совместное проживание и ведение общего хозяйства лица, нуждающегося в социальных услугах, и лица, желающего организовать приемную семью и взять на себя заботу и оказание социальных услуг пожилому человеку, который не является его родственником. Технология направлена на повышение качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, укрепление традиций взаимопомощи, профилактику социального одиночества. Приемная семья даст возможность пожилым людям и инвалидам вести привычный образ жизни и быть социально защищенными. Сопровождение приемной семьи осуществляется посредством контроля над исполнением условий договора о приемной семье для пожилого гражданина. Плановые посещения гражданина, находящегося под патронажем, отделения осуществляляются специалистами совместно со специалистом отделения опеки и попечительства администрации Белоярского района. Проверки показали, что жилищно-бытовыми условиями приемная семья для пожилого гражданина обеспечена надлежащим образом, психологический климат в семьях благоприятный, присутствует уважительное отношение. Услуги по общему уходу, помощь в удовлетворении основных жизненных потребностей пожилому гражданину (приготовление и подача пищи, оказание разносторонней помощи в соблюдении правил гигиены, содержание в чистоте предметов одежды, обуви, белья и другие услуги) оказываются в полном объеме.

Ореховый бисквит с черной смородиной или отрицательный результат — есть положительный опыт

Опыт – это то, что приобретаешь, когда не получаешь желаемого.

Отрицательный результат — есть положительный опыт. Если что-то не получается, как хочется, то делаешь себе зарубки на память, что так в будущем делать не надо. Данный пирог из этой серии. Если этот дневник несколько лет назад я завела, чтоб говорить спасибо за определенные рецепты,  то постепенно он превращается в записную книжку моих экспериментов.  Потому как с организованностью у меня очень плохо, часто записываю на листочках, потом эти листочки исчезают или находятся без названия рецепта и собственно без описания конечного результата, то в этом журнале по крайней мере я могу записать свои действия, вычисления  и конечный результат, чтоб не вспоминать, а как же это было (вот это — вспомнить как это было — уже из области нереального). Все это только для того, чтобы при плохой памяти не наступать несколько раз на одни и те же грабли.
Теперь собственно про бисквитный пирог.
Бисквит этот очень простой. Рецепт из книги «Сладкоежка» 1991 года выпуска, переводной вариант какой-то немецкой книги. Я научилась его печь лет 20 назад. Это был наверное первый рецепт, который у меня получился с первого раза и не разу меня не подвел. Бисквит всегда стандартно поднимался, был прост в изготовлении и легок в поедании. На основе его я часто делала шарлотки, потому что стандартные шарлотки у меня почему-то никогда нормально не получались. Так и в этот раз я решила сделать подобие шарлотки, но с ягодами черной смородины, которую обнаружила в своем холодильнике. Надо сказать, что черную смородину я никогда особо не любила, да просто не любила, поэтому она прекрасно сохранилась у меня в холодильнике с прошлого года))  Ну в пироге то мы ее съедим, подумала я. После этого был найден пакетик миндаля и вспомнилось, что как то у Вадима   вычитала идею добавлять в бисквит пралине (орехи, обжаренные в сахаре).  Я решила все это совместить и попробовать такой вариант .

Итак:

Пралине.  100 гр орехов (у меня миндаль) + 50 гр сахара

1.  На столе приготовить кусок фольги, куда будем выкладывать орехи в карамели.
2.  100 гр миндаля (я не очищала его)  слегка обжарить, отставить в сторону
3   50 гр сахара растопить в кастрюльке до состояния карамели. Всыпать в карамель обжареный миндаль,  перемешать  орехи, чтоб они равномерно покрылись карамелью. 
4.  Выложить орехи на фольгу, постараться разровнять в пласт, чтоб они не были единым комом, для быстрейшего остывания. Можно фольгу слегка смазать раст.маслом, чтоб орехи к ней не приставали. Я это не делаю, обычно после остывания отходит все более-менее легко. 
5.  После остывания измельчить пралине. Я это делаю в блендере. (поскольку я решила часть пралине посыпать сверху на бисквит с ягодами, то половину орехов  я измельчила в крупную крошку, остальную половину в мелкую крошку, чтоб после вмешать в тесто)

Тесто.
4 яйца
75 гр муки
50 гр крахмала
150 гр сахара
щепотка соли или несколько капель лимонного сока, для взбивания белков)
1 ч.л. разрыхлителя (в оригинальном рецепте не было, я иногда использую для надежности, в этот раз использовала так как побоялась, что под тяжестью ягод бисквит не поднимется.)
50 гр измельченного в мелкую крошку пралине.

Поскольку бисквит делается очень быстро, то важно чтоб все продукты были взвешены и находились под рукой.
1. Взвесить муку, крахмал и просеять их вместе в отдельную миску, туда же добавить, при желании, разрыхлитель.
2. Взвесить сахар.
3. Отделить белки от желтков.
4. На максимальной скорости миксера  взбить белки  в стойкую пену, добавив щепотку соли или несколько капель лимонного сока. Когда пена будет довольно стойкая, то продолжать взбивать, постепенно всыпая сахар. Взбивать до стойкой пены и полного растворения сахара.
5. Не прекращая взбивание, немного снизить скорость миксера и ввести постепенно все желтки. (за долгие годы я поняла, что если, при введении желтков, взбивать не все белки, а часть, то бисквит получится гораздо лучше. Это делается просто, а именно держать венчики миксера в одной стороне чаши и вливать желтки именно под венчики. Большая часть взбитых белков стойко держится вместе и в процессе вмешивания желтков не участвует.)
6. Просеять муку, смешанную с крахмалом,  на взбитую яичную смесь. Аккуратно перемешать лопаткой, методом складывания, двигаясь лопаткой «по восьмерке», равномерно при этом поворачивая миску.
7. Всыпать пралине и перемешать, как в варианте с мучной смесью.
8. Выложить бисквит в форму либо смазанную маслом, либо проложенную бумагой для выпечки. Разровнять лопаткой.
9. На бисквит ровным слоем выложить ягоды или нарезанные фрукты.
10. На ягоды равномерно насыпать оставшееся измельченное пралине.
11. Запекать при Т 180-190 С примерно 30 минут.

Выводов получилось два:
Отрицательный.
Идея использовать в пироге черную смородину — неудачная. Ягоды смородины при выпечки слегка подсохли, стали больше похожи на изюм. Я надеялась, что ягоды утонут , но бисквит при добавлении орехов получился плотнее, ягоды остались на поверхности. На вкус как мне никогда не нравилась смородина, так и не понравилась. Бисквит получился суховатым. Когда я делала его для тортов, то обычно использовала пропитку. Поскольку здесь была готовая начинка в качестве ягод, то я его не пропитала.

Положительный.
Идея добавлять пралине в бисквит очень удачная. Я пыталась добавлять просто орехи в бисквит, чтоб добиться бисквита, похожего на бисквит в пирожных из кондитерской «Север» с одноименным названием, но все не получалось. Бисквит с пралине на вкус получился очень похожим на те пирожные. Поднялся бисквит,  как обычно, очень хорошо и получился достаточно плотным.

Подводя итог —  Бисквит очень хорошо подходит для небольших пирожных с масляным кремом, типа пирожного «Север».  Черную смородину  пустить в утиль или на ликер.

Положительный опыт татарстанского регоператора представили на всероссийском уровне

Сегодня в Москве обсудили итоги первого года работы региональных операторов по обращению с ТКО. Всероссийское совещание провел Руслан Губайдуллин, исполнительный директор ассоциации организаций, операторов и специалистов в сфере обращения с отходами «Чистая страна».

Татарстанского регионального оператора по восточной зоне пригласили поделиться опытом по обеспечению платежной дисциплины потребителей. С докладом выступила генеральный директор ООО «Гринта» Светлана Ярлыченко. «В Татарстане, в целом, налажена работа по собираемости платежей за коммунальные услуги, — отметила она. — В процентном соотношении это 98,3%. У нас за 9 месяцев собираемость с населения за услуги по обращению с ТКО составила 92,2%». Эффективное обращение с отходами производства и потребления является одной из целей Национального проекта «Экология», отметила Ярлыченко: «Положительных результатов удалось добиться благодаря проведенной работе с руководителями муниципальных образований и сельских поселений – мы смогли довести информацию о невыгодности манипулирования оплатой за услугу по обращению с отходами». Благодаря работе с Единым расчётным центром услуга по сбору и вывозу ТКО включена в единую платежную квитанцию, что так же сказалось на положительной динамике собираемости платежей.

Для актуализации базы ЕРЦ по начислениям физическим лицам, проанализирована кадастровая карта. Благодаря этому были исключены начисления платы за гаражи, бани, сараи.

Огромная поддержка была оказана со стороны профильных министерств и ведомств республики. Совместно работа с прокуратурой позволила выявить лже-рег.операторов, с которыми юр.лица успели заключить договора.

По словам Ярлыченко, большая разъяснительная работа с населением была проведена Колл-центром рег.оператора, который принимает обращения жителей республики 7 дней в неделю. Сообщения по всем каналам связи фиксируются в специально разработанной форме, с помощью которой можно отследить динамику обращений в разрезе районов, а также характер обращений. «Мы фиксируем обращения по стационарному и сотовому телефону, посредством мессенджера WhatsApp, смс-сообщений, E-mail, соц.сети: инстаграм, ВКонтакте и с помощью сайта www.greenta.su с обязательным обозначением характера обращения: негатив, нейтральное, положительное. За год зафиксировано порядка 3 тысяч обращений. ООО «Гринта» обслуживает 23 муниципальных образования Татарстана, в том числе город Набережные Челны, это 1млн.923 тысячи человек, 743 тысячи т отходов в год.

В рамках совещания также рассмотрели нормативно-правовое регулирование отрасли и создание правового поля для деятельности региональных операторов, целевые показатели по обращению с отходами к 2024 году, опыт Москвы, Липецкой, Кировской, Ивановской, Брянской областей.

Пресс-служба ООО «Гринта»

Положительный опыт — Люди позитивной психологии

 

Люди никогда ничему не узнают, когда им говорят, они должны узнать сами. ― Пауло Коэльо

Вышеупомянутая цитата является прямым и прямым объяснением того, что такое опыт. Это то, что мы должны выяснить для себя, мы должны пройти через определенную фазу действия, чтобы узнать природу действия лучше, чем в противном случае. Кембриджский словарь определяет опыт следующим образом: процесс получения) знаний или навыков в результате действия, видения или ощущения чего-либо (C словарь ambridge, 2020)

На протяжении всей истории было множество случаев, когда люди узнавали о новых знаниях и навыках, однако большинство из них были переданы людьми людям, книгами и песнями людям, а в настоящее время людям интернетом.Харизматический фрейм — самый заманчивый из всех, религиозный, политический, национальный «искупитель» или любой другой представитель откуда-то, чтобы кому-то что-то наставить. Люди любят играть роль учителя, многие из нас очень любят учить, говорить и просвещать. Это не плохо, это просто информация.

Хотя есть информация, которая заложена в наших генах, например, знания об огне. Большинству людей в мире не нужна осторожная информация об огне (за исключением, пожалуй, пироманов), потому что мы знаем, что если мы будем играть с огнем, то обожжемся.За десятки тысяч лет у homo sapiens было достаточно времени, чтобы научиться пользоваться огнём с пользой, не обжигаясь. И ключевой момент здесь — дать себя сжечь… звучит странно, да? Идея состоит в том, что мы гораздо лучше учимся, используя процессы действия-эмоции! И здесь я хотел бы обратить внимание на положительный опыт. Именно эти переживания помогают нам процветать, процветать, быть творческими, быть оптимистичными в отношении жизни в целом, они отвечают за нашу самооценку и уверенность в себе.Я хотел бы представить некоторые преимущества положительного опыта здесь:

 

На рабочем месте

Работа в месте, где можно применить сильные стороны своего характера, может оказать значительное влияние на результат работы. Другими словами, если вы сделаете это, вы, скорее всего, сделаете работу хорошо. Почему? Потому что вы применяете свои сильные стороны (Harzer & Ruch, 2013). Положительный опыт на работе положительно коррелирует с удовлетворением от работы, вовлеченностью и смыслом работы.Конечно, это зависит от двух вещей: одна от ваших сильных сторон, а другая от того, предлагает ли ваша работа способы использовать ваши сильные стороны.

Конечно, есть и другие факторы, такие как ваша личность, отношение, культура или черты характера. Например, экстраверсия и уступчивость обычно положительно связаны с субъективным благополучием, тогда как невротизм отрицательно связан с ним (DeNeve & Cooper, 1998). Означает ли это отсутствие положительного опыта работы для невротических личностей? Неа. Это означает, что люди с невротическим типом личности должны сначала выяснить, что такое невроз, например, эти люди склонны к критике, негативно реагируют на вызовы и очень чувствительны к критике со стороны окружающих.Затем они должны искать подходящую работу, например, библиотекари работают в спокойной обстановке, и у них гораздо меньше шансов рассердиться на что-либо, чем где-либо еще, графические дизайнеры — одинокие работники, как и писатели, и критика, которую они получают от своих редакторов, обычно не публично.

 

У вас дома

Существует множество других способов испытать положительные эмоции, помимо построения карьеры или сосредоточения внимания на работе, действительно, за подавление или сдерживание эмоций можно заплатить высокую цену (King & Pennebaker, 1998), например, работа с людьми с ограниченными возможностями имеет свои особенности. красота.Исследования показывают, что родители аутичного ребенка имеют более тесные связи с членами семьи, больше осведомлены о людях с ограниченными возможностями, и это связано с одновременным наличием положительного общего опыта, который помогает родителям обращать меньше внимания на ограничения ребенка и больше внимание на положительное влияние ребенка на них (Kayfitz et al., 2010). Это полезный опыт. Я могу подтвердить, что у меня был положительный опыт работы с молодыми людьми с аутизмом и нарушением обучаемости.

 

В дикую природу

В милях от детских комнат и семейной среды можно найти положительный опыт на природе, если быть более точным (и, возможно, более диким), есть дальнейшие исследования, указывающие на положительный опыт встречи с волками в дикой природе (Arbieu et al., 2020) . Действительно, туризм в дикой природе можно рассматривать как экстремальный вид спорта, и этот «спорт» не требует экстремальных действий, чтобы испытать его, ему нужны только наши глаза, чтобы заметить то, что мы не видим каждый день невооруженным глазом, например, волка.Дикие взгляды, сопровождаемые дикими эмоциями, обычно выражаются, большинство людей действительно раскрывают свой опыт и эмоции членам семьи, друзьям или коллегам, более того, эмоциональное раскрытие приносит пользу для здоровья (Butzel & Ryan, 1997).

 

Вернуться к себе домой

Мы наверняка читали о неблагоприятных детских переживаниях (ACE), большинство людей во всем мире знают о последствиях травмирующих детских переживаний. Обычно ACE связаны с бедностью, а бедность связана с нестабильными отношениями, которые, в свою очередь, могут перерасти в страдания самых младших членов семьи.Тем не менее, существует мало исследований положительного детского опыта. Исследования подчеркивают важность положительного детского опыта как прямой защиты от развивающейся психопатологии личности (Gunay-Oge et al., 2020). Что еще более важно, положительный детский опыт обеспечивает защиту от развития истерического, садистского и нарциссического расстройства личности. Точно так же ранний положительный опыт может выступать в качестве сильной буферной зоны против социального сравнения, в котором более бедные люди неблагоприятно сравнивают себя с более богатыми людьми, создавая ощущение неспособности получить больше ресурсов, что может перекалибровать воспринимаемое неравенство (Ryff et al., 1999).

 

В колледже

Некоторые говорят, что средние школы и колледжи — это места, где подростки впервые испытывают разрушительное воздействие беспокойства и стресса. Но так не должно быть. По сути, это должно быть место, где люди осваивают новые навыки и готовятся к жизни. Положительный опыт студентов во многом связан с отношениями с учителями, одноклассниками и друзьями. Именно эта хорошая связь увеличивает шанс получить положительный опыт, быть принятым и разделить общую идентичность со школьным сообществом (Akey, 2007).Согласно психосоциальным исследованиям, родство является основным фактором, способствующим счастью и позитивному опыту (Myers, 1999)

.

 

В заключение

Положительный опыт очень важен для нас, людей, чтобы процветать и расти, освещать нашу жизнь надеждой и оптимизмом, чтобы иметь возможность искать пользу почти во всем в жизни. Важно иметь хорошие отношения с людьми из нашего ближайшего окружения, это могут быть члены нашей семьи (очень важно), наши одноклассники или коллеги по работе, наши друзья и люди из нашего сообщества.Исследования показывают, что крайне важно, чтобы нас окружали люди, которые нас понимают, с которыми мы можем вступить в содержательный диалог, или с людьми, которые могут весело провести время с нами (Reis et al., 2000).

Каталожные номера:

Акей, К. (2007). Подростковое чувство грамотности: изменение формы через переходы в классе. In Dissertation Abstracts International, A: Гуманитарные и социальные науки .

Арбье, У., Альбрехт, Дж., Меринг, М., Буннефельд, Н., Рейнхардт, И., и Мюллер, Т. (2020). Положительный опыт встречи с волками в дикой природе. Наука и практика охраны природы , 2 (5). https://doi.org/10.1111/csp2.184

Буцель, Дж. С., и Райан, Р. М. (1997). Динамика волевой зависимости: мотивационный взгляд на зависимость, независимость и социальную поддержку. В Справочник социальной поддержки и личности. Серия пленумов по социальной/клинической психологии .

ДеНив, К.М. и Купер Х. (1998). Счастливая личность: метаанализ 137 черт личности и субъективного благополучия. Психологический бюллетень . https://doi.org/10.1037/0033-2909.124.2.197

Гюнай-Оге, Р., Пехливан, Ф.З., и Исикли, С. (2020). Влияние положительных детских переживаний на психопатологию взрослой личности. Личность и индивидуальные различия , 158 . https://doi.org/10.1016/j.paid.2020.109862

Харзер, К., и Руч, В.(2013). Применение сильных сторон характера подписи и положительный опыт на работе. Journal of Happiness Studies , 14 (3). https://doi.org/10.1007/s10902-012-9364-0

Кайфиц, А. Д., Грэгг, М. Н., и Роберт Орр, Р. (2010). Положительный опыт матерей и отцов детей с аутизмом. Журнал прикладных исследований умственной отсталости , 23 (4). https://doi.org/10.1111/j.1468-3148.2009.00539.x

Кинг, Л.А. и Пеннебейкер, Дж. В. (1998). Что хорошего в хорошем самочувствии? Психологический опрос , 9 (1). https://doi.org/10.1207/s15327965pli0901_8

Майерс, Д.Г. (1999). Близкие отношения и качество жизни. В Благополучие: основы гедонистической психологии .

Рейс, Х.Т., Шелдон, К.М., Гейбл, С.Л., Роско, Дж., и Райан, Р.М. (2000). Ежедневное благополучие: роль автономии, компетентности и родства. Бюллетень психологии личности и социальной психологии , 26 (4).https://doi.org/10.1177/0146167200266002

Ryff, C.D., Magee, WJ, Kling, K.C., & Wing, E.H. (1999). Создание макро-микро связей в изучении психологического благополучия. В Я и общество в процессах старения .

 

«Мы люди позитивной психологии»

 

Как руководство может превратить негативное исключение в положительный опыт? | Малый бизнес

Негативный опыт и конфликты существуют на большинстве рабочих мест.То, как руководство справляется с негативным опытом, влияет на успех компании. Во многих случаях у руководства есть возможность превратить негативный опыт в позитивный. Возможность сделать это влияет на общение сотрудников, моральный дух и производительность, а также на тон и эффективность собраний персонала. Чтобы превратить негативные исключения в позитивный опыт, менеджеры должны быстро выявлять проблемы и работать над их решением.

Улучшение связи

  1. Конфликт может возникнуть из-за нескольких проблем со связью, например, из-за того, что руководство верхнего уровня не может должным образом общаться с персоналом нижнего уровня.Отсутствие общения может привести к тому, что сотрудники будут чувствовать себя недооцененными своим работодателем. Неэффективное общение может спровоцировать слухи. Менеджеры, которые должным образом определяют эти проблемы, могут выяснить, почему сотрудники чувствуют себя так, а не иначе, и позволить им открыто выражать любые проблемы, которые у них есть. Предоставление сотрудникам возможности открыто общаться укрепляет моральный дух и доверие внутри компании.

Выявление проблем с моральным духом

  1. Компания с низким моральным духом сотрудников может пострадать от снижения производительности и мотивации сотрудников.Моральный дух сотрудников — это негативная проблема, которую менеджеры почти всегда могут превратить в положительный опыт, если с ней справиться правильно. Празднование достижений ваших сотрудников и предложение поощрений, которые они ценят, — это способы поднять моральный дух сотрудников. Удовлетворенные сотрудники ценят свой вклад на рабочем месте, организацию и своих коллег.

Повышение производительности

  1. Если сотрудники не могут работать вместе таким образом, чтобы улучшить команду, это может снизить производительность.Повышение производительности является важным фактором в организации, поскольку оно напрямую связано с итоговыми результатами компании. Компания, которая испытывает снижение производительности в течение длительного периода времени, может начать испытывать проблемы с денежными потоками. Менеджеры должны немедленно выявлять и решать проблемы производительности, помогая сотрудникам работать вместе и предоставляя необходимое обучение и ресурсы.

Улучшение совещаний

  1. В некоторых компаниях встречи с персоналом неэффективны по разным причинам, включая отсутствие мотивации сотрудников или неудовлетворенность работой.Менеджеры могут превратить этот негативный опыт в позитивный, проводя продуктивные встречи, на которых сотрудники могут высказать свое мнение и предложить решения своих проблем. В некоторых случаях сотрудники разбираются в вопросах повседневной работы лучше, чем менеджеры. Управленческая команда может повысить эффективность совещаний, ценя вклад каждого члена команды, а также менеджеров и сотрудников других отделов, которые взаимодействуют с командой.

Положительный UX | Nomensa

Рис. 1. Мы создаем оптимальные впечатления каждый день.Мы Номенса.

Изучение благополучия сосредоточено на темах положительного психологического функционирования и опыта. На протяжении веков он привлекал внимание философов-моралистов. Мы постоянно стремимся к «хорошей жизни», одной из наших высших человеческих потребностей, и с самого начала интеллектуальной истории мы стремились понять, что это значит и как этого можно достичь. За последние 20 лет исследования благополучия в эмпирической психологии стали особенно заметными с появлением движения позитивной психологии.В широком смысле этот подход подчеркивает, что хорошее здоровье и благополучие — это больше, чем просто отсутствие болезни. Другими словами, быть здоровым — это больше, чем не быть нездоровым. Сосредоточив внимание на оптимальном опыте и функционировании, эта перспектива направлена ​​на устранение традиционного дисбаланса между психологическими исследованиями, которые обычно сосредоточены на проблемах и нарушениях функционирования. В этой статье я буду применять аналогичный подход для представления «позитивного UX»; идея о том, что хороший UX — это не просто отсутствие проблем с юзабилити.Я намерен провести параллели между сферами благополучия и UX, чтобы проиллюстрировать факторы, определяющие и способствующие позитивному UX, и последствия, которые это может иметь для измерения хорошего опыта работы в Интернете.

Определение оптимального опыта: гедонизм против эвдемонии

В целом исследователи благополучия сформировали две группы и сосредоточились либо на субъективном благополучии (СБ), либо на психологическом благополучии (ПБ).

Субъективное благополучие

Основная концепция субъективного благополучия восходит к идеям греческого философа IV века Аристиппа.Он учил, что наша конечная цель, как людей, состоит в том, чтобы испытать максимальное количество удовольствия. Счастье, согласно Аристиппу, есть сумма этих гедонистических моментов поиска удовольствий. Со временем эта точка зрения была развита, чтобы предположить, что три компонента определяют наш оптимальный опыт:

  • Наличие положительных эмоций;
  • Отсутствие отрицательных эмоций;
  • Оценка удовлетворенности.

Согласно этому подходу, наш хороший опыт формируется балансом между удовольствием и неудовольствием i.е. суждения о положительных элементах взаимодействия по сравнению с отрицательными элементами. Эти суждения сопоставляются с общей оценкой удовлетворенности, которая вытекает из достижения целей или ценных результатов.

Рисунок 2: Субъективное благополучие — баланс между положительными и отрицательными эмоциями, взвешенный по отношению к удовлетворенности.

С точки зрения UX все это кажется логичным. Чтобы создать хороший опыт для пользователей, мы должны максимизировать положительные эмоции, вызываемые веб-сайтом, и свести к минимуму отрицательные.Мы должны установить основные онлайн-задачи пользователей и сделать эти цели легко достижимыми. Но действительно ли опыт можно свести к гедонистической погоне за удовольствиями? Является ли оптимальный опыт чем-то большим, чем просто баланс между хорошим и плохим?

Психологическое благополучие

Альтернативный подход к изучению благополучия проистекает из аристотелевского взгляда на то, что оптимальный опыт можно найти в человеческом росте и реализации потенциала. Эта эвдемоническая точка зрения предполагает, что хороший опыт включает в себя выражение добродетели и совершенства, а не поиск сиюминутного удовольствия.За последнее десятилетие сторонники эвдемонического взгляда на благополучие сошлись воедино, и была создана многомерная модель для определения этого альтернативного подхода к оптимальному опыту. Психологи Ryff и Singer (1) предполагают, что психологическое благополучие отличается от субъективного благополучия, и затрагивают шесть аспектов оптимального опыта. Из шести компонентов четыре прекрасно отражают наше оптимальное взаимодействие с Интернетом:

  • Мастерство — хороший опыт включает в себя управление требованиями взаимодействия без превышения возможностей;
  • Цель – хороший опыт имеет смысл и цель;
  • Автономия – хороший опыт пробуждает чувство самоопределения и свободы;
  • Рост – хороший опыт способствует постоянному росту и развитию.

Применение концепций этой модели к UX дает нам всеобъемлющий нисходящий подход к определению оптимального опыта. Это предполагает, что для достижения этого опыта мы должны быть в состоянии освоить целеустремленный интерфейс; интерфейс, который генерирует самомотивацию для исследования и роста. Взаимодействие должно быть управляемым, интуитивно понятным и демонстрировать четкий смысл. Он должен вызывать внутреннее стремление, которое побуждает нас учиться больше и расти в рамках четкой и понятной структуры.См. «Смысл — это все», поэтому давайте разработаем его для дальнейшего обсуждения важности смысла.

Обеспечение оптимального опыта: пересекающиеся точки зрения

Хотя гедонистическая и эвдемоническая точки зрения различны, они в некоторой степени пересекаются. Например, как личностный рост, так и переменные SWB учитывались в исследованиях благополучия и психического здоровья (2). Кроме того, исследования показали, что как счастье, так и смысл вовлечены в оценку характеристик хорошей жизни (3) и позитивного функционирования (4).Поэтому вполне вероятно, что оптимальное переживание лучше всего понимать как многомерное явление, включающее в себя черты как гедонистической, так и эвдемонической точек зрения.

Рисунок 3: многомерный подход к оптимальному опыту.

Будущие последствия для UX

Проведение параллелей между областями благополучия и UX открывает новые захватывающие возможности для измерения позитивного UX. Они могут включать в себя введение рейтинговых шкал во время юзабилити-тестирования, которые количественно измеряют каждый из аспектов оптимального опыта.Потенциальные измерения могут включать следующее:

  • Положительные/отрицательные эмоции (SWB): шкала элементов, которая измеряет положительные (интересные, привлекательные) и отрицательные (раздражающие, разочаровывающие) эмоциональные описания веб-сайта по шкале от 1 (нет) до 5 (очень) масштаб.
  • Удовлетворение (SWB): оценка элементов (например, «Легкость поиска элементов X, Y и Z на веб-сайте была превосходной») по шкале от 1 (полностью не согласен) до 7 (полностью согласен).
  • Шкалы PWB: рейтинговые пункты, которые измеряют каждый из аспектов психологического благополучия (по три пункта в каждом аспекте): мастерство, цель, рост, автономия.Пункты могут быть оценены по шкале от 1 (полностью не согласен) до 7 (полностью согласен).

Ссылки

1. Ryff, C, D., & Singer, B. (1998). Контуры позитивного здоровья человека. Психологическое исследование, 9, 1-28. 2. Комптон В.К., Смит М.Л., Корниш К.А. и Куолл Д.Л. (1996). Факторная структура показателей психического здоровья. Журнал личности и социальной психологии, 71, 406-413. 3. Кинг Л.А. и Напа К.К. (1988). Что делает жизнь хорошей? Журнал личности и социальной психологии, 75, 156-165.4. Микулинцер М. и Флориан В. (1998). Взаимосвязь между стилями привязанности взрослых и эмоциональными и когнитивными реакциями на стрессовые события. В книге Дж. А. Симпсона и У. С. Роулза (редакторы), Теория привязанности и близкие отношения (стр. 143–166). Нью-Йорк: Гилфорд Пресс.

16 Стратегии создания положительного опыта сотрудников

Исследования показали, что работники с идеальными условиями на рабочем месте более склонны к инновациям и творчеству. Подготовить почву для такого мышления должны руководители внутри компании.Вовлеченные работники, как правило, получают больше удовольствия от своей работы и гораздо более продуктивны, но без лидеров, инвестирующих в создание идеальных условий труда, сотрудники могут подумать о том, чтобы уйти из компании в поисках более зеленых пастбищ.

Предположим, компания хочет, чтобы сотрудники оставались творческими и мотивированными в своей рабочей среде. В этом случае руководителям необходимо найти правильный подход к созданию наилучших условий труда для этих сотрудников. Как это делает менеджер? Шестнадцать лидеров из Делового совета Forbes изучают наиболее эффективные стратегии для руководителей, направленные на поощрение положительного опыта сотрудников путем создания идеальной рабочей среды.

Члены Делового совета Forbes рассказывают о стратегиях, которые руководители могут использовать для создания положительного опыта сотрудников.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Будьте инклюзивными

Будьте инклюзивным лидером и работайте над тем, чтобы к вам прислушивались все голоса в вашей команде. В то время как у вас могут быть менее громкие интроверты, у которых может быть новаторская идея. Учитывая наши новые способы работы, намеренно переосмыслите совместную работу, поскольку команды переходят на новые гибкие рабочие схемы и создают новые стандарты совместной работы, которые работают для вашей команды.- Джейми Джейкобс, Gig Talent

2. Выполняйте свои обещания

Выполняйте обещания, данные сотрудникам. Ничто так не отталкивает сотрудников от вашей организации, как ощущение, что их обманули или что им непонятно, в чем заключается их работа. Будьте честны и откровенны в своих ожиданиях. Затем призовите себя и своих менеджеров к ответственности за выполнение того, что вы обещали, с помощью четкого и открытого общения. — Мелисса Пеппер, Total Solutions, Inc.


Деловой совет Forbes — передовая организация по развитию и созданию сетей для владельцев бизнеса и лидеров. Имею ли я право?


3. Узнайте, что ими движет

Все условия работы определяются личностями ваших сотрудников. Ваша работа как лидера состоит в том, чтобы поговорить со своей командой и выяснить, что их мотивирует. Деньги, время и проекты важны, но насколько они важны для конкретного сотрудника? Если вы хотите создать захватывающее дух рабочее место, начните с реального разговора с людьми, которые создают это рабочее место. — Джексон Хедден, Джексон Хедден.ООО

4. Обеспечение направления, согласованности и приверженности

Великие лидеры обеспечивают три ключевые вещи: направление, согласованность и приверженность. Когда у людей есть направление, все становится яснее. Когда внутренние и внешние компоненты бизнеса согласованы, процессы и задачи выполняются эффективно и быстро. Самое главное, оставайтесь приверженными делу и всегда ищите поддержку своих сотрудников. — Уилберт Виннберг, Think Act Prosper

5. Измените свою культуру в отношении неудач

Вы должны изменить культуру своей компании в отношении неудач.В обычном бизнесе преднамеренные неудачи случаются редко, поэтому есть причина, по которой намеченный результат не получился. Изучение причины, а не обвинение человека, позволяет людям действительно решить основную проблему. — Кристиан Брим, основная группа

6. Всегда находите время для сотрудников

Уделите время сотрудникам, особенно когда производительность ниже желаемой. Во время пандемии бывают хорошие и плохие дни. Мы никогда не узнаем, как наши сотрудники справляются с волнами неопределенности, если мы не спросим об этом.Поэтому подумайте о том, чтобы лидеры управляли системой напарников. Поручайте им отвечать на звонки сотрудников днем ​​и ночью, чтобы оставаться в курсе отдельных лиц и групп. Соответственно маршрутизируйте звонки. — Оливия Фридман, Институт высших глобальных исследований

7. Держите открытым канал связи

Прежде всего убедитесь, что у вас всегда есть открытый канал связи с вашими сотрудниками. Независимо от того, насколько вы заняты, дайте им возможность связаться со своим менеджером или генеральным директором и покажите им, что их голос услышан и оценен.- Дмитрий Ахрин, CRMDialer

8. Вдохновляйте и расширяйте возможности команды

Инновации и творчество процветают, когда команда вдохновляется и получает возможность процветать как личность. Когда компания создает основу для того, чтобы товарищи по команде чувствовали вдохновение от работы, которую они делают, люди начинают смотреть на свою роль как на нечто большее, чем просто на работу, и начинают заботиться о компании как о владельце. Этот сдвиг способствует гораздо большему количеству творческой энергии, которая ведет к инновациям. — Кристен Зифферт, Finance of America Reverse

9.Покажите, что каждый человек ценен

Поддержание положительного опыта основано на постоянной демонстрации ценности каждого человека. Это выходит за рамки того, чтобы говорить правильные вещи; реальная детерминанта — последовательная и повсеместная демонстрация этого на протяжении всего жизненного цикла работника. Взгляните, возможно, болезненно на политики, процессы, поведение, решения и коммуникации в вашей организации. Демонстративно ли оценивается личность на каждом шагу? — Барри Маршалл, P5 Collaborative Consulting, LLC

10.Не управляйте своей командой на микроуровне

Если вы нанимаете кого-то для выполнения какой-либо функции, это должно происходить потому, что вы доверяете его навыкам и опыту, которые превосходят ваши собственные или опыт существующей команды. Поэтому не усложняйте повседневные функции наемников, вскакивая и диктуя их графики или то, как они выполняют определенную работу. Важно поддерживать стандарты качества и согласованность, но сочетать это со свободой и гибкостью! — Морис Харари, The Bid Lab

11. Использование дизайн-мышления

Используйте дизайн-мышление для разработки опыта сотрудников вместо традиционных программ.Мы обнаружили, что развитие разнообразных связей внутри компании, когда мы объединяем сотрудников, которые в противном случае не получили бы возможности сотрудничать в конкретной инициативе, может способствовать формированию культуры инноваций. — Синдху Катти, Kuroshio Consulting

12. Создание онлайн-сообщества

Создайте онлайн-сообщество с помощью таких инструментов, как Slack, чтобы каждый мог взаимодействовать друг с другом как в офисе, так и за его пределами. Не думайте, что все всегда будут в одном и том же месте в одно и то же время.- Адам Винер, Язинг

13. Используйте личностные тесты

Использование специальных личностных тестов может гарантировать, что каждого сотрудника ценят так, как это важно для него. Типы эннеаграммы становятся все более популярными, поскольку они часто могут говорить о более глубоких мотивах, потребностях и желаниях каждого сотрудника. — Коди Джефферсон, Embrace The Lion

14. Сосредоточьтесь на увеличении положительного стресса

Чтобы инновации процветали в любой организации, сосредоточьтесь на повышении позитивного стресса и снижении негативного стресса для сотрудников.Почему? Негативный стресс мешает нам мыслить творчески и находить долгосрочные и сложные решения. Хороший стресс, или «эустресс», — это тип стресса, который мы чувствуем, когда чувствуем себя живыми и взволнованными жизнью или проектом, и нет угрозы или страха. — Андреа Ванакер, SPARKX5

15. Классификация задач по важности

Некоторые задачи с очень высокой важностью должны выполняться в соответствии со строгим процессом. Чем ниже важность, тем больше свободы должно быть предоставлено сотруднику для его выполнения, если оно соответствует стандартам компании и срокам.Если сотрудник не справляется с заданием, это должно быть исправлено в воспитательной, а не карательной манере. — Роберт Депало, Национальная финансовая сеть

16. Предложение межфункциональных возможностей

Небольшой, но потенциально мощный способ создать положительный опыт — использовать некоторые кросс-функциональные возможности. Попросите людей работать вне их роли и исследовать другие увлечения. Либо в форме обучения или работы на другой стороне бизнеса, либо более неторопливым способом, например, попросить сотрудника создать арт для офиса или попросить помощи в оформлении конференц-зала.- Саймон С. Масс, The Condo Store Realty Inc

Создание положительного опыта для детей школьного возраста

Автор: Роберт Сеге, доктор медицинских наук, FAAP

Первый день в детском саду начинает новый этап в жизни. Дети школьного возраста любознательны и стремятся учиться, приобретать новые навыки и заводить новых друзей.

Семьи могут создавать положительные впечатления, которые поддерживают любознательность ребенка по мере его обучения и роста. Они также направляют детей на курс, позволяющий справляться с жизненными трудностями и проблемами.

Повседневные способы быть позитивным


Школа может отнимать у ребенка много времени, мыслей и внимания. Это место, где ваш ребенок научится понимать мир. В классе они изучают традиционное чтение, математику, историю и обществознание. Но в школе они также учатся танцевать, петь, заниматься спортом, заниматься искусством и заводить друзей. Будьте частью их напряженного дня. Вот несколько способов:

Спросите о школьном дне и домашнем задании.  Поговорите о том, что ваш ребенок делал и чему учился в школе каждый день.Выделите время и тихое место, чтобы они могли сделать любую домашнюю работу, которая у них может быть. Некоторые дети хотят делать свою работу самостоятельно. Другим может понадобиться некоторое руководство. Помните, это нормально, если вы не знаете всех ответов! Никто не делает — кроме учителя.

Расскажите об их дружбе. Дети в этом возрасте также развиваются эмоционально. Слушайте, когда они рассказывают вам о том, как они ладят со своими одноклассниками. Помогите им научиться решать свои собственные проблемы, когда они возникают.

Развлекайтесь и играйте со своими детьми. Это хорошо для вас обоих! Кроме того, это помогает во всех аспектах их жизни, в том числе в учебе. Будучи ребенком во взрослом мире, они часто имеют очень мало контроля. Поэтому, когда это возможно, пусть ваш ребенок сам выбирает, чем вы будете заниматься вместе. В этом возрасте их способности (например, езда на велосипеде или походы на природу) дают вам множество новых способов наслаждаться обществом друг друга. Следуя их примеру и получая от этого удовольствие, вы показываете, что любите их и доверяете им.

Попросите их помочь по дому. Поначалу многие родители обнаруживают, что «помощь» ребенка может занять больше времени, чем выполнение ее самим!  Даже в этом случае работа по дому помогает детям развить чувство того, что они важны для других. ответственный

Помогите им поставить цели Дети в этом возрасте обретают уверенность, когда заканчивают проект, осваивают новый навык, хорошо успевают в школе или помогают бабушке каждые выходные.Чувство мастерства, возникающее в результате достижения поставленной цели, сослужит им хорошую службу на всю жизнь.

​Ваш педиатр всегда готов помочь


Многие дети с трудом справляются со школьными заданиями. У некоторых проблемы с дружбой. Если вы чувствуете, что у вашего ребенка дела идут не очень хорошо, поговорите со своим педиатром. Врач вашего ребенка может помочь выяснить, есть ли у него какие-либо особые потребности в обучении или другие потребности.

Дополнительная информация

О докторе Сеге

Роберт Сеге, доктор медицинских наук, FAAP, недавно стал членом Комитета Американской академии педиатрии по жестокому обращению с детьми и безнадзорности.Он также является педиатром по жестокому обращению с детьми в плавучей больнице для детей в Медицинском центре Тафтса в Бостоне, штат Массачусетс.

Информация, содержащаяся на этом веб-сайте, не должна использоваться в качестве замены медицинской помощи и рекомендаций вашего педиатра. Могут быть варианты лечения, которые ваш педиатр может порекомендовать в зависимости от индивидуальных фактов и обстоятельств.

Как вы обеспечиваете безопасный и положительный опыт для пациента?

Одна из самых важных проблем в здравоохранении — как обеспечить безопасный и положительный опыт для пациента? Это важный вопрос не только в области медицины, но и в сестринском образовании.К сожалению, многие практики не соответствуют этим стандартам и процедурам, и в Care Hope College мы делаем все возможное, чтобы наши студенты могли обеспечивать пациентов. Вот несколько важных советов о том, как обеспечить безопасный и положительный опыт для пациента:

  • Будьте всегда вовремя. Время решает все, и пациент заслуживает того, чтобы знать, что происходит в данный момент. Поэтому очень важно, чтобы вы всегда вовремя приходили на встречи. Убедитесь, что телефон звонит вам или члену персонала, когда вы прибываете в клинику или больницу, и что они доступны в нужное время.Чем больше времени у вас есть, чтобы поздороваться с пациентом, тем меньше вероятность того, что он будет бояться своего положения и избегать посещения вас.
  • Убедитесь, что вы и ваш персонал соответствуете действующим стандартам. Ваши пациенты также должны чувствовать себя комфортно, потому что их посещения безопасно и эффективно обрабатываются вашим персоналом и что кто-то всегда будет доступен. Не позволяйте страхам ваших пациентов помешать вам обеспечить безопасный и положительный опыт. Если вы будете в курсе мер безопасности в своей практике, вы сможете предотвратить многие проблемы до того, как они возникнут.
  • Убедитесь, что вы знаете обо всех процедурах и политиках. Вы должны знать правила и процедуры клиники или больницы и неукоснительно их соблюдать. Вы также должны быть уверены, что члены вашей команды знают, что вы ожидаете от них в случае чрезвычайной ситуации, и что вы должны делать. Это гарантирует, что вы не допустите ошибок в лечении, которые могут быть очень опасными и привести к серьезным травмам.
  • Убедитесь, что члены команды готовы работать с пациентами, чтобы убедиться, что они получают положительный опыт.Вы должны относиться к своим пациентам с уважением и усердием, как к другу. Не думайте, что вам будут доверять только потому, что вы работаете в сфере медицины. Вы всегда должны задавать вопросы и стараться лучше узнать пациента, прежде чем начать его лечить. Это гарантирует, что они будут чувствовать себя более комфортно в вашей практике и смогут рассказать вам все, что может привести к проблемам в будущем.

Как уже упоминалось, это лишь некоторые из вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить безопасный и положительный опыт для пациентов в вашей практике.Убедившись, что вы знаете процедуры безопасности в своей практике, вы сможете обеспечить безопасный и положительный опыт для своих пациентов. Пациенты заслуживают приятного опыта, и вы должны предоставить им его. Свяжитесь с нами, если вы новая медсестра и хотите продолжить свою карьеру.

Советы по улучшению положительного опыта клиентов

Подарите своим клиентам положительный опыт

Положительный опыт клиентов — это не только результат того, что ваш клиент доволен, но и дополнительный доход.Клиент, который будет продвигать ваш бизнес, является одной из лучших маркетинговых стратегий, поскольку он будет направлять к вам других потенциальных клиентов без каких-либо комиссий.

Создание и поддержание превосходного качества обслуживания клиентов имеет большое значение для бизнеса. Если клиентский опыт, который вы создали, не очень хорош, пришло время подумать о том, как его улучшить и с чего начать.

Что такое качество обслуживания клиентов?

Клиентский опыт — это впечатление, которое вы оставляете у своего клиента. Это впечатление сформирует основу того, как они думают о вашем бренде на каждом этапе пути клиента.Две основные точки соприкосновения, которые создают клиентский опыт, — это люди и продукт. Взаимодействие и взаимодействие между клиентом и сотрудником также имеют жизненно важное значение в контакте с вашим брендом.

Предложения по положительному опыту работы с клиентами

Ниже приведены некоторые предложения для предприятий, стремящихся улучшить и создать положительный опыт для клиентов.

1. Портал самообслуживания для клиентов

Раньше клиентам приходилось ждать в очереди или звонить на горячую линию обслуживания клиентов, чтобы обратиться за помощью к представителю службы поддержки.Теперь большинство предприятий дополняют бесплатные телефонные номера и агентов по обслуживанию клиентов клиентскими порталами самообслуживания. Теперь клиенты могут проверять статус своего продукта или услуги и получать необходимую информацию без необходимости разговаривать с кем-либо. Это повышает удовлетворенность клиентов, а также ускоряет запросы или запросы о помощи.

2. Канал обратной связи с клиентами

Компании, у которых нет канала обратной связи, могут обнаружить, что у клиентов практически нет выбора, кроме как обращаться за поддержкой по любым доступным им каналам или платформам.Именно поэтому мы видим множество разочарованных клиентов с нерешенными проблемами, которые выражают свое недовольство через социальные сети, такие как Facebook, Twitter и Instagram. Лучший способ управлять этой обратной связью — обеспечить создание очень оперативного канала обратной связи с клиентами. Хорошей практикой является предоставление клиенту электронного письма, напрямую связанного с модулем CRM, и присутствующий представитель клиента будет отвечать на все электронные письма. Таким образом, у клиентов будет надлежащий канал для решения своих проблем, отзывов и поддержки, не забивая каналы социальных сетей.

3. Использование новейших технологий и инструментов

Используйте технологии и инструменты для принятия клиентоориентированного подхода. Использование правильных технологий и инструментов для вашего бизнеса может помочь привлечь клиентов по нескольким каналам, увеличить вовлеченность клиентов, снизить отток клиентов с помощью прогнозной аналитики и количественно оценить стратегии обслуживания клиентов.

4. Онлайн-чат и страница часто задаваемых вопросов

Наличие опции живого чата также поможет увеличить взаимодействие с клиентами.Если их проблемы могут быть немедленно решены, они не перерастут в неудовлетворенность клиентов. На самом деле, для некоторых отраслей доступность живого чата также может быть уникальным преимуществом. Все эти вопросы можно использовать для создания форума часто задаваемых вопросов, чтобы клиенты могли искать ответы, прежде чем обращаться в вашу службу поддержки.

Все вышеперечисленное представляет собой удобства для клиентов и потенциальных клиентов, которые помогут создать положительные впечатления. Компании выиграют от хороших отзывов клиентов, а также сэкономят ресурсы.Конструктивная обратная связь от клиентов может быть использована для улучшения ваших продуктов и услуг.

Если вы ищете бизнес-решение, которое позволит вам значительно улучшить обслуживание клиентов и отдел продаж, SAP Business One — это то, что вам нужно.

Улучшите впечатление клиентов, поговорив с нами сегодня.

  • Расширьте свои знания о функциях ERP, новых технологиях и отраслевых ценностях с помощью Руководства для покупателей ERP 2022.Экономьте время и силы, получая нужные результаты с первого раза с надежными советами по ERP.

    Прочитать
  • SAP Business One — доступное по цене программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP), разработанное для предприятий малого и среднего бизнеса.