Обращения, претензии и жалобы на действия Транснефтьэнерго

Подать обращение по вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью), претензию или жалобу на действия Общества можно следующими способами:

1. путем направления письменного обращения:

— почтовым отправлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д.4, стр.2;

— в форме электронного документа по адресу: [email protected]

2.  путем заполнения формы обратной связи на сайте ООО «Транснефтьэнерго».

Обращения, претензии и жалобы, направляемые потребителем всеми вышеперечисленными способами, в обязательном порядке должны содержать:

1. 1) ФИО отправителя;
2. 2) Наименование организации отправителя;
3. 3) Почтовый/электронный адрес отправителя;
4. 4) Текст обращения, претензии или жалобы;
5. 5) Подпись и дату (для обращений/ претензий/жалоб, направляемых по почтовому адресу, и обращений/претензий/жалоб, направляемых в виде скан-образов по электронной почте).

В случае необходимости отправитель вправе приложить к обращению, претензии или жалобе, направляемым по почтовому адресу или по электронной почте, подтверждающие изложенные в них доводы документы или материалы либо их копии.

Ответ на письменное обращение, претензию или жалобу, отправленные почтовым отправлением, по электронной почте или поданные через форму обратной связи, направляется потребителю в срок не более 30 дней со дня его регистрации в ООО «Транснефтьэнерго».

Обращение потребителя считается рассмотренным, если потребителю направлен (предоставлен) ответ с запрашиваемой информацией.

Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом заявителя) в случаях:

а) если в обращении содержится вопрос, на который обратившемуся лицу уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

б) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.

Рассмотрение обращения (без уведомления заявителя) не производится в случаях, если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.

01.12.2020 Всемирный день отказа от покупок. Права потребителя при возврате некачественного товара

Роспотребнадзора напоминает, что при обнаружении в товаре недостатков, покупатель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или обменять некачественный товар на новый, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно — косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, взяв на себя возможные расходы по проверке качества и установлению причин возникновения недостатка. Это очень важно, поскольку потребительская экспертиза может стоить дороже самого товара, который оказался некачественным.

Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю товара, если иное не предусмотрено договором.

Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара.

А как же быть, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок? Тогда, потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Иногда бывает, что некоторые непродовольственные товары, например мебель или бытовая техника доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, в этом случае, гарантийный срок исчисляется со дня, когда у потребителя появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если приобретен товар у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Теперь попробуем разобраться, чем отличаются сроки годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же недостатки существенные (т.е недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель может доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срок службы товара не иссяк, также можно предъявить претензию изготовителю.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи этого товара по окончании ремонта.

Рекламопотребители | Индустрия рекламы

Потребитель рекламы — это рынкообразующий субъект рынка рекламы, на которого направлена деятельность всей рекламной индустрии. Это заключительное звено всего рекламного процесса. Тем не менее, длительное время потребителю рекламы отводилась пассивная роль элемента аудитории, подвергающейся рекламному воздействию. В современной рекламной практике потребитель рекламы становится активным участником рекламного процесса, выступая в качестве генератора обратной связи. Потребители рекламы являются субъектами рынка рекламы, но они не обязательно могут быть потребителями рекламируемой продукции. И, наоборот, потребители рекламируемой продукции могут не быть потребителями рекламы. В современной рекламной практике всех потребителей рекламы принято разделять по двум основным группам: индивидуальные потребители и организации. Каждой из этих групп соответствует определенный вид рекламы: B2C-реклама ( B2C образовано от английского словосочетания Business to Consumer — бизнес для потребителя) — потребительская реклама, действие которой направлено на индивидуальных, или так называемых «конечных», потребителей. B2B-реклама (B2B образовано от английского словосочетания Business to Business — бизнес для бизнеса) — деловая реклама, действие которой направлено на организации и сферу бизнеса. Среди субъектов рекламного рынка индивидуальные потребители рекламы наименее всего структурированы и организованы. Они различаются своими демографическими, психологическими, социальными, культурными и другими особенностями, у них различные уровни жизни, размеры доходов, целевые установки. Потребители рекламы могут быть условно разделены по своим объективным характеристикам на целевые группы потенциальных потребителей — по полу, возрасту, региону проживания. Теоретически критериев формирования отдельных целевых групп может быть существенно больше — например, в качестве критериев могут выступать уровень потребления, уровень доходов, семейное положение, образование, вид деятельности и многие другие. Как правило, те или иные особенности потребителей в полной мере учитываются рекламными агентствами при создании рекламы. Признание потребителей в качестве некоей общности обусловило их деление на определенные сегменты. Сегментация потребителей осуществляется по типообразующим признакам (факторам) и учитывает определенные зависимости между ними. Сегментация проводится с целью выявления и описания конкретных групп (типов) потребителей, предъявляющих различные требования к потребительским свойствам товаров, услуг или других предложений. В основе сегментации лежит ориентация не на усредненного потребителя, а на конкретную группу потребителей, имеющих сходные социально-экономические условия, мотивацию поведения и целевые установки. Сегментация предусматривает построение общей схемы дифференциации потребителей с последующим ее уточнением в зависимости от конкретных целей. В рамках этой схемы потребители рекламы сегментируются — подразделяются на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении. Стратегическая цель сегментирования состоит в том, чтобы реклама максимально эффективно привлекала желательный целевой сегмент потребителей. После определения целевых групп потребителей разрабатываются стратегические подходы рекламы по отношению к ним. Существует два типа таких подходов: стратегия концентрации и стратегия дифференциации. Стратегия концентрации — это выбор единственного сегмента: одной целевой группы потребителей, для которой разрабатывается рекламная программа; стратегия дифференциации — это выбор нескольких сегментов, возможно с наличием у каждого отдельной рекламной цели.

Кто есть потребитель — Юридические услуги по защите прав потребителя

Кого называют потребителем

Потребитель — гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Обратите внимание, потребителем считается человек, который уже приобрел товар (работу или услугу) и использует ее, и человек, который только собирается это сделать. Например, попросив продавца снять с полки игрушку и рассказать о ее характеристиках, вы считаетесь потребителем. Отказ продавца можно будет расценить как нарушение прав потребителя. По закону потребителе является не только покупатель, приобретший товар (услугу), но и тот, кто непосредственно этим товаром (услугой) пользуется. Например, купили сотовый телефон и подарили другу на праздник. В этом случае друг, пользующийся телефоном, защищен Законом «О защите прав потребителей», хотя непосредственно покупателем товара он не был. Аналогично, если в организации и за ее счет сотрудникам были приобретены те же телефоны. Любой из пользователей такого телефона вправе пользоваться защитой потребителей. Нужно учесть, что человек только тогда считается потребителем, когда он приобретает товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд. Понятием «личные бытовые нужды» охватывается очень широкий круг отношений с участием граждан, и потому эти отношения регулируются законом лишь тогда, когда товары (работы, услуги) приобретаются для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Кого закон считает предпринимателем

Другая сторона во взаимоотношениях с потребителями — это изготовители, исполнители или продавцы. Изготовителем (продавцом, исполнителем) являются организации, независимо от форм собственности, а также граждане-предприниматели, которые производят для реализации потребителям товары, или реализуют их потребителям по договорам купли-продажи. Организация будет считаться изготовителем лишь в том случае, если она производит товары для реализации их потребителям. Если же предприятие не имеет намерения реализовывать производимый товар гражданам-потребителям, действие законодательства о защите прав потребителей на него не распространяется. Продавцом, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», является лишь та организация, которая реализует потребителям товары по договору купли-продажи, в том числе устному. Если же товар получен в организации каким-либо другим путем, нормы потребительского законодательства к отношениям сторон применяться не будут. Исполнителем, согласно законодательству, является организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора. Платность выполняемой работы (услуги) является главным критерием применимости требований законодательства к той или иной организации-исполнителю.

На одном сайте о защите прав потребителей имеется такая фраза, что все мы являемся потребителями товаров, т.к. ежедневно что-то покупаем, будь то продукты питания или вещи, и вне всякого социального статуса, хоть судья, хоть рабочий человек. Безусловно, понятие потребителя присутствует в законе, это законодательное понятие, но не более того. Попытаюсь довести другую точку зрения, что можно быть покупателем, не будучи при этом потребителем ни в одном из случаев. Конечно же, не рассматриваем ситуации, когда физ. лицо покупает что-то у физ. лица-непредпринимателя или юр. лицо у юр. лица… Тут и так ясно, что закон «о защите прав прощелыг» не распространяется на подобные отношения. Преподнесу иное видение вопроса, кто такой потребитель. Не беря во внимание определение потребителя по закону, можно сказать, что потребитель — это тот, кто себя таковым ощущает в той или иной степени, применительно к купле-продаже товаров в розницу. То есть готов в случае продажи некачественного товара или с какими-либо даже незначительными недостатками пойти к продавцу и заявить ему претензию, поругаться, попытаться добиться правды. В этом есть их отличие. Покупатель не делает вышеперечисленного, он всего-навсего покупает товар и спокойно уходит к себе домой. В случае обнаружения недостатков он благородно завернет товар в тряпочку и вынесет на улицу на помойку (даже когда у него кончаются деньги на еду). Даже помыслить о том, чтобы обратиться к продавцу и предъявить какое-то требование, связанное с недостатками, он не помыслит, т.к. не станет уподобляться ему. Потреблять чьи-то нервы, свои в том числе в первую очередь, — это удел прощелыг-потребителей. Благородный человек, коих практически не осталось после Октябрьского переворота 1917 года, себе такого не позволит. Он просто в следующий раз не купит этот товар в этом же месте, а в случае, если друзья спросят его о предмете покупки, расскажет им ситуацию, после чего нерадивый продавец потеряет нескольких клиентов сразу.
Само слово «потребитель» в некотором контексте представляется иногда ругательным. Это может быть в одном из случаев некий паразит, сидящий на шее государства и\или предпринимателя, и не упускающий свое от представившейся по случаю «кормушки». Само слово берет свое начало от слова «потребляющий», то есть только берущий, ничего не дающий взамен. Можно возразить, мол, это не так, человек дает взамен деньги, когда покупает товар. Реальность показывает иное: деньги то он дает, однако очень часто эта сумма оборачивается убытками для продавца в связи с потерей времени на разбирательство кто прав, а кто виноват, последующей подачей потребителем иска в суд. Якобы продали некачественный товар, подобие «обидели суслика, написали в норку». Горемыка- продавец думает, знать бы раньше, что ситуация повернется таким образом, ни за что бы не продал товар, не открывался бы даже и с утра в этот день. К сожалению, в последнее время случаев потребительского экстремизма стало больше. Частично это связано с вступлением в силу широко обсуждавшейся и рекламируемой новой редакции Закона 12.12.2007г., давшей немного больше прав потребителям и устранившей явные пробелы и «косяки». В настоящее время среди населения широко распространено мнение: в течение 14 дней «имею право сдать любой товар без объяснения причин». Многие очень сильно удивляются и не верят, когда начинаешь объяснять, как обстоят дела в реальности. Поэтому защита прав продавцов приобретает актуальность. Необходимо объединяться под крылом какой-либо компании, комитета или просто иметь грамотного знакомого юриста, специализирующегося на таких делах, дабы не попадать «как кур в ощип» в суде впросак. Лучше, когда права продавцов защищаются профессионально человеком, которому не единожды приходилось вести потребительские дела, знающим все нюансы. Наша юридическая фирма специализируется также на защите прав дольщиков, профессионально представляя интересы заказчиков в судах, отстаивая права.
Данная статья ни в коей мере не призвана отпугнуть клиента, которому требуется юридическая помощь в потребительской сфере. Статья лишь выражает мнение конкретного человека. Автор пожелал остаться неизвестным.

Урок 13. экономика потребителя — Обществознание — 11 класс

Обществознание, 11 класс

Урок 13. Экономика потребителя

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке:

1. Потребление.
2. Рациональное экономическое поведение собственника, работника, потребителя, семьянина.
3. Семейный бюджет.
4. Пути пополнения семейного бюджета.

Тезаурус:

Дефицит — недостаток отдельных товаров и услуг, которые покупатели не могут приобрести, несмотря на наличие денег.

Доходы – денежные средства или материальные ценности, полученные государством, физическим или юридическим лицом в результате какой-либо деятельности за определённый период времени.

Общество – группа людей, объединившихся для совместной деятельности (общество книголюбов, общество журналистов).

Общество – обособившаяся от природы, но тесно с ней связанная часть мира, которая включает в себя способы взаимодействия людей и формы их объединения.

Потребление — использование благ, товаров, услуг для удовлетворения потребностей.

Право — совокупность устанавливаемых и охраняемых государственной властью норм и правил, регулирующих отношения людей в обществе, а также наука, изучающая эти нормы.

Расходы – это сумма, израсходованная для оплаты товаров или услуг.

Рациональное экономическое поведение — стремление индивидуума получить

максимальный результат при минимальных затратах в условиях ограниченности используемых возможностей и ресурсов.

Семейный бюджет – это доходы и расходы семьи за определенный период времени (месяц, год).

Товар – продукт труда, имеющий стоимость и распределяющийся в обществе путём обмена, купли-продажи.

Экономика – наука о способах рационального ведения хозяйства.

Ключевые слова

Рынок товаров и услуг; потребление; рациональное экономическое поведение собственника, работника, потребителя; семейный бюджет

Основная и дополнительная литература по теме урока:

Учебник «Обществознание» для 11 класса авторов: Л.Н. Боголюбова, А.Ю. Лазебникова, М.В. Телюкина. Москва. Издательство «Просвещение», 2014. – С. 7 — 17.

Обществознание в вопросах и ответах. Пособие – репетитор / Белокрылова. Ростов-на-Дону.: Феникс, 2001. — С. 280 – 303.

Учебник по основам экономической теории / рук. Авт. Колл. – В.Д. Камаев. М.: Владос, 1995, — С. 111-137.

Интернет- ресурсы:

http://allcalc. ru/node/378

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Потребитель – это гражданин, купивший либо собирающийся купить продукт (услугу) с целью удовлетворения индивидуальных (бытовых) потребностей.
Каждый человек в современном обществе пользуется теми или иными предметами, которые он приобрёл за деньги. 
Потребителями являются все без исключения, вне зависимости от пола, возраста и профессии. В том числе и продавец, стоящий за прилавком – потребитель. 
И богатый бизнесмен  тоже потребитель,   так как он ездит на автомобиле, который купил. В том числе и глава государства считается потребителем, так как костюм, который на нём надет, он тоже сшил не сам.

Потребителем может быть не только человек, что ранее приобрел продукт и применяет его, но даже и тот, кто только собирается это сделать. Данное означает, то что в случае, если вы направились к продавцу с просьбой продемонстрировать продукт и рассказать о его свойствах, вы уже стали его потребителем.
Возможна и подобная ситуация, когда один человек  приобретает продукт в подарок другому. 
Помните то, что потребителем является не только гражданин, что приобретает продукт (услугу), однако и тот, кто непосредственно этим продуктом (услугой) пользуется.
Даже тот, кому будет вручён данный продукт в качестве подарка, будет его потребителем.
Возможна и такого рода ситуация: своим работникам компания приобретает туристические путёвки.

В данном случае работники данной компании также считаются потребителями, несмотря на то, что они не  оплатили услугу.
Различают производственное и непроизводственное потребление. Под производственным потреблением имеется в виду потребление  продукта производственно-технологического направления в процессе  формирования иной продукции. 
Например: из зерна производят муку;  станок применяется с целью производства продуктов, а с целью приведения станков в действие применяют электроэнергию.
Непроизводственное потребление  может быть как общественное, так и личное .  
Для общественного потребления характерно использование созданных ценностей в интересах общества в целом или группы (групп) членов общества.

К нему относятся задачи управления экономикой, вопросы  защиты государства, безопасности, обеспечения жизнедеятельности населения .
К общественному  потреблению можно отнести, к примеру, организацию городского транспорта, строительство железных и автомобильных дорог.
Следует отметить, что ценности, формируемые с целью общественного потребления, даются в форме услуг.
Личное потребление делится на индивидуальное и семейное, а проявляется в удовлетворении потребностей индивидов или их коллективов.

Это связано с необходимостью физического поддержания жизни людей путем использования ими пищи, одежды, жилищных удобств, а также с потребностями интеллектуального характера, удовлетворяемыми, например, путем образования или проведения досуга.

Рациональное поведение потребителя —  это продуманное поведение, что подразумевает сравнение итогов действия с расходами. Если при небольших доходах гражданин истратил большое количество средств в торговом центре и сейчас ощущает финансовые проблемы в приобретении продуктов первой необходимости, в таком случае, это пример нерационального поведения.
Наоборот, если человек  осуществляет контроль своих затрат и соотносит  их с доходами, то это считается образцом рационального поведения. 

В государствах с командной экономикой действия потребителей контролируются. Рыночная экономика наделяет граждан законом беспрепятственного финансового действия, в таком случае имеется суверенитет потребителя.

Суверенитет потребителя – это возможность собственника любых видов ресурсов распоряжаться данными ресурсами.

Этапы рационального поведения потребителя:

— осознание необходимости покупки;

— поиск информации о товаре или услуге;

— оценка возможных вариантов покупки.

Прежде всего, при принятии решения потребителем, работником, семьянином либо гражданином в расчет обязан приниматься его доход.

Доход способен выражаться в денежных единицах либо в объёме благ, какие возможно на него приобрести.

Семейный бюджет – это расчёт будущих затрат и прибыли в семье.

Доходная часть бюджета – это денежная прибыль, получаемая членами семьи.

Расходная часть бюджета – это общие финансовые расходы семьи на какие-то продукты, приобретения и т.д.

Главный смысл в том, чтобы затраты никак не превышали прибыли. Если затраты равны прибылям – бюджет сбалансированный . Когда затраты превосходят прибыли, в таком случае говорят, что бюджет имеет дефицитный . Если же складывается ситуация, при которой доходы больше расходов, в таком случае бюджет называется избыточным.

Приобретая что-либо за деньги, мы становимся потребителями, таким образом тема данного урока касается каждого человека и изучив ее мы вы станете чувствовать себя комфортнее на сложном рынке товаров и услуг.

Разбор типового тренировочного задания

Верны ли следующие суждения об особенностях семейного потребления?

А. Чем большую часть средств население тратит на питание, тем ниже уровень благосостояния в стране.

Б. Потребности людей в разнообразных товарах и услугах на протяжении веков остаются неизменными.

Правильный вариант/варианты: 1.

2. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

Потребитель, выбирая товары и ___________(А), активно воздействует на производство, стимулируя его развитие.

___________(Б) — это тот, кто приобретает и использует товары, заказывает работы и услуги для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Каждый из нас является потребителем, желая каким-либо способом удовлетворять свои потребности. Потребителями также выступают фирма, организация и ___________(В) в целом.

Цель потребителя — извлечение максимальной полезности от потребления товаров и услуг.

Ограничения на пути достижения цели потребителя: семейный (потребительский) __________(Г) — баланс денежных доходов и расходов семьи; цены на товары и услуги; ассортимент предлагаемых товаров и услуг.

Поэтому потребитель, как и производитель, испытывает на себе влияние ограниченных возможностей. Перед ним тоже стоит проблема ___________(Д) выбора.

Рациональное поведение потребителя — это продуманное поведение, предполагающее сопоставление результатов действий с затратами.

В странах с командной экономикой действия потребителя, как правило, регламентируются. В рыночной экономике свобода экономического поведения предопределяет __________(Е) потребителя, т. е. право владельца любых видов ресурсов самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжением этими ресурсами и их использованием

Слова (словосочетания) в списке даны в именительном падеже. Каждое слово (словосочетание) может быть использовано только один раз.

Список терминов:

1) рациональный 4) потребитель 7) потребление

2) суверинитет 5) бюджет 8) товар

3) государство 6) услуга 9) дефицит

Правильный вариант: услуга, потребитель, государство, бюджет, рациональный, суверенитет

Вариант «А» отсутствует!

Общие сведения — РТ-НЭО ИРКУТСК

Согласно п.1. ст. 24.7 89 Федерального закона договор на оказание услуг по обращению с отходами является публичным.

Если потребитель не направил региональному оператору документы на заключение договора, то договор считается заключенным на условиях типового договора и вступившим в силу на 16-й рабочий день, после размещения региональным оператором его на сайте http://rtneo-irk.ru/ (то есть с 17.01.2019 г).

Ввиду того, что договор считается заключенным по типовой форме, все дальнейшие изменения вносятся в форме дополнительных соглашений к основному договору.

Также, согласно пункту 148 (1) “Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (далее — МКД) и жилых домов”, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее — Правила № 354), собственник нежилого помещения в МКД в целях обеспечения обращения с ТКО заключает договор на оказание услуг по обращению с ТКО непосредственно с региональным оператором по обращению с ТКО. Указанный договор заключается в порядке и в соответствии с требованиями, установленными гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации в области обращения с отходами производства и потребления.

При этом собственник нежилого помещения в МКД обязан предоставлять управляющей организации, товариществу или кооперативу МКД, в котором расположено нежилое помещение собственника, данные об объемах коммунальной услуги по обращению с ТКО, потребленной за расчетный период по указанному договору в течение 3 рабочих дней со дня получения от них запроса.

Одновременно управляющая организация, товарищество, кооператив предоставляют региональному оператору по обращению с ТКО, оказывающему коммунальную услугу по обращению с ТКО, сведения о собственниках нежилых помещений в МКД, а также направляют уведомления собственникам нежилых помещений в МКД о необходимости договоров на оказание услуг по обращению с ТКО непосредственно с региональным оператором.

В данном случае законодательством Российской Федерации однозначно определено, что собственник нежилого помещения в МКД заключает договор на оказание услуг по обращению с ТКО непосредственно с региональным оператором.

Также, если объект образования твердых коммунальных отходов возник после 17.01.2019 г., либо произошла смена собственника, об этом в соответствии с п.8.2 Постановления Правительства РФ от 12 ноября 2016 г. № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. № 641 «новый собственник обязан в 3-дневный срок уведомить регионального оператора подав заявление о заключении договора через личный кабинет потребителя, либо через сотрудника (менеджера) регионального оператора”. 

Уведомление потребителю

Уважаемый Потребитель!

В соответствии с положениями Федерального закона от 29.12.2014 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» и частью 5 статьи 30 ЖК РФ собственники жилых помещений обязаны обеспечить обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с ТКО. Любые иные способы обращения с отходами (включая самостоятельную утилизацию) являются незаконными.

Согласно п. 8.17 постановления Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. N 641» региональный оператор в течение 10 рабочих дней со дня утверждения в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора размещает одновременно в печатных средствах массовой информации, установленных для официального опубликования правовых актов органов государственной власти субъекта Российской Федерации, и на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» адресованное потребителям предложение о заключении договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами и текст типового договора.

В случае, если потребитель не направил региональному оператору заявку потребителя и документы, договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами считается заключенным на условиях типового договора и вступившим в силу на 16-й рабочий день с момента публикации.

Региональным оператором проект типового договора, предложение о заключении договора, а также приказ Министерства топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края от 09. 01.2017 № 1 о присвоении АО «Мусороуборочная компания» статуса регионального оператора были размещены на официальном сайте компании www.trashcomp.com.

Кроме того  проект типового договора с изменениями, внесенными постановлением Правительства РФ от 15.09.2018 № 1094, и предложение о заключении договора были опубликованы в газете «Кубанские новости» 23.11.2018 и газете «Трибуна» от 22.11.2018 № 47.

Таким образом, исходя из буквального толкования положений постановления Правительства РФ от 15.09.2018 № 1094 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», договоры между собственниками жилых помещений, не обратившимися с заявкой на заключение договора на оказание услуг по обращению с ТКО в адрес регионального оператора — АО «Мусороуборочная компания» в установленный постановлением срок, считаются заключенными и вступившими в действие с 01.01.2019. Как следствие, у потребителя — собственника жилого помещения с указанной даты возникает обязанность по оплате услуг по обращению с ТКО.

При  этом  в случае неоплаты фактически оказанных услуг более 2 (двух) месяцев подряд АО «Мусороуборочная компания» вправе обратиться в суд с иском о взыскании суммы дебиторской задолженности за фактически оказанные услуги с возложением на должника всех судебных и представительских расходов.

Валерий Игоревич Облогин,
генеральный директор

Определение потребительских товаров

Что такое потребительские товары?

Потребительские товары — это товары, покупаемые для потребления средним потребителем. Альтернативно называемые конечными товарами, потребительские товары — это конечный результат производства и производства, и это то, что потребитель увидит на полке магазина. Одежда, еда и украшения — все это примеры потребительских товаров. Основные материалы или сырье, такие как медь, не считаются потребительскими товарами, поскольку их необходимо преобразовывать в полезные продукты.

Ключевые выводы

• Потребительские товары или конечные товары — это товары, продаваемые потребителям для их собственного использования или удовольствия, а не в качестве средств для дальнейшей экономической производственной деятельности.
• С экономической точки зрения потребительские товары можно классифицировать как товары длительного пользования (полезны более 3 лет), краткосрочные (полезные менее 3 лет) или чистые услуги (потребляемые мгновенно по мере их производства).
• В маркетинговых целях потребительские товары можно сгруппировать по различным категориям в зависимости от поведения потребителей, того, как потребители покупают их и как часто потребители покупают их.

Понимание потребительских товаров

Потребительские товары — это товары, продаваемые потребителям для использования дома или в школе, для отдыха или личного пользования. Существует три основных типа потребительских товаров: товары длительного пользования, товары краткосрочного пользования и услуги.

Товары длительного пользования — это потребительские товары, которые имеют долгий срок службы (например, 3+ года) и используются с течением времени. Примеры включают велосипеды и холодильники. Товары недлительного пользования потребляются менее чем за три года и имеют короткий срок службы.Примеры товаров недлительного пользования включают еду и напитки. Услуги включают ремонт автомобилей и стрижку.

Потребительские товары также называют конечным товаром или конечным продуктом, потому что они являются конечным результатом производственного процесса, который происходит с течением времени. Предприниматели и предприятия объединяют капитальные товары (например, оборудование на заводе), рабочую силу рабочих и сырье (например, землю и основные металлы) для производства потребительских товаров для продажи. Товары, которые используются в этих производственных процессах, но сами не продаются потребителям, известны как производственные товары.

Закон о безопасности потребительских товаров был написан в 1972 году для контроля за продажей наиболее распространенных потребительских товаров. В соответствии с этим законом была создана Комиссия по безопасности потребительских товаров США — группа из пяти назначенных должностных лиц, которые следят за безопасностью продуктов и отзывают существующие продукты.

Маркетинг потребительских товаров

С точки зрения маркетинга, потребительские товары можно разделить на четыре категории: товары повседневного спроса, покупки, специальные и непрошенные товары. Эти категории основаны на покупательских моделях потребителей.

Товары повседневного спроса — это товары, которые потребляются регулярно и легко доступны для покупки. Эти товары в основном продаются оптовыми и розничными торговцами и включают такие товары, как молоко и табачные изделия. Товары повседневного спроса можно далее разделить на основные товары повседневного спроса (удовлетворяющие основные потребности клиентов) и товары повседневного спроса (неприоритетные товары, такие как сигареты).

Товары для покупок — это товары, покупка которых требует большего обдумывания и планирования, чем товары повседневного спроса.Товары для покупок более дорогие, долговечные и долговечные, чем товары повседневного спроса. Товары для покупок включают мебель и телевизоры.

Специальные потребительские товары встречаются редко и часто считаются роскошными. Покупка специализированных товаров предназначена для элитного класса покупателей, располагающих финансовыми средствами для совершения покупки. Маркетинговые усилия ориентированы на нишевый рынок, обычно на высший класс. Эти изделия включают меха и ювелирные украшения.

Непрошенные потребительские товары легко доступны, но их покупают несколько участников доступного рынка.Эти предметы обычно не покупаются повторно и обычно служат для конкретных нужд, таких как страхование жизни.

Быстроходные потребительские товары

Одна из крупнейших групп потребительских товаров — это товары повседневного спроса. Этот сегмент включает товары недлительного пользования, такие как продукты питания и напитки, которые быстро перемещаются по цепочке от производителей к дистрибьюторам и розничным торговцам, а затем к потребителям. Компаниям и розничным торговцам нравится этот сегмент, поскольку он содержит наиболее быстро поступающие из магазинов потребительские товары, предлагая большие возможности оборота полочного пространства.

ETF на потребительские товары

Крупнейший ETF потребительских товаров — это iShares U.S. Consumer Goods ETF (IYK). Этот ETF, основанный в 2000 году, по состоянию на апрель 2019 года имеет 111 пакетов акций и 448,79 миллионов долларов в активах под управлением (AUM). Фонд отслеживает индекс потребительских товаров Dow Jones в США, также созданный в 2000 году. Крупнейшие холдинги — Procter & Gamble, Coca -Cola, Philip Morris, PepsiCo и Altria Group.

Помимо Индекса потребительских товаров США, несколько крупнейших компаний отсутствуют.Крупнейшей компанией по производству потребительских товаров в мире по состоянию на апрель 2019 года является Nestle с такими брендами, как Gerber, Toll House, Stouffer’s, Lean Cuisine и Purina.

Частные потребительские товары

Индекс также не включает частные компании по производству потребительских товаров. Две из крупнейших частных компаний по производству потребительских товаров — Mars и SC Johnson. Mars славится своими брендами конфет и жевательной резинки, тогда как SC Johnson — это компания по производству потребительских товаров, ориентированная на дом, с такими брендами, как OFF, Pledge, Raid, Ziploc и Windex.

Определение клиента

Что такое покупатель?

Клиент — это физическое или юридическое лицо, которое покупает товары или услуги другой компании. Клиенты важны, потому что они приносят прибыль; без них бизнес не может продолжать свое существование. Все предприятия конкурируют с другими компаниями за привлечение клиентов, либо за счет агрессивной рекламы своей продукции, за счет снижения цен для расширения своей клиентской базы, либо за счет разработки уникальных продуктов и возможностей, которые нравятся клиентам, по мнению Apple, Tesla, Google или TikTok.

Ключевые выводы

• Клиенты — это физические и юридические лица, которые покупают товары и услуги у другого предприятия.
• Чтобы понять, как лучше удовлетворить потребности своих клиентов, некоторые компании внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы определить способы улучшения услуг и продуктов.
• То, как компании относятся к своим клиентам, может дать им конкурентное преимущество.
• Хотя потребители могут быть покупателями, потребители определяются как те, кто потребляет или использует рыночные товары и услуги.

Понимание клиентов

Компании часто соблюдают поговорку «клиент всегда прав», потому что счастливые клиенты с большей вероятностью предоставят повторный заказ компаниям, которые удовлетворяют или превосходят их потребности. В результате многие компании внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы получить отзывы о методах улучшения линейки продуктов. Клиенты делятся на разные категории. Чаще всего клиентов делят на внешних и внутренних.

Внешние клиенты не связаны с бизнес-операциями и часто являются сторонами, заинтересованными в приобретении конечных товаров и услуг, производимых компанией.Внутренние клиенты — это физические или юридические лица, интегрированные в бизнес-операции, часто существующие в качестве сотрудников или других функциональных групп внутри компании.

Изучение клиентов

Компании часто изучают профили своих клиентов, чтобы оптимизировать свои маркетинговые подходы и адаптировать свои запасы для привлечения большего числа клиентов. Клиенты часто группируются в соответствии с их демографическими данными, такими как возраст, раса, пол, этническая принадлежность, уровень дохода и географическое положение, что может помочь компаниям создать моментальный снимок «идеального клиента» или «личности клиента».«Эта информация помогает компаниям углубить существующие отношения с клиентами и охватить незадействованные группы потребителей для увеличения трафика.

Клиенты настолько важны, что колледжи и университеты предлагают курсы по поведению потребителей, посвященные изучению их поведенческих моделей, выбора и идиосинкразии. Они сосредоточены на том, почему люди покупают и используют товары и услуги, и как это влияет на компании и экономику. Понимание клиентов позволяет компаниям создавать эффективные маркетинговые и рекламные кампании, предоставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям и желаниям, и удерживать клиентов для повторного ведения бизнеса.

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов, которая стремится обеспечить положительный опыт, является ключом к успешной динамике продавца / покупателя. Лояльность в виде благоприятных онлайн-обзоров, рекомендаций и будущего бизнеса может быть потеряна или выиграна в зависимости от хорошего или плохого опыта обслуживания клиентов. В последние годы служба поддержки клиентов расширилась и включает в себя взаимодействие в реальном времени с помощью чатов с мгновенными сообщениями, текстовых сообщений и других средств связи. Рынок насыщен предприятиями, предлагающими одинаковые или похожие продукты и услуги.Одно от другого отличает обслуживание клиентов, которое стало основой конкуренции для большинства предприятий. Это ключевой элемент Sigma Six.

Клиенты и потребители

Термины клиент и потребитель почти синонимы и часто используются как синонимы. Однако есть небольшая разница. Потребители определяются как физические или юридические лица, которые потребляют или используют товары и услуги. Клиенты — это покупатели в экономике, которые покупают товары и услуги, и они могут существовать как потребители или только как покупатели.

Клиенты отличаются от агентов по закупкам, которые используют корпоративный капитал для покупки товаров оптом для коммерческого или промышленного использования.

потребительских товаров | Определение, типы, примеры и факты

Потребительский товар , в экономике, любой материальный товар, произведенный и впоследствии приобретенный для удовлетворения текущих желаний и предполагаемых потребностей покупателя. Потребительские товары делятся на три категории: товары длительного пользования, товары краткосрочного пользования и услуги.

Подробнее по этой теме

маркетинг: Маркетинг потребительских товаров

Потребительские товары можно классифицировать в соответствии с покупательскими привычками потребителей.

Потребительские товары длительного пользования имеют значительный срок службы, часто три года и более (хотя некоторые органы власти классифицируют товары со сроком службы всего один год как товары длительного пользования). Как и в случае с капитальными товарами (материальные объекты, такие как здания, машины и оборудование, производимые и используемые в производстве других товаров и услуг), потребление товаров длительного пользования распределяется на весь срок его службы, что, как правило, создает спрос на ряд товаров и услуг. сервисные услуги. Сходство в моделях потребления и обслуживания товаров длительного пользования и капитальных товаров иногда затемняет разделительную линию между ними.Долговечность и зачастую более высокая стоимость товаров длительного пользования обычно заставляют потребителей откладывать расходы на них, что делает товары длительного пользования наиболее изменчивым (или зависимым от затрат) компонентом потребления. Распространенными примерами потребительских товаров длительного пользования являются автомобили, мебель, бытовая техника и дома на колесах. ( См. Также капитал .)

Потребительские товары разового пользования приобретаются для немедленного или почти немедленного потребления и имеют срок службы от минут до трех лет.Типичные примеры — еда, напитки, одежда, обувь и бензин.

Потребительские услуги — это нематериальные продукты или действия, которые обычно производятся и потребляются одновременно. Распространенными примерами бытовых услуг являются стрижки, ремонт автомобилей и ландшафтный дизайн.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишись сейчас

Определение «потребителя» в соответствии с Законом о защите прав потребителей — Информационный бюллетень

Согласно статье 1 (4) Закона о защите прав потребителей (2251/1994) (с поправками, внесенными Законом 3587/2007), «потребителем» считается любое физическое или юридическое лицо, которому товар или услуга предлагаются на рынок адресован.Физическое или юридическое лицо, которое считается потребителем в этом смысле, должно использовать продукт или услугу при условии, что оно является конечным пользователем такого продукта или услуги.

Вопрос о том, подлежит ли конкретный потребитель защите в соответствии с Законом 2251/1994, зависит от обстоятельств и фактических данных в каждом конкретном случае. В каждом случае физическое или юридическое лицо объявляется потребителем (или не потребителем) на основании двух критериев:

Основным критерием для того, чтобы физическое или юридическое лицо считалось потребителем и, таким образом, могло пользоваться защитой закона, является то, профессионально ли вовлечен конкретный пользователь продукта или услуги в поставку продукта или услуги.Конечный пользователь продукта не должен профессионально заниматься поставкой продуктов или услуг. Следовательно, он не должен повторять транзакции определенного типа и не должен обладать знаниями, опытом или способностями специалиста к ведению переговоров по сравнению с поставщиком. (2) Соответственно, чтобы очертить и ограничить определение « потребителя », защитные следует принимать во внимание сферу действия закона, то есть необходимость защиты потребителя в тех случаях, когда он является более слабой договаривающейся стороной.(3)

Факты

Истица, которая утверждала, что является домохозяйкой, и ее муж — бизнесмен, участвовавший в международных сделках — вели долгосрочные сделки с ответчиком — швейцарским банком, который, помимо обычных банковских операций, был активен. в управлении портфелем и современных банковских продуктах. Истец открыла два банковских счета, чтобы внести свои собственные деньги и инвестировать в ценные бумаги (например, облигации и акции), назначив при этом своего мужа своим доверенным лицом для управления своим портфелем.Некоторое время спустя истица решила занять дополнительные средства в банке, чтобы продолжить дальнейшие инвестиции и операции с ценными бумагами, и предложила в качестве обеспечения залог своих счетов, а также ценных бумаг и инвестиций, которые она приобрела за счет средств ссуды. Другими словами, истец заключил с банком комбинацию кредитных договоров (с правом овердрафта) и договоров залога. Целью такого заимствования было использование сумм кредита для систематических, долгосрочных и повторяющихся спекуляций посредством покупки ценных бумаг на международных фондовых рынках; как было признано в иске, исключительной целью ссуд было осуществление инвестиционной деятельности (то есть покупка акций, облигаций и драгоценных металлов).Этот вид ссуды, объектом которой являются инвестиции, известен как «кредитное плечо». Это означает, что деньги, взятые в долг инвестором, будут использоваться в качестве рычага для максимизации прибыли.

Согласно требованиям истицы, такое кредитное плечо не повлекло за собой рисков для ее собственных средств, размещенных в банке. Она заключила два кредитных соглашения, в то время как в обоих соглашениях было оговорено, что в качестве обеспечения любой остаток долга по счетам должен быть покрыт активами, заложенными в пользу банка. Как в кредитных соглашениях, так и в соглашениях о залоге стороны передали любые споры в юрисдикцию швейцарских судов и выбрали швейцарское право в качестве применимого права.

Кроме того, хотя истец признал, что она не передавала управление своим портфелем банку, она утверждала, что банк не уведомлял ее о рисках, связанных с такими инвестициями, и что на протяжении всех операций банк не предоставлял ей с адекватной информацией об инвестициях своего портфеля. Истец также утверждал, что банк отправил ей только выписки со счетов, которые не включали фактическую стоимость ее портфеля и счетов, по которым был нанесен ущерб в размере нескольких миллионов долларов.Кроме того, она утверждала, что банк, несмотря на то, что знал о фактическом состоянии ее счетов, намеренно скрыл правду и что из-за вышеупомянутой предположительно ошибочной и вводящей в заблуждение информации она заключила вышеупомянутые кредитные соглашения, а также заключила два продление ссуды, основанное на ее убеждении, что счетам не был нанесен ущерб. Более того, она утверждала, что в результате двух продлений ссуды ее кредитный лимит был увеличен. Когда банк запросил дополнительное обеспечение для покрытия его разоблачения, истица утверждала, что затем она была впервые уведомлена о нанесенном ущербе, и отказалась предоставить дополнительное обеспечение.Банк Банк потребовал залог, но по нему остался причитающийся остаток в размере нескольких миллионов долларов.

Истец знала, что банк возбудит против нее разбирательство в швейцарских судах для удовлетворения своих требований, поэтому она подала иск в греческие суды, требуя выдачи отрицательного декларативного ордера, подтверждающего, что она ничего не должна банку. Пытаясь установить юрисдикцию греческих судов, она утверждала, что была «потребителем» в своих операциях с банком, а банк был для нее поставщиком услуг.

Решение

Как суд первой инстанции, так и апелляционный суд рассматривали предварительный вопрос о том, является ли истец «потребителем», поскольку это имело решающее значение для отклонения от согласованной юрисдикции швейцарских судов и установления юрисдикции греческих судов. в соответствии со статьей 14 Луганской конвенции (ратифицирована Законом 2460/1997). Оба суда посчитали, что истец никогда не приобретал статус потребителя, и отклонили иск.После подачи истцом кассационной жалобы Верховный суд рассмотрел дело и утвердил решение Апелляционного суда. Верховный суд рассмотрел вопрос о том, можно ли охарактеризовать истца как потребителя, чтобы передать дело в греческие суды. По мнению суда, истец не может считаться потребителем и, следовательно, не может подавать иск в суды по месту жительства потребителя (т. Е. В греческие суды).

Согласно постановлению Верховного суда:

« В банковских, а также инвестиционных операциях, которые предназначены для широкой публики, например, банковские депозиты или даже паевые инвестиционные фонды и инвестиции в акции на фондовом рынке, любое лицо может быть привлечено в качестве потребителя, не действуя профессионально. , не имея экспертных знаний в этом конкретном секторе, даже если человек обязательно может рассчитывать на получение прибыли.Критерий ожидания прибыли не может повлиять на человека как на потребителя, поскольку это ожидание присуще всем финансовым операциям. Без этого ожидания прибыли человек не осуществил бы сделку. Однако существует различие, когда конечный пользователь услуги или продукта не пользуется продуктом банковской операции как физическое лицо, а использует продукт для своих нужд. Таким образом, торговец, который берет деньги в долг у Банка для финансирования своего импорта, не является потребителем ссуды, даже если он является конечным пользователем услуг Банка, поскольку эта ссуда используется для его коммерческой деятельности.То же самое относится к профессионалу, который занимает деньги для продвижения своей профессиональной деятельности или своего профессионального образования. Любой связи между продуктом или услугой и профессиональной деятельностью достаточно, чтобы исключить статус «потребителя» в вышеупомянутом значении … Лицо, занимающее деньги в банке, независимо от формы ссуды, для покупки продуктов на фондовой бирже или иностранная валюта, не для того, чтобы сберечь эти продукты или использовать их для удовлетворения своих жизненных расходов или потребностей, а для немедленной продажи, а затем для спекуляции на международных акциях или валютных рынках с их колеблющимися ценами, поскольку он Взаимоотношения с кредитором банка касается, потребителя услуг банка. «

Кроме того, согласно постановлению Верховного суда, инвестиционная стратегия кредитного плеча:

« исключительно рискованно, и поэтому в случае успешного управления … вложения могут быть очень прибыльными. Если вложения по ссуде развиваются положительно, прибыль достигается не за счет использования ее собственного капитала, а за счет реинвестирования после успешного Результат, разница между возвратом взятых денег и процентами, уплаченными кредитору банка.Однако эта стратегия довольно рискованна, поскольку, если инвестор потеряет часть или сумму своего капитала, заимствованного для своих инвестиций, ему придется выплатить Банку как сумму заемного капитала, так и проценты. Следовательно, «кредитное плечо» означает заимствование денег у Банка для дальнейшего распоряжения с целью систематической прибыли и не является стратегией, используемой для инвестирования личных сбережений. Кроме того, в случае, если инвестор не заключает соглашение об управлении портфелем с Банком, риск использования кредитного плеча полностью зависит от возможностей этого конкретного инвестора, который обладает абсолютной инициативой совершать действия для получения прибыли.Однако он подвержен колебаниям цен в зависимости от обстоятельств, не зависящих от него, таких как будущие события, в которые он, исходя из здравого смысла, не может проникнуть, а также экономические силы валютных или фондовых рынков. «

Однако, согласно признаниям истца:

« она не подписывала какое-либо соглашение об управлении портфелем с ответчиком, и поэтому она сама через своего доверенного лица продолжала операции по продаже и покупке акций на международных фондовых биржах, используя деньги, полученные от банка-ответчика, в силу вышеуказанное соглашение о кредитном плече.Она (или ее доверенное лицо) обладала абсолютной инициативой и контролем над своим инвестиционным выбором. Это означает, что она включила вышеупомянутую транзакцию в структуру систематической (профессиональной, а не частной) коммерческой деятельности, независимо от того, была ли она формально в ведении домашнего хозяйства или эти транзакции были свидетельством простых специальных знаний и навыков, однако характеристики не отождествлять себя со статусом «потребитель». «(4)

Кроме того, суд постановил, что это было:

« не является случаем, когда конечный потребитель действует в частном порядке, не участвует в коммерческой или профессиональной деятельности при использовании услуг банка-ответчика…. Напротив, истица систематически стремилась к получению прибыли, используя эти деньги, «действуя профессионально» как бизнесмен, и с помощью заемных средств она смогла продолжить свои агрессивные рыночные спекуляции. Кредитные соглашения между истцом и ответчиком, а также различные соглашения о залоге между ними не были направлены на «покрытие собственных потребительских потребностей истца», поскольку … эти суммы, которые были заимствованы истцом, не использовались для покрыть ее личные потребности. «

Таким образом, Верховный суд счел, что истец никогда не приобретал права потребителя, и, таким образом, греческие суды не обладали международной юрисдикцией для вынесения решения по этому делу.Согласно постановлению, швейцарские суды обладают исключительной юрисдикцией в отношении споров между истцом и банком, а иск признан неприемлемым из-за отсутствия международной юрисдикции греческих судов.

Комментарий

Перед предоставлением защиты, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, греческие суды обычно сначала проверяют, соответствует ли истец требованиям к потребителю, принимая во внимание критерии, упомянутые выше.Чтобы доказать, что физическое или юридическое лицо является потребителем (т. Е. Физическим или юридическим лицом, которое не участвует в коммерческой или профессиональной деятельности), суд должен принимать во внимание позицию стороны в каждом конкретном соглашении в отношении характера и объект оного. Следовательно, только те соглашения, которые заключаются для удовлетворения потребительских потребностей лица на частном уровне, подпадают под действие положений, защищающих потребителя как более слабую сторону с финансовой точки зрения.(5)

Установив, что истец не является потребителем, Верховный суд установил отсутствие международной юрисдикции греческих судов из-за существующей оговорки о выборе суда в пользу швейцарских судов.

Для получения дополнительной информации по этой теме свяжитесь с Энтони Хаджиоанну из Kyriakides Georgopoulos и Даниолосом Иссаиасом по телефону (+30 210 8171 500), факсу (+30 210 6856 657-8) или электронной почте ([email protected]).

Примечания

(1) См. Проф. Иоаннис К. Каракостас, Закон о защите прав потребителей (Закон 2251/1994, поскольку он действует после Закона 3587/2007) , издание 2008 г., стр. 79-80.

(2) В рамках толкования статьи 13 Брюссельской конвенции Европейский суд постановил, что лицо, которое заключает договор об использовании, который частично связан с его или ее профессиональной деятельностью, не может считаться быть «потребителем», если только связь между таким соглашением и его или ее профессиональной деятельностью не является настолько слабой, что играет незначительную роль в рамках сделки, для которой было подписано соглашение (см. Проф. Иоаннис К. Каракостас, Закон о защите потребителей (Закон 2251/1994, поскольку он вступил в силу после Закона 3587/2007) , издание 2008 г., стр. 80 с дальнейшими рекомендациями).

(3) См. Karakostas, Закон о защите потребителей (Закон 2251/1994, поскольку он действует после Закона 3587/2007) , издание 2008 года, страницы 80-82.

(4) Другими словами, она делала инвестиции в рамках систематической деятельности по получению прибыли.

(5) См. Karakostas, Закон о защите потребителей (Закон 2251/1994, поскольку он действует после Закона 3587/2007) , издание 2008 г., стр. 488, с дальнейшими направлениями.

Материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, предназначены только для общих информационных целей и подлежат отказу от ответственности.

ILO — это высококачественная онлайн-служба обновления законодательства для крупных компаний и юридических фирм по всему миру. Внутренние корпоративные консультанты и другие пользователи юридических услуг, а также партнеры юридических фирм имеют право на бесплатную подписку.

Потребительские товары — определение, типы и характеристики

Что такое потребительские товары?

Потребительские товары, также называемые конечными товарами, — это товары, которые покупаются частными лицами или домашними хозяйствами для личного пользования.Другими словами, потребительские товары — это товары, которые покупает средний потребитель. Типы покупателей. Типы покупателей — это набор категорий, описывающих потребительские привычки. Потребительское поведение показывает, как обращаться к людям с разными привычками. С точки зрения маркетинга существует четыре типа потребительских товаров, каждый из которых имеет свои маркетинговые соображения.

Виды потребительских товаров

1. Товары повседневного спроса
2. Товары для покупок
3. Специальные товары
4. Непроданные товары

Товары повседневного спроса

Потребители чаще всего покупают удобные товары.Их покупают сразу и без большого сравнения других вариантов. Удобные товары, как правило, имеют низкие цены, не выделяются среди других товаров и размещаются в местах, где потребители могут легко их приобрести. Продукты широко распространены, требуют массового продвижения. Модель AIDA Модель AIDA, которая расшифровывается как модель «внимание, интерес, желание и действие», представляет собой модель рекламного воздействия, которая определяет этапы, на которых находится человек, и размещается в удобных местах.

Сахар, стиральный порошок, карандаши, ручки и бумага — все это примеры товаров повседневного спроса.

Характеристики товаров повседневного спроса

• Часто покупаются
• По низкой цене
• Легко доступны
• Обычно не сравнивают с другими продуктами

Товары для покупок

Покупатели покупают товары реже. Потребители обычно сравнивают атрибуты покупаемых товаров, такие как качество, цена и стиль, между другими товарами.Поэтому товары для покупок сравниваются более тщательно, и потребители тратят значительно больше времени, чем товары повседневного спроса, на сравнение альтернатив. Товары для покупок требуют личных продаж и рекламы, находятся в меньшем количестве торговых точек (по сравнению с товарами повседневного спроса) и распространяются выборочно.

Авиабилеты, мебель, электроника, одежда и телефоны — все это примеры товаров для покупок.

Характеристики товаров для покупок

• Менее часто покупаемые
• По средней цене
• Обычно сравниваются с другими продуктами

Специальные продукты

Специальные продукты — это продукты с уникальными характеристиками или идентификацией бренда. Капитал бренда относится к ценности бренда и определяется его восприятием потребителем.Капитал бренда может быть положительным или. Потребители такой продукции готовы приложить особые усилия для приобретения специализированных товаров. Специальные продукты, как правило, имеют высокие цены, и покупатели не тратят много времени на сравнение с другими продуктами. Скорее, покупатели обычно тратят больше усилий на покупку специализированных продуктов по сравнению с другими типами продуктов.

Возьмем, к примеру, Ferrari (специальный продукт). Покупателям Ferrari придется потратить значительные усилия на поиск автомобиля. Специальные продукты требуют целевых рекламных акций с эксклюзивным распространением; они находятся в избранных местах.

Спортивные автомобили, дизайнерская одежда, экзотические духи, роскошные часы и знаменитые картины — все это примеры специализированных товаров.

Характеристики товаров для покупок

• Обладают уникальными характеристиками или восприятием бренда
• Покупают реже
• По высокой цене
• Редко сравнивают с другими продуктами
• Доступно только в избранных / особых местах

Непроданные товары

Непроданные товары — это товары, которые потребители обычно не покупают или не рассматривают возможность покупки при обычных обстоятельствах.Потребители непрошенных товаров обычно не думают об этих товарах до тех пор, пока они им не понадобятся. Цена на невостребованные товары варьируется. Поскольку потребители обычно не думают о нежелательных продуктах, они требуют агрессивной рекламы. Стратегия push-маркетинга Стратегия push-маркетинга, также называемая стратегией push-продвижения, относится к стратегии, при которой фирма пытается донести («продвинуть») свои продукты до потребителей и личного продажа.

Бриллиантовые кольца, заранее запланированные похоронные услуги и страхование жизни — все это примеры непопулярных продуктов.

Характеристики товаров для покупок

• Не в центре внимания потребителей
• Требуются обширные рекламные и маркетинговые усилия

Важность понимания типов потребительских товаров

Понимание того, удобны ли товары, делать покупки, специальность, или непрошенная очень важна. Как отмечалось выше, каждый тип требует различных маркетинговых усилий.

Например, не имеет смысла тратить значительные маркетинговые усилия на сахар.Между разными марками сахара мало различий, и трата денег на рекламу не сыграет роли в изменении восприятия потребителей.

С другой стороны, непрошенные товары потребуют значительных маркетинговых усилий. Для потребителя покупка страхования жизни не является приоритетной задачей; потребители обычно не думают об этом. Следовательно, требуются значительные маркетинговые и рекламные усилия, чтобы сделать неизвестные товары известными и гарантировать их покупку потребителями.

Дополнительные ресурсы

CFI предлагает сертификацию FMVA® для аналитиков финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Присоединяйтесь к 350 600+ студентам, которые работают в таких компаниях, как Amazon, J.П. Морган и программа сертификации Ferrari для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

• 5 P маркетинга 5 P маркетинга 5 P маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми маркетинговыми элементами, используемыми для позиционирования бизнес стратегически. «5 P»
• Giffen GoodGiffen Good «Giffen Good» — понятие, обычно используемое в экономике, относится к товару, который люди потребляют все больше по мере роста цен.Таким образом, продукты-заменители Giffen
• Продукты-заменители предлагают потребителям выбор при принятии решений о покупке, предоставляя одинаково хорошие альтернативы, тем самым повышая полезность.
• Walmart Marketing MixWalmart Marketing MixWalmart — это центр развития бизнеса, и одна из его сильных сторон — это маркетинговый комплекс. Чтобы выжить на розничном рынке, нужно больше, чем просто удача

Как CCPA определяет «потребителя»

Поездка в кроличью нору

Закон штата Калифорния о защите прав потребителей (CCPA) коренным образом меняет то, как компании должны обрабатывать личную информацию.Это также дает потребителям Калифорнии новые права на доступ к своим данным и их удаление. В предыдущем блоге мы исследовали фундаментальный вопрос о том, что считается личной информацией в соответствии с CCPA. В этой статье мы исследуем вопрос, на который не менее важно ответить, чтобы понять, как работает CCPA и к кому он применяется: что означает CCPA, когда в нем используется термин «потребитель»? Начнем с английского писателя Льюиса Кэрролла.

Среди множества слов и фраз, которые автор ввел в английский язык, есть «кроличья нора.В частности, Кэрролл хорошо проиллюстрировал, как человек может упасть в кроличью нору, как это делает Алиса в начале своего рассказа. CCPA определяет потребителя как классическую кроличью нору, и в этой статье мы исследуем каждую нору, камеру и проход, выходящие за рамки основного определения.

Потребитель в CCPA

В тексте CCPA потребитель описывается как «физическое лицо, которое является жителем Калифорнии , как определено в Разделе 17014 Раздела 18 Калифорнийского свода правил.. . Однако идентифицируется как , в том числе по любому уникальному идентификатору ». 1798.140 (г) (курсив наш). Следовательно, когда CCPA относится к потребителям, это относится конкретно к потребителям Калифорнии. Однако все калифорнийцы, отвечающие требованиям к проживанию и месту жительства (см. Ниже), считаются потребителями. Даже когда они не действуют как таковые.

Первая кроличья нора: Кто считается жителем Калифорнии?

Раздел 17014 раздела 18 Свода правил Калифорнии (CCR) объясняет, что термин «резидент» включает:

«(1) каждое физическое лицо, которое находится в Государстве с иной, чем временная или переходная цель, и (2) каждое физическое лицо, проживающее в Государстве, которое находится за пределами Государства с временной или переходной целью.Все остальные лица — нерезиденты ».

Согласно этому определению, лицо не обязательно должно иметь постоянное место жительства в Калифорнии, чтобы быть резидентом, если оно находится в штате «не для временной или переходной цели». Аналогичным образом, даже если люди проживают в штате, они не могут быть резидентами, если они находятся за пределами Калифорнии в течение длительного или неопределенного периода времени. Эти наблюдения раскрывают еще два вопроса, которые важны для понимания нюансов того, кто считается потребителем в соответствии с CCPA.

1. Временные или переходные цели

Что считается «временной или преходящей целью»? Раздел 17014 (b) УК РФ объясняет, что
Будет ли цель, с которой лицо находится в этом государстве, будет считаться временной или переходной по своему характеру, будет в значительной степени зависеть от фактов и обстоятельств каждого конкретного дела. Однако в целом можно констатировать, что если человек просто проходит через этот штат по пути в другой штат или страну, или находится здесь для короткого отдыха или отпуска , или для завершения определенной транзакции , или выполнить конкретный договор , или выполнить конкретное задание , которое потребует его присутствия в этом Государстве, но короткий период , он находится в этом Государстве для временных или переходных целей и не будет резидентом по благодаря его присутствию здесь.

Если, однако, человек находится в этом Государстве для улучшения своего здоровья, и его болезнь носит такой характер, что для выздоровления требуется относительно длительного или неопределенного периода времени , или он находится здесь с коммерческими целями, для чего потребуется длительного периода времени. или на неопределенный срок для выполнения, или занят на должности, которая может длиться постоянно или на неопределенный срок , или ушел из бизнеса и переехал в Калифорнию с без определенного намерения уехать вскоре после этого, он находится в Штате за исключением для временных или переходных целей и, соответственно, является резидентом, облагаемым налогом на весь его чистый доход, даже если он может сохранить свое постоянное местожительство в другом штате или стране
(курсив наш).

Хорошо, поэтому ответ, который дает этот раздел заранее, таков. . . По-разному. Но Раздел 17014 (b) действительно дает некоторые указания относительно того, от чего он может зависеть, а именно от определенности и длины. Люди, которые временно находятся в штате на короткий, определенный период времени, вероятно, не являются резидентами; те, кто находится в Калифорнии в течение неопределенного или длительного периода времени, вероятно, являются резидентами, как с точки зрения налогов, так и с точки зрения прав и ограничений, которые являются частью CCPA.

Кроме того, в примечании к Разделу 17014 (b) излагаются еще несколько полезных ориентиров.Физическое лицо может считаться в Государстве для временных или переходных целей, если оно:

• не находится в Калифорнии более шести месяцев в году;
• проживает в другом государстве;
• имеет постоянное место жительства по месту жительства;
• и не участвует в каких-либо действиях или поведении в Калифорнии, кроме сезонных посетителей, туристов или гостей.

Для конкретных иллюстраций того, как может выглядеть этот тип поведения, просмотрите примеры, включенные в текст закона здесь.

2. Место жительства

Второй вопрос, поднятый CCR определением резидента: «Когда кто-то считается« проживающим »в Калифорнии?» К счастью, в Разделе 17014 (c) Раздела 18 CCR есть ответ и на это. Домициль — это «место, где у человека есть его настоящий, постоянный, постоянный дом и основное учреждение» и куда это лицо намеревается вернуться в случае его отсутствия. Важно отметить, что в разделе разъясняется, что никто не может иметь более одного места жительства одновременно.Прочтите ссылку на Раздел 17014 выше, если вы хотите прочитать несколько примеров того, как выглядит домициль.

Студенты представляют идеальный пример для определения того, как идентифицировать жителя Калифорнии. Студенты, прибывающие из другого штата, приезжают с намерением остаться в течение относительно длительного периода, но многие из них намереваются вернуться в свое первоначальное место проживания и сохранить это место жительства в качестве своего основного места жительства.

В целях принятия компанией решения о том, следует ли удовлетворить запрос потребителя, это важные вопросы.В рамках процесса проверки при получении запросов потребителей наиболее эффективным методом было бы спросить потребителей, проживают ли они в Калифорнии с намерением остаться там, и принять их ответ как точный.

Вторая кроличья нора: потребительская активность не требуется

Хотя CCPA написан специально для защиты потребителей Калифорнии — как говорит само название закона, — в тексте закона никогда не проводится различие между лицами, выступающими в качестве потребителей, и другими лицами.Согласно CCPA, все калифорнийцы во всех своих возможностях являются потребителями согласно CCPA.

Таким образом, если я, житель Калифорнии, заполняю заявление о приеме на работу в компанию, деятельность которой регулируется CCPA, я могу перейти на веб-сайт этой компании или позвонить по их бесплатному номеру и потребовать удаления моей личной информации, потому что Я потребитель из Калифорнии. Я также мог запросить отчет о личной информации, которую они собрали обо мне.

Ряд предприятий, особенно те, которые не занимаются тем, что традиционно считается информацией о потребителях, но собирают информацию о занятости жителей Калифорнии, лоббировали внесение поправки в закон.Законопроект 25 Ассамблеи, который уже прошел Ассамблею Калифорнии и сейчас находится на рассмотрении Сената, изменит CCPA таким образом, чтобы он не распространялся на личную информацию, полученную от соискателей вакансий, сотрудников, подрядчиков или агентов, когда они действуют в этом качестве. Один из авторов поправки, член Калифорнийской ассамблеи Эд Чау, отметил, что поправка разработана таким образом, что «там, где у человека есть« шляпа сотрудника », права CCPA не применяются. Если «шляпа сотрудника» того же человека снята, применяется CCPA.«Если AB 25 не пройдет, ряд предприятий должны будут соблюдать CCPA именно из-за данных о сотрудниках, которые они собирают.

Затяжные вопросы

Итак, какие основные соображения вытекают из определения потребителя в CCPA? С одной стороны, бизнес, даже тот, который в значительной степени полагается на сбор и обработку данных о потребителях, не должен пытаться быть чрезмерно строгим при определении того, какие потребители могут считаться резидентами Калифорнии. Это был бы дорогостоящий и трудоемкий процесс с высокой степенью погрешности из-за фактического элемента намерения, участвующего в определении места жительства человека.
Тем предприятиям, которые собирают личную информацию о сотрудниках, соискателях вакансий, подрядчиках и агентах, которые также являются потребителями в Калифорнии, им следует посмотреть AB 25. Если это не пройдет, эти компании должны будут убедиться, что их внутренний запрос потребителей CCPA Процедуры включают процесс определения того, какая информация о сотрудниках не подлежит запросам на удаление, несмотря на CCPA. Например, некоторая информация о заявителях и сотрудниках по закону должна храниться в течение определенного количества лет в соответствии с правилами EEOC и OSHA, которые освобождают эту информацию от запроса на удаление CCPA.(См. Наши сообщения о политиках хранения данных и исключениях CCPA для получения дополнительной информации.)

*** ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Эта публикация была подготовлена ​​SixFifty, LLC для предоставления интересующей наших читателей информации о Законе о конфиденциальности потребителей Калифорнии. Он не предназначен для предоставления юридических консультаций по конкретной ситуации или создания отношений между адвокатом и клиентом. SixFifty, LLC не предоставляет юридических консультаций. ***

Что из этого считается потребительской услугой? — Потребительский товар

Если вы ищете , какой из них считается потребительским сервисом? , просто просмотрите наши ссылки ниже:

https: // www.britannica.com/topic/consumer-good#:~:text=Common%20examples%20of%20these%20are,%2C%20auto%20repairs%2C%20and%20landscaping.

https://www.answers.com/Q/Which_of_these_is_considered_a_consumer_service

Consumer Service — это услуга, предоставляемая конечному покупателю. Работник продуктового магазина обеспечивает бытовое обслуживание. Промышленное обслуживание — это обслуживание от одного человека…

https://simplicable.com/new/consumer-services

Ниже приведены распространенные примеры потребительских услуг.Рестораны. В некоторых случаях продуктами считаются дешевые рестораны и…

https://quizlet.com/157741532/consumer-services-flash-cards/

Эти люди считаются посредниками, то есть они решают проблемы между компанией и ее клиентами. Изображение: Посредники. Биоразлагаемый.

https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_service

Потребительские услуги относятся к формулированию, деформации, техническому консультированию и тестированию… Общая стоимость этих сделок составляет около 2 031 млрд. Евро.

https://www.investopedia.com/terms/c/consumer-goods.asp

Основные или сырые материалы, такие как медь, не считаются потребительскими товарами, потому что… типы потребительских товаров: товары длительного пользования, товары краткосрочного пользования и услуги.