Разное

Эмоционального: Что такое эмоциональный интеллект и как он определяет нашу жизнь

Содержание

Что такое эмоциональный интеллект и как он определяет нашу жизнь

Что такое эмоциональный интеллект

В середине 1990-х западный мир взорвал психологический бестселлер журналиста Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он значит больше, чем IQ». Через факты о человеческом мозге, историю эмоций и антропологию Гоулман попытался дать свою версию преуспевающего человека, используя исследования американских ученых. В тот момент они активно искали ингредиент успешности, анализируя достижения разных людей в детском и взрослом возрасте, их когнитивные и социальные навыки. Безусловно, происхождение, наследственность и вложенные в образование силы влияют на состоятельность человека во взрослом возрасте, но на преуспевании в жизни — особенно если это касается людей без врожденных привилегий — сказывается уникальное сочетание интеллектуальных способностей и эмоциональной чувствительности, когда собственные чувства и желания человек использует не деструктивно, а для достижения долгосрочных целей. Какими бы ни были университетский диплом, родительская семья и первые годы счастливой жизни, именно умение человека управлять своими чувствами и замечать чувства других скажется на его способности заводить долгосрочные отношения в личной жизни и бизнесе, приобретать влияние, обращать на себя внимание, возглавлять коллектив, дружить и заводить семью.

Эмоциональный интеллект в широком понимании — это признание за собой и другими как позитивных, так и негативных чувств, умение отделять личные ощущения от голых фактов, а также навык чувствовать настроение, темперамент, интонации и намерения в общении с другими людьми, независимо от того давние они знакомые или вы видите их в первый раз в жизни. Важная часть эмоционального интеллекта — умение распознавать и честно описывать собственные эмоции, способность не поддаваться панике и отринуть «плохие эмоции» (гнев, ревность, раздражение, зависть, злость) и широкое распространение эмоционально окрашенного языка с Я-сообщениями. Люди, способные артикулировать свои чувства («Мне обидно, что наш отпуск проходит так буднично» вместо «Почему ты снова ничего не придумаешь?» — первый осязаемый признак), осознать их источник и спокойно обсудить дальнейшие действия, не переходя на личности, встречаются не очень часто. И время, проведенное с ними, для большинства оказывается очень качественным общением.

Обычно психологи подразделяют эмоциональный интеллект на навыки четырех категорий.

Первый — умение ясно и внятно общаться с другими, объяснить ожидания, активно слушать, влиять и вдохновлять, работать в команде или возглавлять ее и улаживать конфликты. Второй — общая эмпатия и комфортное самоощущение в большой группе людей: независимо от того, экстраверт вы или интроверт, вы чувствуете эмоциональные сигналы других и редко сталкиваетесь с недопониманием. Третий признак — знание своих слабых и сильных сторон и спокойное сосуществование с ними, а также хорошее знание личных эмоций и их влияния на вашу жизнь. И последнее — умение управлять эмоциями, ограничивать их разрушительное влияние на себя, способность выполнять взятые на себя обязательства, поддерживать долгосрочные отношения и меняться в соответствии со средой.

Сам по себе эмоциональный интеллект способен держать человека на плаву, но лучшие результаты в карьере приносит в сочетании с глубокими знаниями и сильной мотивацией. Действительно, высокий коэффициент интеллекта помогает поступить в университет или попасть на долгожданную работу, но именно развитый эмоциональный интеллект влияет на подверженность стрессу, помогает завести отношения на новом месте или приспособиться к турбулентной рабочей ситуации. Саморегуляция, умение слышать и ставить себя на место другого, способность управлять настроением дополняет практические навыки и умения во всех сферах, где требуется общение. Очевидно, что в век, когда большинство неприятных задач уже поручено или будет в ближайшее время передано машинам, таких сфер подавляющее большинство.

© JakeOlimb; erhui1979 / istockphoto.com

На что влияет эмоциональный интеллект и почему без него не обойтись

Как часто вы сталкивались с невероятно талантливым и при этом необязательным человеком, который не соблюдает договоренности? Приходилось ли вам бывать на его месте? Вас перебивали неуместными замечаниями или своим вмешательством только усложняли конфликт? Случалось ли, что из-за неозвученных ожиданий ваши отношения становились только хуже и никто не мог определить, в чем причина? Все эти ситуации отражают проблемы с эмоциональным интеллектом: когда непонимание намерений и настроения, эмоционального состояния и мотивации делает простое общение напряженным, негативным или даже грубым. На что в первую очередь влияет эмоциональный интеллект?

— Осознание себя —

Чувствуя эйфорию или подавленность, беспричинное беспокойство или вполне конкретную озабоченность, человек с высоким EQ понимает, что происходит с ним и как это называется. Он в состоянии отличить тревогу от злости или паники, а спонтанную нежную радость — от сильной эмоциональной близости. Давая себе отчет в своих чувствах, он способен отстраниться от них и не углубляться в разрушительные и бесплотные мысли. Например, не примет легкое увлечение за большую любовь, а любопытную перспективу — за главную цель жизни. Исходя из эмоций он будет строить долгосрочные планы, где перепады настроения или новые события в жизни в целом не сильно изменят вектор его развития. Это совершенно не означает унылую жизнь, без впечатлений, в которой нельзя подвергнуться порыву. Скорее, это глубокое знание, как реагировать на конкретные эмоции. Например, не продолжать бесплодный спор, когда все участники конфликта находятся на взводе. Не взваливать на себя слишком много обязанностей в состоянии эйфории. Не бояться признаться себе в неприглядных чувствах и взять за них ответственность. Не причинять другим добро без их запроса. Такие «не» берутся из личного негативного опыта и часто автоматически настраиваются после нескольких промахов — просто требуется время, чтобы уловить связь между нашими чувствами и последующими действиями.

— Саморегуляция —

Понимая свои чувства, легко собой управлять — от осознанного питания до рабочего графика и планирования рабочего времени. Высокий EQ сказывается на том, что мы берем ответственность за нашу жизнь и итоговый результат всех отношений — рабочих и личных — и не ищем виноватых. Вместо перекладывания вины на коллег, которые подвели, или вторую половину, которая не поняла нас правильно, люди с высоким EQ склонны задавать себе вопросы, на каком этапе недопонимание усугубилось, что именно они могли бы сделать лучше, — и используют эти знания в следующей аналогичной ситуации. Самоконтроль способствует тому, что мы не позволяем негативным эмоциям — гневу, тревоге, усталости — сказаться на окружающих и следим за собственной репутацией: данное слово, обещание и договоренности соблюдаются нами на постоянной основе вне форс-мажоров. Результаты оцениваются по усилиям и собственным действиям, а не через анализ ошибок других. А новые условия и жизненные ситуации не повергают в тревожное состояние: человек с высоким EQ будет искать в трудностях возможность их решения и личного роста или перехода на другую работу и к другим отношениям. Конечно, это не значит, что нужно превращаться в робота, у которого упорядочены все импульсы и реакции. Скорее, эмоциональный интеллект означает здравую оценку своих возможностей и достоинств, признание за людьми права вести себя как им хочется и умение решать конфликтные ситуации при столкновении интересов, не становясь их заложниками на многие месяцы.

— Мотивация —

Эмоциональный интеллект тесно связан с мотивацией и проактивным поведением — умением адекватно реагировать на перемены, объединять (а не разобщать) людей, представлять чужие интересы, делегировать власть и внушать людям веру в лучшее. Человек с высоким EQ легко обучаем и относится к временным трудностям без упаднического настроя, руководствуясь принципом «не попробуем — не узнаем». Он хорошо анализирует свои и чужие ошибки, не самонадеян и потому умеет влиять на настроение группы, не запугивая и не давая легковесных обещаний.

Во-первых, эмоциональный интеллект влияет на желание оправдать свои и чужие ожидания и более ответственно относиться к данным гарантиям. Во-вторых, потребность обсуждать взаимные ожидания на работе или в семье дает возможность высказать опасения, отчего «серых зон» в большой задаче со временем становится меньше. В-третьих, эмоциональный интеллект почти всегда связан с рациональным распределением ресурсов и инициативностью: вместо прокрастинации проактивный человек выберет обучение или помощь другому, обустройство общего пространства, дополнительные навыки или свободное время. Вы наверняка замечали, что в любом коллективе есть человек, которому нужно немного больше, чем другим, и он охотно делится этим — у него есть идеи, как провести вечер, он растит цветы в офисе или приносит угощения, без жалоб помогает другим и берет на воспитание стажеров. Всё это так или иначе пример мотивации на рабочем месте. В личной жизни все работает примерно так же. Мы знаем людей, которые всегда позвонят первыми, выберут новое место для общего ужина, закажут групповую поездку, пригласят на свидание, никогда не забудут о дне рождения, — все это тоже признаки эмоционального интеллекта.

— Эмпатия —

В широком смысле эмоциональный интеллект влияет на способность понимать, что чувствуют и думают другие. Это может включать в себя много информации разного рода: как знания по социальной психологии о групповом поведении или отношениях в паре, так и конкретные умения успокоить и вывести из ступора паникующего человека, знания правильных формулировок и способов отвлечь внимание. В целом эмпатия — это настроенность на других в любом их состоянии, принятие их настроения, понимание языка и считывание невербальных знаков. Первое, на что влияет эмоциональный интеллект, — на умение опознавать эмоции других и делать из этого выводы. Правило не кричать на плачущего ребенка или не вести долгие споры с агрессивно настроенными людьми — базовое правило эмпатии, которое помогает сократить напрасно потраченные усилия. Менеджер, который слышит подчиненных и дает им инструменты для роста и развития, проявляет себя как эмпатичный лидер, потому что чувствует запросы других и помогает им реализовать свой потенциал. С эмпатией связано и ощущение справедливости — отсутствие предубеждений и предпочтений, умение использовать навыки всех участников процесса для общего блага. И, конечно, человек с развитым эмоциональным интеллектом обычно хорошо понимает то, о чем не говорят: уважает слабые места, помнит о травмах, не сталкивает конфликтующие стороны, видит иерархию и умеет с ней считаться.

— Социальные навыки —

Все вышеперечисленные зоны влияния эмоционального интеллекта подводят к главному: совокупность этих качеств помогает нам лучше понимать людей, не питать по отношению к ним неоправданных ожиданий, не требовать от себя и других больше, чем в наших силах, не становиться заложниками эмоций, не поддаваться групповому влиянию. Люди с высоким EQ чаще всего работают над риторическими приемами или уже хорошо владеют техникой убеждения. Они умеют вербально обозначить приоритеты, не ждут, что их эмоции будут угаданы, и редко скатываются в пассивно-агрессивное поведение.

Эмоциональный интеллект помогает объединять людей и инициировать перемены в семье или группе, не вызывая ни у кого негативных чувств, видеть плюсы всех по отдельности, когда требуется достижение общих целей, обмениваться опытом и обучать друг друга. Коллективы с такими людьми — это почти всегда питательная среда, где легко вырасти и получить много смежных навыков, а заодно закрепить уверенность в себе. И, конечно, эмоциональный интеллект необходим, если требуется подойти к конфликту осознанно, разрешить его без взаимного обвинения и невыгодного компромисса. Вместо тревоги и страха сдать позиции. Человек с высоким EQ выберет искренний разговор между конфликтующими сторонами, не будет избегать роли посредника, а поможет высказать взаимные претензии и выработать стратегию дальнейших действий.

Как улучшить эмоциональный интеллект: 5 действенных шагов

В отличие от многих врожденных талантов — вроде математических способностей или музыкального слуха, — эмоциональный интеллект как навык социальный можно совершенствовать всю жизнь. В рабочем коллективе, паре, в отношениях с родителями, друзьями и детьми мы можем постоянно работать над эмпатией и навыками коммуникации, что обязательно скажется на качестве наших отношений, настроении и образе жизни.

© Vijay Patel; erhui1979 / istockphoto.com

— Шаг первый —

Ставить себя на место другого человека

Для начала неплохо бы изучить человека, на место которого мы хотим себя поставить. Плачущий маленький ребенок чаще всего устал или голоден. Раздраженная соседка могла не выспаться из-за стройки под окном. Недовольный коллега переживает трудное расставание. На маму свалилось слишком много новой работы. Жена устала, разрываясь между домом и работой. У босса похмелье, он хмурый и дает резкие комментарии. У лучшего друга депрессия больше года. Подвыпивший незнакомец на улице хочет пообщаться. Подчиненный в панике провалил третий проект подряд. Анализируя, с кем и в каком состоянии мы говорим, мы лучше понимаем, что они сейчас чувствуют и почему поступают именно так. Совершенно не нужно оставлять людям возможность ошибаться без последствий — в некоторых ситуациях просто необходимо обрисовать грани допустимого. Но знать, что происходит в жизни тех, с кем мы сталкиваемся каждый день, обязательно нужно, чтобы наши взаимные ожидания и требования были справедливыми. Поставьте себя на место женщины, которой нужно проехать полгорода с детской коляской, или мужчины, который не был в отпуске два с лишним года, или ребенка, которому никогда не отказывают. И вам будет гораздо проще понять, что они чувствуют в настоящий момент.

— Шаг второй —

Называть эмоции: свои и чужие

Большинство людей не умеют называть свои эмоции и считают это лишним навыком. Тем временем гнев сильно отличается от обиды и разочарования, и анализировать свои и чужие эмоции необходимо, чтобы знать собственные слабые места. Один из лучших способов — пополнить эмоциональный словарь новыми описаниями эмоций: отделить тревогу от раздражения, усталость — от апатии. Лучше всего это делать в сочетании с дневником настроения: вести ежедневно дневник меняющегося настроения и записывать эмоции во время и после событий — встреч, разговоров, культурных мероприятий и новых знакомств. Так вы, во-первых, увидите, какие события дня и каким образом на вас влияют (положительно или отрицательно), во-вторых, разберетесь в клубке противоречивых чувств, которые у вас вызывают разные ситуации и люди. Когда вы поймете, какие негативные эмоции доминируют в жизни, будет проще найти им выход: неслучайно от гнева советуют активные виды спорта и пробежки, а тревогу не советуют заедать сладким. Когда вы научитесь называть и определять свои эмоции, будет гораздо проще определять чужие — по вербальным и невербальным сигналам. И навсегда отделите эмоции, имеющие отношение к вам, от случайных: не нужно осмысливать поведение раздраженного в общественном транспорте человека, а вот постоянные претензии партнера стоит принять во внимание.

— Шаг третий —

Расширять кругозор

Часто проблемы с эмоциональным интеллектом связаны с тем, что мы потонули в своем информационном пузыре. Уже сейчас доказано, что знание нескольких иностранных языков помогает человеку лучше усваивать информацию о многообразии мира. Необходимо расширять кругозор — читать художественные книги и мемуары, смотреть игровое и документальное кино, интересоваться наукой, путешествовать, заниматься самообразованием, — чтобы понимать, насколько люди разнятся талантами и устремлениями и как проблематично для жизни и карьеры мерить всех одной мерой. В мировой литературе и кино обнаружатся скромники и карьеристы, аферисты и идеалисты, и у каждого из них будет своя захватывающая история. Понимать сложный и неупорядоченный мир, в котором каждый может найти то, что ему нужно, — важный шаг для урегулирования конфликтов, выстраивания гармоничных отношений и управленческого роста. Книги, фильмы, выставки, поездки и новые навыки — не просто эрудиция, но и способ лучше понимать других.

— Шаг четвертый —

Думать на два шага вперед

Эмоциональный интеллект имеет отношение к долгосрочному планированию: выстраиванию приоритетов и целей, стратегическому распределению ресурсов и тактике ближайших действий. В построении отношений с окружающими всегда стоит разделять людей на тех, с кем мы проводим большую часть времени, и тех, кто не имеет на нашу жизнь влияния. Все силы эмоционального интеллекта стоит употребить на то, чтобы общение с ближним кругом было наполненным и интересным. Тратьте свое время на тех, у кого вы многому учитесь, кто превосходит вас в личных и профессиональных качествах, окружайте себя неравнодушными и гармоничными людьми, и общение с ними принесет плоды. Подумайте, как попасть в такой коллектив или собрать такой, если вы за него отвечаете. Подумайте, какая жизнь вам важна и комфортна и какие действия вас к ней приведут. Адаптируйте бюджет под свои цели и учитесь экономить. Откладывайте деньги на продуманную покупку. Помогайте другим, обсудив это и придя к договоренности. Смотрите на конфликт и препятствия как на промежуточный этап, преодолев который перед вами откроются новые возможности. Тщательно проговаривайте все рабочие и личные обязательства заранее и не давайте напрасных обещаний, равно как не формируйте необоснованных ожиданий. Эмоциональный интеллект помогает соизмерить душевные силы и уловить настроение того, кто может и хочет вам помочь продвинуться дальше в ваших планах. Если окружение и намеченные цели не соответствуют вашему нынешнему состоянию, никогда не поздно переиграть и получить то, к чему вы стремитесь.

— Шаг пятый —

Пройти тренинг или психотерапию

Очень часто для глубоких изменений трудно найти ресурсы и знания, чтобы совершить резкий качественный скачок в понимании себя и других. В таком случае психологический тренинг или психотерапия могут быть очень полезным инструментом на пути познания себя. Тренинг рекомендуется психологически здоровым людям, без проблем с аппетитом и сном, в устойчивом позитивном состоянии для достижения карьерных и личных целей с персональным коучем по мотивации. Тренинги показаны тому, кто устал от рабочей рутины или неблагополучной личной ситуации и у кого достаточно внутренних сил на значительную работу над собой.

Психотерапия — более глубокое и долгосрочное предприятие, требующее переоценки себя, своих достижений, окружения и образа жизни. Часто она сопровождается приобретением новых привычек, расставанием с токсичным окружением, сменой работы и даже места жительства, и ни один хороший терапевт не подскажет, в какой пункт назначения терапия вас приведет. И тренинги, и терапия направлены на расширение эмоционального интеллекта, развитие способности определять и контролировать эмоции, работать со страхами и негативными установками и преодолевать негативные паттерны через принципиально новый набор действий. Не ссориться, когда хочется. Выслушать, когда тянет поговорить. Прийти на помощь, когда попросили об этом. Видеть большую картину за рамками привычного. Всему этому учат хорошие тренинги и психотерапия, когда попадают на благодатную почву — человека, готового работать над собой. 

Эмоциональный интеллект

ГлавнаяО проектеНовостиЭмоциональный интеллект

21.04.2020

Эмоциональный интеллект помогает руководителю и его команде быть успешными. О том, как его развивать, рассказал на вебинаре проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин.

Эмоциональный интеллект — это оборотная сторона рационального интеллекта, способность человека управлять своими эмоциями, понимать эмоции и намерения других и благодаря этому эффективно решать любые задачи. Именно эта часть нашего сознания позволяет нам быть не только умными, но и успешными и, что не менее важно, счастливыми.

Любопытна разница между обладателями высокого и низкого эмоционального интеллекта. Так, для обладателей низкого эмоционально интеллекта характерны неуверенность в себе и своих действиях, склонность к чрезмерной самокритике, неспособность находить общий язык с окружающими, чрезмерная скромность и непредвзятость к окружающим.

А вот обладатели высокого, натренированного эмоционального интеллекта обладают действительно полезными навыками:

  • Умеют сдерживать эмоциональные порывы, несмотря на провалы и неудачи.
  • Сами создают для себя мотивацию.
  • Умеют откладывать получение мгновенного удовлетворения.
  • Настойчиво стремятся к достижению цели.
  • Не дают стрессу или психологическому страданию лишить себя возможности думать.
  • Контролируют свое настроение.
  • Отвлекаются от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном, и сопереживают другим.
  • Надеются и верят в себя.

Очевидно, что быть обладателем высокого эмоционального интеллекта и интереснее, и полезнее для ментального и физического здоровья.

5 основных правил быстрого развития эмоционального интеллекта:

    1. Поставьте себя на место другого человека. Проанализируйте, с кем и в каком состоянии вы взаимодействуете, в каких они обстоятельствах находятся — это поможет лучше их понять.
    2. Называйте эмоции: свои и чужие. Например, гнев отличается от обиды, а усталость от раздражения и т.д. Попробуйте ежедневно записывать свои эмоции после событий или встреч — так вы поймете, каких эмоций у вас обычно больше и какие события влияют на настроение.
    3. Расширяйте кругозор. Понимать наш мир в разных его проявлениях — путь к гармоничным отношениям с людьми и к познанию себя.
    4. Думайте на два шага вперед. Планируйте, выстраивайте краткосрочные и долгосрочные цели. Тратьте энергию и время на людей, у которых можете чему-то научиться и которые помогут в достижении вашей цели.
    5. Улучшайте знания по психологии. Можно пройти курс по психологии, психологический тренинг или сходить на прием к психологу, чтобы начать лучше понимать себя.

Предлагаем погрузиться в тему чуть глубже, а а затем представим вам продвинутые механизмы повышения своего эмоционального интеллекта.

Особенность эмоций в том, что они индивидуальны, каждый человек будет по-своему реагировать на внешние факторы, и это нужно учитывать. Только высокий показатель эмоционального интеллекта позволяет нам эффективно коммуницировать и достигать совместных результатов. Эмоциональный ум — это мощная и импульсивная, хотя и порой нелогичная часть сознания.

В отличие от рациональных мыслей эмоции имеют позитивный или негативный окрас Факт не может быть позитивным или негативным. Он просто факт. А вот эмоция — может. Более того, эмоция четко связана с физиологией человека — мы четко можем ощутить эмоции внутри себя.

Это наглядно видно на рисунке ниже.

Самое важное, что может дать нам эмоциональный интеллект, — это возможность работать со своими эмоциональными состояниями и в итоге прийти к большей продуктивности и к желаемым результатам. Для этого нужно каждый день работать с эмоциями.

Доказано, что позитивные эмоции вызывают прилив тепла к различным частям тела, в то время как негативные, наоборот, приближают нас к физической инертности. Когда нам грустно или мы пребываем в депрессии, нам не хочется двигаться. То есть чем больше позитивных эмоций мы испытываем, тем больше энергии имеем.

Как работать с эмоциональными состояниями

  1. Осознайте эмоцию. Определите ее влияние на вас. В этом поможет вербализация — нужно назвать эмоцию.
  2. Поймите свои цели и определите, в каком эмоциональном состоянии вы лучше их добьетесь.
  3. Эмоция — реакция нашего организма на внешний фактор. Если она причиняет дискомфорт, снизьте интенсивность ее воздействия. Например, переключитесь на другую эмоцию или усильте позитивную эмоцию. Управляйте эмоциями с помощью дыхания: сделайте глубокий вдох и медленный выдох — и так несколько раз. Можно использовать физическую активность: сделайте зарядку или поприседайте. Найдите положительное в событии, которое породило негатив: какой опыт вы приобрели, чему научились, как будете смотреть на это через несколько лет.

Работать с эмоциями других людей в разы сложнее. Для этого следует внимательно наблюдать за ними и пытаться понять, что у них на душе. В этом нам поможет оценка факторов коммуникации: вербальных (слова, тема разговора), невербальных (мимика, жесты, позы) и паравербальных (темп речи, интонация, громкость, длина предложений).

Также мы можем воздействовать на эмоциональный мир человека, добавляя к уже имеющимся «простым» эмоциям еще какие-то, получая «сложные эмоции».

Способы повышения эмоционального интеллекта

  1. Сознательное управление эмоциями. Люди, которым недостает этой способности, постоянно сражаются с мучительным беспокойством, тогда как люди, ею обладающие, умеют гораздо быстрее приходить в норму после жизненных неудач и огорчений.
  2. Понимание и анализ своих эмоций. Люди, более уверенные в своих чувствах, оказываются лучшими лоцманами своей жизни, меньше сомневаясь в правильности личных решений.
  3. Понимание и анализ эмоций других людей. Эмпатия, способность сопереживать, быть настроенным на социальные сигналы делают любое общение эффективнее.
  4. Использование эмоций для повышения эффективности. Например, полезно умение привести себя в состояние вдохновения: люди, которые умеют это, оказываются более продуктивными и успешными во всем, за что бы ни взялись
  5. Поддержание взаимоотношений. Такие способности укрепляют популярность, лидерство и эффективность межличностного общения.

Для руководителей эмоциональный интеллект особенно важен. Если они могут влиять на эмоции своего коллектива, то могут сделать его более продуктивным и счастливым.

6 законов эмоционального интеллекта руководителя

  1. Эмоции — это информация, используйте ее! Это форма мышления, содержащая информацию, не являющаяся случайной или хаотичной.
  2. Не игнорируйте ваши эмоции. Успешные люди всегда находятся в приподнятом настроении. Поэтому они добиваются больших результатов.
  3. Не скрывайте ваши эмоции! Искренние эмоции легко распознать.
  4. Эффективные решения не подавляют эмоции. Принимая решения, необходимо брать во внимание эмоциональную сферу. Эмоции делают нас людьми и на самом деле являются частью нашей рациональности.
  5. Используйте эмоции. Позитивные эмоции добавляют нам креативности, но мешают усидчивости. Негативные помогают фокусироваться, особенно когда важны детали.
  6. Принимайте во внимание возраст, пол, культурные, национальные и иные особенности каждого члена своей команды. Проявление эмоций бывает одинаковым для всех, а бывает специфическим.

Помните:

  • Отсутствие эмоций ограничивает ваше мышление.
  • Из эмоциональных трудностей часто появляются прорывные идеи.
  • Чтобы эмоциональный интеллект рос, нужно каждый день работать с эмоциями — своими и окружающих.

Что почитать по теме:

  1. Дэниэл Гоулман «Эмоциональный интеллект»
  2. Даниэл Гоулман «Эмоциональный интеллект в бизнесе»
  3. Адель Линн «Сила эмоционального интеллекта»
  4. Джин Гривз и Трэвис Бредберри «Эмоциональный интеллект 2.0»
  5. Дэвид Карузо и Питер Саловей «Эмоциональный интеллект руководителя»
  6. Лиза Фельдман Баррет «Как рождаются эмоции»
  7. Роджер Фишер, Даниэль Шапиро «Эмоциональный интеллект в переговорах»
  8. Сьюзан Дэвид «Эмоциональная гибкость»
  9. Кэрол Дуэк «Гибкое сознание»
  10. «Эмоциональный интеллект: Как подружиться с эмоциями и стать счастливее». — Манн, Иванов и Фербер

Возврат к списку

Тридцать советов для развития эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект
Джил Хэссон

От редакции. Что такое эмоциональный интеллект? Зачем он нужен? Как научиться распознавать чужие и собственные эмоции и адекватно реагировать на них? На эти и другие вопросы отвечает специалист в области личностного роста Джил Хэссон в своей книге «Развитие эмоционального интеллекта». Мы публикуем несколько фрагментов из русского перевода этой книги, выпущенной издательством «Альпина Паблишер».

Позитивное мышление

Позитивное мышление — это главная часть эмоционального интеллекта. Почему? Потому что эмоциональный интеллект связан с управлением эмоциями и ситуациями в позитивном, оптимистичном, конструктивном ключе, а также с осознанием положительного значения любой эмоции.

Напротив, негативное мышление связано с негативной интерпретацией событий и эмоций. Оно сосредоточено на трудных аспектах эмоций и ситуаций и часто застревает на них. Например, представьте себе, что вы обещали коллеге закончить доклад для презентации, запланированной на следующий день. Вернувшись домой, вы поняли, что забыли это сделать. Вы расстроились, чувствуя себя виноватым. Вы говорите себе, что безнадежны. Вместо того чтобы признать ошибку и подумать о том, что можно предпринять для ее исправления, вы тонете в море негативных мыслей, самообвинения и упреков: «Почему я забыл это сделать? Она должна была напомнить мне еще раз. Почему я всегда должен делать всю работу, которая сваливается на меня в последнюю минуту?»

Если поддаться негативному мышлению, которое всегда приходит вместе с ошибками, трудностями и разочарованиями, то можно лишь затруднить себе движение вперед. Но, владея эмоциональным интеллектом, вы сумеете признать трудности, а затем позитивно и конструктивно отреагировать на них.

Старайтесь лучше понимать то, как вы мыслите. Чаще всего мы просто не замечаем своих негативных мыслей. Вспомните о том, о чем вам часто доводилось переживать: о том, какая волокита начиналась у вас при планировании путешествий, о коллегах, клиентах или родственниках, с которыми вам трудно ладить, об определенных обязанностях или о том, что вы не любите делать. Какие негативные мысли приходят вам в голову?

Спросите себя: «А что такое позитивное мышление?» Теперь, узнав больше о негативных мыслях, вы можете выбрать: продолжать цепляться за них или перейти к позитивным мыслям, подбадривающим и дающим силы. Скажем, вы поймали себя на мысли: «Я уже по горло сыт этим холодом и дождями. В июле! Будет у нас вообще когда-нибудь нормальное лето?!» Конечно, для этой жалобы есть основания. Что может быть конструктивного в этой мысли? Она способна побудить вас приобрести дешевый тур в какое-нибудь солнечное место…, и таким образом у вас появится что-то, чего стоит ждать. Это уже хорошо. А в бесконечных жалобах на плохую погоду ничего хорошего нет.

Добавляйте слово «но». Как только вы поймаете себя на негативной мысли, добавьте к ней слово «но». Это подтолкнет вас к тому, чтобы закончить позитивным предложением: «…но у нас еще осталась пара месяцев лета — хватит времени насладиться теплой погодой», «…но завтра я могу прийти на работу утром пораньше и закончить доклад». Представьте себе положительный результат, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать и что контролируете…

Невербальная коммуникация

Мы все передаем друг другу информацию о наших нуждах, чувствах, намерениях, предпочтениях и антипатиях, причем не только словами, но и всем своим видом. Если человек зол, испуган, удивлен, чувствует отвращение, радость или грусть, ему даже не нужно ничего говорить — все написано у него на лице.

Но другие эмоции бывает нелегко распознать: вы не всегда можете определить только по выражению лица человека, что он сейчас чувствует.

Конечно, вы можете спросить, но то, что человек говорит о своих ощущениях, и то, что он чувствует на самом деле, — это разные вещи. Люди не всегда честно говорят о своих чувствах и не всегда сами ясно их понимают. Тем не менее они дают подсказки и делают это с помощью невербальной коммуникации.

Исследования профессора Альберта Мейерабиана показали, что эмоции и чувства на 7% передаются словами, на 38% — тоном голоса и на 55% — языком тела. Это означает, что 93% того, что человек чувствует на самом деле, передается невербально.

Выражение лица, поза, жесты и тон голоса эмоционально окрашены и могут дать вам подсказки, обеспечив полезной и надежной информацией об истинных чувствах и намерениях другого человека.

Ищите больше одной подсказки. Одно-единственное выражение или жест обычно не могут сказать вам столько, сколько сочетание жестов, позы, выражения лица и тона голоса человека. Вам нужно искать комбинацию невербальных сигналов.

Учитывайте контекст — определенные обстоятельства или ситуацию, в которой находится человек, когда пытаетесь понять, что он сейчас чувствует. Именно сочетание невербальных сигналов и контекста, в котором они подаются, создаст точную картину его чувств, намерений и потребностей.

Не верите другому человеку? Когда кто-то не производит впечатления честного человека, когда его слова не звучат правдиво и кажутся неверными, это происходит потому, что то, чтo он говорит, не соответствует невербальным сигналам. Например, хотя человек может и улыбаться, когда кто-то другой получает награду, отсутствие зрительного контакта и слишком громкий пронзительный голос выдают его истинные чувства, несмотря на то, что он рассыпается в поздравлениях.

Отслеживайте изменения. Изменения в эмоциональном состоянии человека проявляются в его невербальном поведении. Что бы ни происходило внутри, снаружи все отражается.

Тренируйте свое умение «считывать» людей. Наблюдайте, как люди взаимодействуют друг с другом в барах, ресторанах, кафе, магазинах, и отмечайте, как они ведут себя и реагируют друг на друга. Попытайтесь представить, что они говорят и чувствуют, судя по тому, что между ними происходит. Выключите звук во время просмотра фильма, дискуссионной передачи или мыльной оперы и понаблюдайте за жестами, выражениями лиц и т. д. Какое сочетание невербальных сигналов наводит вас на мысль о том, что человек испытывает ту или иную эмоцию?

Терпение

Чаще всего у нас есть множество причин для нетерпения. Очередь движется с черепашьей скоростью. Или вы все еще ждете, пока кто-нибудь пришлет необходимую вам информацию, ответит на письмо или закончит свою обширную презентацию.

А ваши дети — им целая вечность нужна, чтобы собраться! Что бы это ни было, вы можете почувствовать, что начинаете тревожиться, волноваться и злиться. Мы испытываем нетерпение, поняв, что то, чтo нам необходимо или чего мы хотим, займет больше времени, чем хотелось бы, и тогда начинаем искать тех, кого можно в этом обвинить, или думать, как поторопить дело.

Демонстрация раздражения, помогающая снять причины этого раздражения и добиться выполнения дела, — это хорошо, но при отсутствии враждебного тона. Иначе вы заставите окружающих защищаться. Нетерпение начинает работать против вас, когда вы испытываете такой стресс, что не можете мыслить ясно, не можете решить, где стоит подождать, а где — попытаться ускорить процесс, изменить направление движения или вообще сдаться.

В то же время терпение позволяет вам сделать шаг назад, чтобы спокойно поразмыслить в раздражающих обстоятельствах, оставаться спокойным, сосредоточенным и ничего не делать впопыхах из-за тревоги или раздражения. Терпение дает вам силы ждать и наблюдать, чтобы знать, когда начинать действовать.

Учитесь опознавать физические ощущения — напряжение, беспокойство и тревогу, которые появляются у вас вместе с мыслями о том, что кто-то слишком медлит. Вы можете почувствовать, как становитесь возбужденным, раздраженным и выходите из равновесия?

Перестаньте подпитывать свое нетерпение мыслями о том, как плохо и медленно все идет. Лучше скажите себе: «Это несколько неудобно, но терпимо. Я вполне могу с этим справиться». Если потребуется все ускорить, вам нужно будет сохранять ясность мысли, чтобы придумать возможные варианты действий.

Тренируйте терпение. Найдите длинную, медленно двигающуюся очередь и встаньте в нее. Для этой цели подойдут и дорожная пробка, и супермаркет, и банк, и почтовое отделение. Вместо того чтобы раздражаться, говорите себе: «Я буду спокойно ждать». Оглянитесь вокруг, рассмотрите все, что находится около вас, понаблюдайте. Ведите себя так, как будто вы спокойны. Если казаться терпеливым, то часто можно и почувствовать себя таковым.

Занимайте себя, когда приходится ждать. Будь это очередь, задержка рейса или люди, которые опаздывают, учитесь чем-то занимать свой мозг, когда приходится ждать. Если вы сумеете отвлечься — чем-то заполнить время, — то в некоторой степени почувствуете контроль над ситуацией. Читайте. Пишите SMS или звоните другу. Слушайте музыку или радиопрограммы.

Будьте терпеливы к другим. Есть люди, которые от природы все делают или говорят медленнее, чем вы. Напоминайте себе, что ваше нетерпение вряд ли заставит их поторопиться, но зато помешает им ясно мыслить и действовать быстро и компетентно. Своим нетерпением вы создаете для них стресс.

«Вести себя как будто»

Можно ли заставить себя ощутить какую-либо эмоцию? Например, почувствовать себя страстным, заинтересованным, уверенным, мотивированным, счастливым? Да, можно. Если вести себя «как будто».

У эмоций есть три составляющие: мысли, поведение и физические ощущения. Любая из этих составляющих может послужить спусковым крючком для других. Это означает, что ваши мысли могут повлиять и на ваше поведение, и на ваше физическое самочувствие. Точно так же ваше поведение может повлиять на ваши думы или чувства.

Вы можете использовать эту закономерность как преимущество. Ведите себя так, «как будто» вы что-либо чувствуете, и приблизитесь к той эмоции, которую хотите ощутить. Чен, иллюстратор-фрилансер, говорит: «Я знаю, что “почувствовать себя как-нибудь” редко получается, пока что-либо действительно не сделаешь. Поэтому, хотя я так себя и не чувствую, я проталкиваюсь через это ощущение, я начинаю и, еще не успев ничего осознать, растворяюсь в рисовании. Вот что заставляет меня начать — я знаю, что сразу почувствую себя так, как надо, как только начну».

Исаак Ньютон обнаружил, что объекты, находящиеся в покое, имеют инерцию покоя. Но объекты в движении имеют инерцию движения. Это точно так же относится и к чувствам, как и к падающим яблокам! Когда вы ведете себя так, «как будто» что-то чувствуете, вы создаете физическое движение, которое, в свою очередь, запускает мысли, соответствующие этому физическому действию.

Отведите себе всего пять минут в день на позитивное действие. Что бы вы ни хотели почувствовать, поразмышляйте пару минут над тем, как бы вы себя вели, испытывая эту эмоцию на самом деле. Что бы вы чувствовали, делали и думали?

Представьте себе, что вы скучаете на утомительном собрании или презентации. Как вам заставить себя почувствовать интерес и приняться за работу? Делайте то, что бы вы делали, если бы вам действительно было интересно: ведите записи, задавайте вопросы, примите заинтересованный вид, спрашивайте мнение других, подумайте о том, что бы они сказали по другим вопросам.

Решите, что вы сделаете в первую очередь. Сделайте это немедленно, не размышляя и не давая своему мозгу времени для сопротивления. Как только вы начнете что-либо делать, продолжать будет уже легче. Предпримите одно действие, и все остальное будет вытекать из него.

советуем прочитать

Наталья Артемьева

Зельфира Трегулова

Интервью брала Анна Натитник

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

используйте эмоции как драйвер достижений — Магистерская программа «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»


Эмоции – самые быстрые механизмы принятия решений. Эмоции формируют наши действия, помогают нам выбирать, проявлять творческий подход, относиться лучше к другим людям. Они помогают нам учиться на нашем опыте и усваивать новый. Заряжают нас энергией и побуждают к действию, к достижению результатов. Формируют наши цели и влияют на систему ценностей. Все это в итоге и составляет корпоративную культуру.

Любая проблемная ситуация на работе содержит в себе как техническую задачу, так и эмоциональную. Новый сотрудник нуждается в комфортном и подготовленном рабочем месте (техническая задача) так и в поддержке от команды, руководителя и HR-а (эмоциональный фактор). Зачастую мы склонны концентрироваться исключительно на решении технической задачи, забывая об эмоциях. Но именно они формируют в дальнейшем отношение к работе и приверженность корпоративным ценностям.

Особенно ярко эмоциональные факторы проявляются в условиях глобальных изменений, периоды неопределенности и внешних вызовов. Например, многие компании в кризис оптимизируют штат. Задача оптимизации – повысить операционную эффективность и снизить расходы на персонал. Все процессы и процедуры проведены правильно, но вместо этого эффективность часто падает. Почему? Потому что поработали с теми, кто уходит (чтобы снизить риск претензий), но забыли поработать с теми, кто остается. Вы проезжали мимо места ДТП? Помните ощущения? Не очень приятные. Так же и в компании, только уехать не получается и приходится подавлять негативный эмоциональный фон. Здесь уже не до эффективности. Эмоция страха либо приводит к ступору, либо заставляет бежать не к цели, а от нее. Для достижения результата в этой ситуации подойдет эмоция злости. Руководители с высоким эмоциональным интеллектом способны переключить страх в злость, используя ее для рывка в кризисной ситуации.

Для руководителя и HR-а важно считывать эмоциональный фон в компании, понимать его причины, умело управлять им и использовать на благо бизнеса. Не правильно думать, что негативные эмоции надо устранять. В зависимости от ситуации эту энергию можно направить на решение проблемы. Например, при падении продаж, связанных с появлением сильного конкурента, можно использовать гнев сотрудников и направлять его на конкурента, создавая энергию соревнования и желания победить в этой борьбе.

4 основных состояния эмоциональной энергии организации
В эмоциональной энергии организации можно отметить несколько «состояний», определяющихся согласно интенсивности и типу доминирующей эмоции: комфорта, отказа, агрессии, увлеченности. Разные части организации могут иметь различные энергетические состояния в зависимости от решаемых задач. Каждое из них обладает своими достоинствами и недостатками. В задачи HR-а входит умелое управление этими процессами.

Состояние комфорта определяется эмоциональным климатом, в котором преобладают положительные эмоции, хотя и с достаточно низкой интенсивностью: спокойствие, умиротворение, расслабление, безмятежность. В этом состоянии организации недостает живости и эмоциональной напряженности, необходимых для инициирования кардинальных изменений или значимых взаимодействий. Сотрудников устраивает их состояние, даже если эффективность бизнеса (включая финансовые результаты) является недостаточной. Взаимодействие с заинтересованными сторонами слабое, такие случаи единичны и мотивируются исключительно ради корысти или под давлением заинтересованных сторон. В такой ситуации требуется добавить эмоциональной энергии, поставить новые задачи, объединить коллектив и создать необходимый драйв в рабочем процессе.

Для состояния отказа характерны негативные эмоции пониженной интенсивности: досада, разочарование, страдание, апатия и другие. Сотрудники, как правило, безразличны к целям организации и потеряли надежду на лучшие дни. Для достижения любых целей требуется приложение массы усилий со стороны всех участников процесса. В этой ситуации необходим пересмотр стратегии компании, активные меры для изменения эмоционального климата.

В организациях, находящихся в состоянии агрессии, прослеживается напряженный эмоциональный климат, в котором преобладают сильные негативные эмоции, питающиеся конкурентоспособной энергией организации. Это отрицательное напряжение может быть направлено против «общего» врага, чтобы перегнать его. Стратегия компании реактивная, направленная на быстрое достижение финансовых результатов, но такое состояние не может длиться долго. Успех угрожает стать регрессом в состоянии комфорта, а затем и полностью исчезнуть.

В состоянии увлеченности в эмоциональном климате организации преобладают сильные положительные эмоции: уверенность в себе, гордость, энтузиазм, за то, что люди намереваются достичь состояния удовлетворения после выполнения работы, круговая взаимовыручка. Взаимодействия с заинтересованными сторонами очень многочисленны и сложны, часто представлены в форме партнерства, целевых и совместных выгод. В таком состоянии организация легче переносит кризис. Сотрудники легче переносят отказ в просьбах и премиях, остановку важных проектов, так как уверены в своих взаимоотношениях с руководителем и компанией в целом.

Чтобы правильно использовать все возможности эмоционально-интеллектуальной культуры, следует начать с повышения эмоционального интеллекта ключевого руководителя, топ-менеджеров и HR. Далее постепенно внедрять систему эмоционально-интеллектуального взаимодействия в подразделениях и точечно обучать использованию «эмоциональных механик» наставников и внутренних коучей.

Для крупных компаний эффективно внедрение IT-систем, обеспечивающих техническую поддержку мониторинга эмоциональной напряженности в компании. Такие технологии повышают адаптивность компании к изменениям за счет оперативной и непрерывной обратной связи, ускоряют работу и постепенно сокращают расходы на поддержание нужного эмоционального состояния и снижения кадровых рисков. Эти системы разрабатываются в соответствии с задачами компании и могут включать создание специализированных внутренних web-приложений, мобильных приложений для сотрудников, использование датчиков эмоций и «эмоциональных предохранителей», систему тестирований и другое.

Сфера эмоций является новой для корпоративного бизнеса, но определенно заслуживает внимания. Проведенные тестирования показали успешность этих механик. Многие отечественные и зарубежные компании уже «присматриваются» и точечно используют появляющиеся возможности. Например, во многих публичных материалах Сбербанка упоминается важность эмоционального интеллекта для бизнеса, в том числе в связи с agile-подходом. А СГ УРАЛСИБ недавно запустил проект «Эмоциональное здоровье» для своих корпоративных клиентов.

Особенности эмоционального интеллекта у современной молодежи

%PDF-1.5 % 1 0 obj > /Metadata 4 0 R >> endobj 5 0 obj /Title >> endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > stream

  • Особенности эмоционального интеллекта у современной молодежи
  • Каргинова Е. М.1.52018-03-27T07:23:402018-03-27T07:23:40 endstream endobj 6 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] /XObject > >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents [91 0 R 92 0 R 93 0 R] /Group > /Tabs /S /StructParents 0 /Annots [94 0 R] >> endobj 7 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [96 0 R 97 0 R 98 0 R 99 0 R 100 0 R 101 0 R 102 0 R 103 0 R 104 0 R 105 0 R 106 0 R 107 0 R 108 0 R 109 0 R 110 0 R 111 0 R] /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 112 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 8 >> endobj 8 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 113 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 25 >> endobj 9 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 115 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 26 >> endobj 10 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 117 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 27 >> endobj 11 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 119 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 28 >> endobj 12 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 120 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 29 >> endobj 13 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 121 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 30 >> endobj 14 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 122 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 31 >> endobj 15 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 124 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 32 >> endobj 16 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 126 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 33 >> endobj 17 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 127 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 34 >> endobj 18 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 128 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 35 >> endobj 19 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 129 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 36 >> endobj 20 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 130 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 37 >> endobj 21 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 131 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 38 >> endobj 22 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 132 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 39 >> endobj 23 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 133 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 40 >> endobj 24 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 134 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 41 >> endobj 25 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 135 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 42 >> endobj 26 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 136 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 43 >> endobj 27 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 137 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 44 >> endobj 28 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 138 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 45 >> endobj 29 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 139 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 46 >> endobj 30 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 140 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 47 >> endobj 31 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 141 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 48 >> endobj 32 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 142 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 49 >> endobj 33 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 143 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 50 >> endobj 34 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 144 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 51 >> endobj 35 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 145 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 52 >> endobj 36 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 146 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 53 >> endobj 37 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 147 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 54 >> endobj 38 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 148 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 55 >> endobj 39 0 obj > /XObject > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 153 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 1 >> endobj 40 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 154 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 56 >> endobj 41 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 155 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 2 >> endobj 42 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 156 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 3 >> endobj 43 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 157 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 4 >> endobj 44 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 159 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 5 >> endobj 45 0 obj > /XObject > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 161 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 6 >> endobj 46 0 obj > /XObject > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 163 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 7 >> endobj 47 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 164 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 57 >> endobj 48 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 165 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 58 >> endobj 49 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 166 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 59 >> endobj 50 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 167 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 60 >> endobj 51 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 168 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 61 >> endobj 52 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 169 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 62 >> endobj 53 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 170 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 63 >> endobj 54 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 171 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 64 >> endobj 55 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 172 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 65 >> endobj 56 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 173 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 66 >> endobj 57 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 174 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 67 >> endobj 58 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 175 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 68 >> endobj 59 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 176 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 69 >> endobj 60 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 177 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 70 >> endobj 61 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 178 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 71 >> endobj 62 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 179 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 72 >> endobj 63 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 180 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 73 >> endobj 64 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 181 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 74 >> endobj 65 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 183 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 75 >> endobj 66 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 184 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 76 >> endobj 67 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 185 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 77 >> endobj 68 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [186 0 R] /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 187 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 78 >> endobj 69 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 189 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 80 >> endobj 70 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 190 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 81 >> endobj 71 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 191 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 82 >> endobj 72 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 192 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 83 >> endobj 73 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 193 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 84 >> endobj 74 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 194 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 85 >> endobj 75 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 195 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 86 >> endobj 76 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [196 0 R 197 0 R 198 0 R 199 0 R 200 0 R 201 0 R] /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 202 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 87 >> endobj 77 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 203 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 94 >> endobj 78 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /Annots [204 0 R 205 0 R 206 0 R 207 0 R 208 0 R 209 0 R 210 0 R 211 0 R] /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 212 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 95 >> endobj 79 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 213 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 104 >> endobj 80 0 obj > /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] >> /MediaBox [0 0 595.32 841.92] /Contents 214 0 R /Group > /Tabs /S /StructParents 105 >> endobj 81 0 obj > endobj 82 0 obj > endobj 83 0 obj > endobj 84 0 obj > endobj 85 0 obj > endobj 86 0 obj > endobj 87 0 obj > endobj 88 0 obj > endobj 89 0 obj > endobj 90 0 obj > stream x

    12 элементов эмоционального интеллекта. Над чем вам нужно поработать?

    Термин был популяризирован в 1996 году, когда вышла книга американского психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Он, в частности, предположил, что EQ, или коэффициент эмоционального интеллекта, может быть даже важнее, чем IQ (коэффициент интеллекта).

    IQ и EQ: общие характеристики и отличия

     

    Интеллект, как правило, имеет много определений, из которых только некоторые связаны со способностью адаптироваться, воспринимать и преодолевать проблемы, приобретать и использовать знания. Жизнь конкретного человека зависит от его существования в группах, и на все его способности влияют изменения, которые он вызывает своим собственным поведением в социальной среде. Таким образом, получается, что IQ без EQ мало что стоит.

    Поскольку эмоциональный интеллект является относительно новым термином, то и оценить его гораздо сложнее. Но такая же непростая ситуация складывается и с IQ: существует много разных методов оценки общего интеллекта, но ни один из них нельзя назвать идеальным.

    Часто место человека в социальной и бизнес-среде зависит от его IQ, а также личных достижений, которые, как принято считать, напрямую связаны с уровнем его интеллекта.

    Люди с эмоциональным интеллектом считаются хорошими кандидатами на лидерские позиции. Однако способности без желания упорно и много работать — это пустая трата потенциала.

    До сих пор формула успеха предпринимателя была такой:

    хороший потенциал + тяжелая работа

    Но даже она не работает без развитого EQ.

    Развитие эмоционального интеллекта

    Ниже можно воспользоваться перечнем характеристик эмоционального интеллекта, чтобы проверить, нужно ли вам совершенствовать некоторые из них или нет.

    Самоощущение

    Эмоциональный интеллект — это то, что позволяет вам сбалансировать свой опыт, поведение, а также свои действия и реакции с поведением и ожиданиями других людей.

    Наличие четкого представления о себе и точное понимание того, что и как вы чувствуете, помогают четко ставить цели. Это также помогает разобраться со своими сильными и слабыми сторонами, что важно при любой форме социального взаимодействия.

    • Если вы не знаете о своих недостатках, то как вы будете их учитывать в общении?
    • Задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему ваши усилия в бизнесе не приносят плоды? Возможно, потому, что вы себя недооценили?

    Самоощущение — это, по сути, восприятие себя и своего окружения. Вы всегда находитесь под воздействием социального контекста, и этот контекст влияет на вас. Знание общей картины — предпосылка самоощущения.  

    Что делать

    Чтобы лучше в себе разобраться, нужно использовать как можно больше способностей и иметь аналитическое мышление, а именно наблюдать за собой максимально объективно, исследовать свои эмоции и мысли.

    • Для этого полезно вести журнал мыслей, чувств, переживаний. Оценивать все действия, задавая себе вопросы.
    • Если вы поссорились с кем-то, попробуйте взглянуть на ситуацию с точки зрения оппонента.

    Самодисциплина, самоуправление, саморегулирование

    Просто понимать себя и свои действия мало — нужно использовать эту компетенцию. Важна саморегуляция — способность стоять на своем, даже когда себя трудно контролировать. Но это качество приходит с возрастом, так как является характеристикой зрелого человека.

    Со временем мы развиваем не только свое внутреннее состояние, но и чужое. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом начинают обращать пристальное внимание на то, как их действия влияют на внутреннюю жизнь окружающих.

    Именно внутренняя жизнь приводит в движение внешние стимулы, и поэтому люди с EQ обращают внимание на такие тонкости, как образ мыслей других людей.

    Что делать
    • Вас когда-либо называли эгоистичным, самовлюбленным, эгоцентричным человеком? Если да, то вам следует обратить внимание на саморегуляцию.

    Люди с эмоциональным интеллектом управляют собственными действиями и эмоциями прежде всего ради себя, а не для того, чтобы нанести ущерб чувствам других.

    Если вы часто взрываетесь или реагируете импульсивно на чужие слова, то вам следует развивать навыки самодисциплины. Научитесь успокаиваться: делайте несколько глубоких вдохов, считайте до десяти, прежде чем реагировать на что-то.

    Эмпатия

    Сочувствие или способность понимать и разделять чувства других людей является причиной нашей эволюционной потребности держаться вместе и выживать в группах.

    Люди, склонные к эмпатии, лучше адаптируются в обществе. Но это совсем не значит, что они конформисты. Просто они способны понимать других и ставить себя на их место.

    Проблема заключается лишь в том, что осознание потребностей и чувств других людей может поставить вас в невыгодное положение, если вы забудете о своих собственных потребностях. Вот почему важно, чтобы все элементы эмоционального интеллекта были сбалансированы и находились в гармонии.

    Что делать

    Эмпатия — это не врожденная чувствительность, а навык, который можно практиковать, изучать и совершенствовать.

    Если вы привыкли подробно отвечать на вопрос о своих делах, но не считаете нужным интересоваться жизнью собеседника, то вам следует оттачивать навыки слушания.

    • Предлагайте помощь там, где она необходима, но не делайте это по инерции. Быть чутким не означает всегда быть милым для всех.

    Почему важно контролировать эмпатию (кому вы будете сопереживать)? Чтобы не оказаться в невыгодном для себя положении и под угрозой манипуляции со стороны менее чутких людей.

    В данном случае интеллект выражается в том, чтобы вы в нужный момент проявляете инициативу и хорошо ориентируетесь в своих навыках.

    Позитивный настрой

    Это оптимизм и способность сосредоточиться на положительных аспектах ситуаций, в которых вы оказались.

    Даже в неприятных ситуациях люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом стараются сосредоточиться на том, что они могут извлечь из негативного опыта.

    Настойчивость в достижении целей, несмотря на трудности, — это качество, которое отличает успешных лидеров с позитивным взглядом на жизнь от остальной массы людей.

    Что делать

    Некоторые люди ведут себя так, как будто пессимизм подготовит их ко всем неудачам, с которыми они могут столкнуться.

    Но если вы пытаетесь предвидеть и учитывать каждую неудачу, а затем испытываете сомнения относительно того, будет ли бизнес-проект успешным, если вы часто сдаетесь, даже не начав, вам следует изменить настрой на позитивный.

    Даже специалисты знаменитой клиники Майо отмечают, что позитивное мышление помогает быстро восстанавливать душевные и физические силы.

    Достижение целей

    Этот навык сопряжен с желанием соответствовать определенному стандарту качества, а также учитывать отзывы, которые поступают о нашей работе.

    Люди, ориентированные на достижения, постоянно ищут способы улучшить себя и усовершенствовать то, что они делают. И речь идет не только об их высокой мотивации, но и о сдержанности в суждениях, самодисциплине и позитивном мироощущении. Такие люди осознают необходимость личностного роста и поэтому не проявляют высокомерие и властность по отношению к окружающим.

    С другой стороны, они уверены в себе и достаточно оптимистичны, поэтому верят в результат своей работы. Вот почему они могут замотивировать себя и команду.

    Что делать

    Постарайтесь ответить на вопросы:

    • Позволяете ли вы недостаткам и неудачам взять верх над собой? Достаточно ли у вас личностных ресурсов, чтобы бороться с ними?
    • Продолжаете ли вы работать над личным развитием?

    Адаптивность

    Наивный оптимизм может поставить под угрозу вашу выносливость. Если вы стремитесь к успеху и ориентированы на достижения, но игнорируете необходимость тяжелой работы и избегаете объективной оценки своих возможностей, то в конечном итоге разочаруетесь и превратитесь в пессимиста.

    Если вы не приемлете компромиссов и навязываете волю другим, рассчитываете на то, что все вокруг будут прислушиваться только к вашим желаниям, то вы сильно обманитесь в своих ожиданиях.  

    Адаптивность часто связана с готовностью идти на компромиссы: вы должны пожертвовать чем-то, чтобы получить что-то. Поэтому нужно быть в состоянии меняться и адаптироваться к ситуациям.

    Что делать

    Признавая саму необходимость перемен, вы проявляете высокую степень самосознания.

    Адаптивность означает склонность к изменениям, потому что они происходят независимо от наших желаний. Мы должны следить за изменениями и принимать их в случае необходимости.

    Конечно, чтобы адаптироваться, мы должны присматриваться к своему окружению и стараться воспринимать изменения в поведении, чувствах, эмоциях других людей.

    Влияние

    Этот навык можно сравнить с отлаженным механизмом: вы знаете, что если «нажмете кнопку», то обязательно что-то произойдет. Психика человека во многих случаях напоминает такой механизм, но нам просто сложно это осознать.

    Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом знают, как работает этот механизм и на что «нажать», чтобы произвести желаемый эффект. То есть они знают, как вести себя и как общаться с окружающими — в этом проявляется их социальная компетентность.

    И такой подход представлял бы некоторую опасность, если бы они не проявляли эмпатию. Потому что эмпатия — это единственное, что удерживает их от манипуляций.

    Теперь вы понимаете, почему все 12 перечисленных в этой статье составляющих эмоционального интеллекта важны в комплексе? Все они друг друга уравновешивают.

    Что делать

    Если вы хотите стать сильным лидером, то вам нужно научиться определять опасную эмоцию и нейтрализовать ее до того, как она станет проблемой.

    Спросите себя:

    • Что чувствуют люди в вашем присутствии?
    • Как они относятся к вам?
    • Как реагируют люди на ваше появление? Вас встречают с уважением, со страхом, скованностью или с улыбкой на лице?
    • Люди рады видеть вас или нет?
    • Часто ли они обращаются к вам за советом или мнением о чем-то?
    • Когда в последний раз кто-то просил вашей помощи?

    Совместная работа

    Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом часто обладают лидерскими качествами. Но суть лидерства заключается не в том, чтобы руководить окружающими. Есть важное различие между руководителем и лидером.

    Перед лидером стоят сложные задачи, на которые он вдохновляет команду. Он знает, что две головы думают лучше, чем одна, и поэтому прислушивается к другим, уважает мнение своих коллег и принимает от них рабочие предложения.

    Лидер также использует навыки эмпатии и влияния, чтобы минимизировать проблемы, которые могут возникнуть из-за различий в характере сотрудников.

    Что делать

    Вам нужно честно ответить себе на вопрос:

    • Кто вы — командный игрок или одинокий волк?

    Если последнее, то вам нужно пересмотреть свое отношение к коллегам. Сильная команда всегда мощнее одного сильного человека.

    Управление конфликтом

    Сильная команда, несмотря на все ее преимущества, всегда нестабильна. Ведь чем больше людей она включает, тем сложнее ею управлять.

    У каждого из нас есть свои индивидуальные особенности, которые приходится учитывать окружающим коллегам. Нам всем приходится идти на компромисс, чтобы слаженно работать в команде.

    Лидеров с хорошо развитым эмоциональным интеллектом можно назвать идеальными менеджерами конфликтов. По сути, они дипломаты. Такая компетенция достигается благодаря их эмоциональной чувствительности и способности распознавать, идентифицировать и понимать свои эмоции и эмоции своих товарищей по команде.

    Другими словами, они знают, как диагностировать и «лечить» проблему.

    Что делать

    Важно учиться смотреть на ситуацию с обеих сторон и находить компромисс для обеих сторон.

    Тренер и ментор

    Эмоциональный интеллект предполагает желание совершенствоваться. Поскольку люди с EQ уделяют много внимания эмоциям, они становятся идеальными кандидатами на роль тренера и наставника.

    Им знакомы трудности приобретения новых знаний и навыков, и они понимают, как мотивировать людей и нейтрализовать их эмоциональные барьеры (такие как страх, например) при столкновении с чем-то новым.

    Они также знают, как важно руководить, а не просто отдавать приказы. Они осознают реальную значимость коллектива и правильно понимают свою роль в нем, которая заключается в том, чтобы способствовать его росту.

    Что делать

    Постарайтесь вспомнить, с какими трудностями вы сталкивались в процессе обучения лично. Знаете ли вы, как преодолеть эти трудности и ускорить процесс обучения? Если да, то у в вас заложен потенциал тренера. 

    Понимание взаимоотношений в организации

    Люди с EQ часто хорошо организованы и внутренне, и внешне. Обладая способностью считывать цели и мотивы своих коллег, они знают, как можно привести их в гармонию. 

    Они хорошо ориентируются в корпоративной среде, поскольку понимают, как эмоции влияют на общую производительность в компании. Эти люди учитывают тонкие поведенческие детали и проявляют профессиональный подход к изменениям, которые затрагивают коллективы и отдельные персоны.

    Что делать

    Посмотрите внимательно на следующие вопросы. Если вы дадите на них хотя бы три отрицательных ответа, то у вас однозначно проблемы с пониманием взаимоотношений в организации.

    • Хорошо ли вы понимаете отношения, мотивы и цели ваших коллег?
    • Можете ли вы описать эмоциональный климат в коллективе?
    • Можете ли вы идентифицировать организационные проблемы в своей компании и устранить их?
    • Хорошо ли вы разбираетесь во взаимоотношениях и иерархии, которые сложились в вашей компании?

    Вдохновляющее руководство

    Одно дело, когда люди доверяют вам как более компетентному человеку. Другое — когда вы вдохновляете их идеей, и они не боятся рисковать на пути достижения целей. В этом секрет лояльности.

    Но чтобы возникли такие условия, вам нужно знать каждого из сотрудников в отдельности. Речь идет о неких рычагах воздействия, с помощью которых можно мотивировать людей, чтобы они соответствовали вашим и своим собственным целям.

    Ключевым в таких отношениях является доверие. Важно, чтобы люди были не просто заинтересованы в стратегии компании, но и принимали на себя ответственность и важные задачи.

    Когда люди верят в возможность своего личностного роста, у них появляется целеустремленность.

    Что делать

    Как лидер, вы берете на себя полную ответственность за неудачи команды, даже если сотрудники не отказываются от вины. Готовы ли вы к таким взаимоотношениям?

    Поощряя творческий подход и инициативность сотрудников, вы взращиваете не только заслуживающих доверия коллег, но и будущих лидеров.

    Вы создаете в компании корпоративную традицию, в рамках которой ключевыми понятиями становятся самореализация, самоуважение и лояльность.  

    Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!

    Эмоциональный интеллект на рабочем месте

    Что такое эмоциональный интеллект?

    Эмоциональный интеллект — это концепция, которая возникла в 1990-х годах в качестве одной из тем академического дискурса и затем очень быстро получила широкое применение, став важной составляющей бизнес-психологии и исследований динамики рабочих мест.

    Эмоциональный интеллект обычно сокращенно называют EQ (эмоциональный коэффициент) по аналогии с IQ (коэффициент интеллекта). Люди с высоким EQ — это всегда более гибкие, разносторонние, целеустремленные и продуктивные сотрудники. EQ не менее важен, чем профессиональные навыки и квалификации.

    Проще говоря, эмоциональный интеллект означает способность понимать и интерпретировать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Вы должны уметь не терять голову в стрессовой ситуации, помогать другим чувствовать себя уверенно и понимать, как ваше поведение может влиять на ваше окружение.

    Если с помощью IQ измеряются мыслительные способности, то эмоциональный интеллект связан с нашим поведением. Поначалу такая трактовка может показаться слишком абстрактной и абсурдной, но наш разум — это своего рода система, к которой нужно относиться со всей серьезностью. Мы, люди, знаем, как настраивать, совершенствовать системы и управлять ими, чтобы они работали максимально эффективно. Тот же самый подход можно и нужно применять к нашему собственному эмоциональному состоянию.

    Человек может владеть всеми знаниями, необходимыми для работы, но если он не может поддерживать общение с участниками рабочей группы и не способен контролировать собственные эмоции, это может негативно сказаться на качестве работы.

    Как повысить уровень эмоционального интеллекта?

    Каждый человек обладает эмоциональным интеллектом. Чтобы стать обладателем высокого эмоционального интеллекта, необходимо всего лишь знать, как повысить его уровень и научиться эффективно его использовать.

    Ученый Дэниел Гоулман, изучающий проблемы поведения, в своей обширной работе по исследованию и определению эмоционального интеллекта выделил пять основных навыков, которые необходимо развивать, чтобы повысить уровень EQ:

    1. Самопознание

    Первым шагом на пути к эмоциональному интеллекту является понимание своих собственных эмоций. Мы все испытываем и выражаем различные эмоциональные состояния по-разному, и чем больше мы понимаем, как с ними справляться, тем лучше мы будем понимать окружающих нас людей.

    Речь идет не просто об эмоциональном познании; самопознание относится к пониманию нюансов вашей личности, поведения и мышления. Вы должны понимать, как другие люди видят вас и реагируют на вас, а также как ваши действия влияют на ваше окружение.

    Когда вы осознаете, как вас воспринимают другие люди, мы называем это общественным самопознанием. Это не означает, что вам нужно слишком сильно беспокоиться о том, что люди думают о вас. Речь идет скорее о способности беспристрастно оценивать и принимать во внимание то, как другие воспринимают вас, а также понимать причины такого восприятия.

    Итак, как именно происходит самопознание?

    Вам может показаться, что эмоции — это только ваша психическая реальность, но мы на самом деле переживаем и физически выражаем свои эмоции. Поясним, что мы называем индивидуальным самопознанием.

    Например, когда вы злитесь, вы можете испытывать такое чувство, словно в ваших венах застывает кровь, а когда вы нервничаете, у вас может возникнуть ощущение «бабочек» в груди или дрожь. Когда вы счастливы, вам невероятно легко и вы чувствуете прилив сил.

    Если вы сможете распознать эти индикаторы вашего физического состояния и отследить, когда и почему они возникают, вы сможете лучше понимать и предугадывать свои эмоции, а также эффективнее управлять ими.

    Многое сводится к личному исследованию собственных переживаний; остановитесь на минутку и спросите себя, как вы себя чувствуете и каков ваш вклад в рабочий процесс. Если вы ощущаете разобщенность или недопонимание внутри своего коллектива, проанализируйте, почему это происходит и какие ваши действия или высказывания могли привести к существующей ситуации.

    Обратите внимание на свои мысли и чувства, а также постарайтесь понять, как различные ситуации могут повлиять на вас или спровоцировать эмоциональные реакции. Во время работы спросите себя, сможете ли вы одинаково выполнить задачу как в огорченном, так и в спокойном состоянии, и постарайтесь понять, как ваше психическое состояние влияет на качество и эффективность работы.

    Интуиция очень тесно связана с эмоциональным интеллектом. Интуиция имеет отношение к нашему восприятию ситуации. Мы можем воспользоваться своей интуицией, чтобы лучше разобраться в том, что мы на самом деле чувствуем. Это не значит, что мы всегда должны следовать своей интуиции, но при этом не стоит забывать о ней. Вам обязательно следует принять ее к сведению и изучить, чтобы лучше понимать свои собственные взгляды и эмоции.

    Кроме того, самопознание означает понимание своих сильных и слабых сторон и умение реалистично оценивать свои возможности. Признание своих слабых сторон — это первый шаг к их преодолению, а признание сильных сторон повышает уровень мотивации и общее ощущение благополучия.

    2. Саморегуляция

    Когда вы научитесь распознавать и различать свои эмоции, вы можете начать контролировать их. Если вы позволите своим эмоциям взять верх над вами на рабочем месте, скорее всего, вы не сможете в полной мере реализовать все свои способности. Саморегуляция означает, что вы не позволите себе оказаться под влиянием внешних факторов, а, наоборот, постараетесь сосредоточиться на поставленной задаче.

    Каждый из нас имеет свои собственные взгляды и мнения, однако крайне важно понимать, когда и как следует выражать эти взгляды и мнения на рабочем месте. Если вы не контролируете свои эмоции, это может привести к тому, что вас будут считать ненадежным человеком или обузой для коллектива. Это не значит, что вы должны скрывать свои чувства. Самоконтроль — это умение правильно, профессионально и осознанно справляться со своими эмоциями.

    Как заниматься саморегуляцией

    Избегайте принятия импульсивных решений и необдуманных действий. Принцип «Думайте, прежде чем что-то сделать» — это важная составляющая саморегуляции. Подумайте, как ваши действия или слова могут повлиять на ваше окружение и коллег. Задайтесь вопросом, является ли ваш способ донесения идей самым эффективным и конструктивным.

    Саморегуляция, безусловно, поможет вам в работе, но методы, лежащие в ее основе, могут и должны выходить за рамки обычного рабочего дня. Ведение физически активного образа жизни и занятие любимыми делами вне работы, поддержание здорового сна, а также поиск безопасного и полезного выхода для своих чувств, таких как злость или разочарование, — это важные шаги на пути к управлению эмоциями и восстановлению энергетического баланса, которые помогут вам избежать формирования нездоровой рабочей обстановки.

    Инструменты и методы, лежащие в основе саморегуляции, можно сравнить с теми, которые практикуются в когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), призванной помочь нам справиться с нашими проблемами путем изменения нашего мыслительного процесса и модели поведения. КПТ обычно применяется для лечения психических заболеваний и аффективных расстройств, но ее методы и приемы, несомненно, могут применяться с целью саморегуляции.

    Ниже перечислены некоторые из основных приемов:

    • Классифицируйте свои проблемы. Если вы позволите множеству мелких неприятностей объединиться в одну большую проблему, тогда ее решение может стать для вас непосильной задачей.
    • Проведите разграничение между проблемами, которые вы способны решить, и проблемами, которые вы не в состоянии контролировать, а также сосредоточьте свои усилия на том, что можно исправить.
    • Выделите время на решение конкретных проблем и постарайтесь не думать о проблемах до наступления заданного времени, чтобы не обременять себя ими на протяжении всего дня.
    • Практикуйте осознанность. Найдите время, чтобы сосредоточиться на своем дыхании и отделить себя от проблем.
    • Отстранитесь и посмотрите на проблемы, с которыми вы столкнулись, со стороны.
    • Записывайте свои чувства; это поможет прояснить и четче обозначить неопределенные моменты и найти реальные решения.

    Если вы расстроены, раздражены или ощущаете какие-либо явно негативные эмоции, предпримите соответствующие меры, чтобы смягчить их, а также поделитесь опытом со своими коллегами.

    Практика саморегуляции поможет вам лучше адаптироваться на рабочем месте, а также не потерять концентрацию. Если вы умеете контролировать эмоциональные проблемы и определять их приоритетность, вы точно так же сможете управлять своей рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты в работе.

    3. Мотивация

    Внутренняя мотивация есть у людей, которые ставят цели и добиваются их реализации ради собственного удовлетворения. В основе этой мотивации не лежат деньги, репутация или карьерный рост; ее главной движущей силой являются страсть и личное удовлетворение.

    Добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям и понимание того, что ваш упорный труд подпитывается не деньгами, а личными амбициями, помогут вам улучшить качество своей работы и добиться более высоких результатов. Конечно, нет ничего плохого в том, что вы хотите вызвать восхищение и достичь финансового успеха, но, если это все, ради чего вы работаете, возможно, вы никогда не почувствуете себя по-настоящему удовлетворенным своей профессиональной деятельностью. Вы не обязаны тяжело работать только ради того, чтобы угодить своему начальству или клиентам. Вы должны стремиться к личным достижениям за счет развития эмоционального интеллекта.

    Как поддерживать мотивацию к работе

    Если вы изо всех сил пытаетесь найти стимулы к работе, спросите себя, что именно вы хотите получить от своей должности и профессии, и продолжайте задавать себе этот вопрос, пока у вас не появится четкий ответ. Выясните, что движет вами, где вы видите себя в будущем и что вам нужно сделать, чтобы там оказаться.

    Ставьте реальные, но при этом амбициозные задачи, которые способствуют осуществлению ваших желаний и личных целей. Таким образом, вы будете знать, как и почему вы работаете на себя, даже если вы работаете на других людей. Регулярная постановка целей — это прекрасный способ создания условий для мотивации и повышения эффективности труда.

    Направьте свою энергию на те части работы, которые вам нравятся, а также попытайтесь докопаться до сути и понять, что без той части, которая вам не по душе, вы не сможете выполнить и ту часть, от которой получаете удовольствие. Используйте аспекты своей работы, которые вам нравятся, чтобы мотивировать себя на достижение результата в других направлениях. Спросите себя, почему одни аспекты вам нравятся, а другие — нет.

    Если вы испытываете неудовлетворенность и выгораете на работе, возможно, пришло время обратиться с этим вопросом к начальству. Если работа вас не радует, значит, это проблема не только ваша, но и вашего начальства, поэтому не бойтесь решать эти вопросы открыто.

    Мотивация заразительна; ваш энтузиазм, оптимизм и сознательность отразятся на вашем окружении и помогут создать благоприятную рабочую среду, где главной движущей силой станет страсть, а не деньги.

    4. Эмпатия

    Эмоциональный интеллект — это не только способность понимать себя, но и попытка разобраться в эмоциях других людей. Не игнорируйте и не отвергайте полностью эмоции или мнения других людей, с которыми вы не согласны, а попытайтесь взглянуть на вещи с их точки зрения. Прислушайтесь к ним, дайте им высказать свою точку зрения и постарайтесь почерпнуть что-то для себя из вашего общения. Эмпатия — это все, что тем или иным образом связано с управлением конфликтами.

    Высокий эмоциональный интеллект означает умение учиться на ошибках прошлого и признавать их, а также понимать разные точки зрения. Вам не нужно соглашаться со всем, что говорят или делают ваши коллеги, но вы должны всегда стараться хотя бы понять эмоции других людей, чтобы помочь им научиться управлять своими эмоциями.

    Проявляйте сострадание к другим участникам вашей рабочей группы, прислушивайтесь к ним и отвечайте конструктивно. Агрессия или отстранение будут только препятствовать свободному общению и созданию комфортных условий на рабочем месте, что может очень негативно повлиять на вашу работу и лидерские качества.

    5. Социальные навыки

    Высокий уровень социальной осведомленности — важнейшая составляющая управления взаимоотношениями и, в свою очередь, EQ. Социальный интеллект — это не только дружелюбное отношение и умение пользоваться эмодзи (хотя это, безусловно, тоже помогает). Это еще и коммуникабельность, притягательность, открытость, а также уверенность в том, что ваш собеседник чувствует себя услышанным и удовлетворенным.

    Не берите на себя роль пассивного слушателя во время беседы. Старайтесь не терять интерес к процессу, сохраняйте зрительный контакт, активно участвуйте в обсуждении и демонстрируйте, что вы действительно готовы учиться. Завоюйте доверие своих коллег благодаря таким качествам, как добросовестное отношение к работе, чувство сострадания, оптимизм и доброжелательность.

    Постарайтесь изучить язык тела не только своего, но и других людей; развитые навыки межличностного общения означают способность адекватно оценивать ситуацию и понимать, что уместно, а что нет, без лишних слов.

    Когда речь идет об эмпатии и социальных навыках, важно помнить следующее:

    • Слушайте своих коллег.
    • Не перебивайте людей.
    • Убедитесь, что ваш отзыв всегда носит конструктивный характер.
    • Будьте открыты и искренни, а также поощряйте других к тому же.
    • Научитесь распознавать у себя и других участников рабочей группы признаки выгорания на работе и примите соответствующие меры.
    • Уделяйте время совместным мероприятиям.

    Общение — это ключ к успеху

    Коллектив, участники которого умеют общаться и понимать друг друга, несомненно будет более эффективно выполнять свою работу. Все вышеизложенные навыки улучшают коммуникацию вашу и вашей команды.

    Свободное общение очень важно, независимо от того, работаете ли вы все вместе в одном офисе или сотрудничаете в удаленном режиме. Такие методы и инструменты, как Dropbox Paper, которые создают условия для доверительного общения и прямой обратной связи, способствуют развитию эмоционального интеллекта, который поможет вам эффективно выполнять свою работу и взаимодействовать с рабочей группой.

    Развитые навыки эмоционального интеллекта содействуют созданию более продуктивной, мотивированной, здоровой и счастливой рабочей среды. Вам не нужно становиться лучшим другом для каждого участника команды. Намного важнее понимать, что ваши коллеги думают и как они воспринимают ваше собственное поведение и действия.

    Работая над эмоциональным интеллектом, вы сможете предотвратить негативное влияние ваших эмоций на работу или на взаимоотношения с вашим коллективом. Это означает, что вы знаете, как использовать свои сильные стороны и как преодолеть свои слабости. Люди с высоким эмоциональным интеллектом не игнорируют возникающие проблемы или негативные чувства. Наоборот, они решительно противостоят им, действуя прагматично.

    Высокий уровень EQ на рабочем месте не менее важен, чем IQ, если не больше. Развитие и использование навыков эмоционального интеллекта поможет укрепить вашу уверенность в собственных силах, а также улучшит самоконтроль, умение принимать решения и общее психическое здоровье.

    6 типов базовых эмоций

    Другие типы эмоций

    Шесть основных эмоций, описанных Экманом, — это лишь часть множества различных типов эмоций, которые способны испытывать люди. Теория Экмана предполагает, что эти основные эмоции универсальны для культур во всем мире.

    Тем не менее, другие теории и новые исследования продолжают изучать множество различных типов эмоций и их классификацию. Позже Экман добавил в свой список ряд других эмоций, но предположил, что, в отличие от его первоначальных шести эмоций, не все из них обязательно можно закодировать с помощью выражений лица.Некоторые из эмоций, которые он позже определил, включали:

    • развлечений
    • презрение
    • удовлетворенность
    • смущение
    • волнение
    • вина
    • Гордость в достижении
    • Relize
    • Удовлетворение
    • Shame

    Другие теории эмоций

    Как и в случае со многими концепциями в психологии, не все теоретики согласны с тем, как классифицировать эмоции или что на самом деле представляют собой основные эмоции. Хотя теория Экмана является одной из самых известных, другие теоретики предложили свои собственные идеи о том, какие эмоции составляют основу человеческого опыта.

    Например, некоторые исследователи предполагают, что основных эмоций всего две или три. Другие предположили, что эмоции существуют в чем-то вроде иерархии. Первичные эмоции, такие как любовь, радость, удивление, гнев и печаль, затем можно разбить на вторичные эмоции. Любовь, например, состоит из вторичных эмоций, таких как привязанность и тоска.

    Затем эти вторичные эмоции можно еще больше разбить на так называемые третичные эмоции.Вторичная эмоция привязанности включает в себя третичные эмоции, такие как симпатия, забота, сострадание и нежность.

    Более недавнее исследование предполагает, что существует по крайней мере 27 различных эмоций, и все они тесно взаимосвязаны. Проанализировав ответы более 800 мужчин на более чем 2000 видеоклипов, исследователи создали интерактивную карту, чтобы продемонстрировать, как эти эмоции связаны друг с другом.

    «Мы обнаружили, что 27 различных параметров, а не шесть, были необходимы для того, чтобы сотни людей достоверно сообщали о своих чувствах в ответ на каждое видео», — объяснил старший научный сотрудник Дачер Келтнер, директор факультета Центра науки Большого добра.

    Другими словами, эмоции не являются изолированными состояниями. Вместо этого исследование предполагает, что существуют градиенты эмоций и что эти разные чувства глубоко взаимосвязаны.

    Алан Коуэн, ведущий автор исследования и докторант в области неврологии в Калифорнийском университете в Беркли, предполагает, что более четкое прояснение природы наших эмоций может сыграть важную роль, помогая ученым, психологам и врачам больше узнать о том, как эмоции лежат в основе мозговой деятельности, поведения и настроение.Он надеется, что благодаря лучшему пониманию этих состояний исследователи смогут разработать улучшенные методы лечения психических заболеваний.

    Слово из Веривелла

    Эмоции играют решающую роль в том, как мы живем, от влияния на то, как мы взаимодействуем с другими в нашей повседневной жизни, до влияния на решения, которые мы принимаем. Поняв некоторые из различных типов эмоций, вы сможете глубже понять, как эти эмоции выражаются и какое влияние они оказывают на ваше поведение.

    Однако важно помнить, что ни одна эмоция не является островом. Вместо этого многие эмоции, которые вы испытываете, имеют нюансы и сложны, работая вместе, чтобы создать богатую и разнообразную ткань вашей эмоциональной жизни.

    Эмоциональное определение и значение | Британский словарь

    эмоциональный /ɪˈmoʊʃənl̟/ имя прилагательное

    /ɪˈmoʊʃənl̟/

    прилагательное

    Британский словарь определение ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ

    [более эмоциональный; самый эмоциональный]

    и : вероятно, чтобы показать или выразить эмоции : легко расстраивается, возбуждается и т. д. б : проявление эмоций — используется специально для описания кого-то, кто плачет из-за сильных эмоций [более эмоциональный; самый эмоциональный] : вызывает у человека эмоции

    — эмоционально

    /ɪˈmoʊʃənəli/ наречие [более эмоционально; наиболее эмоционально]

    Что такое эмоции? Типы эмоций в психологии

    Эмоции – это реакции, которые люди испытывают в ответ на события или ситуации.Американская психологическая ассоциация (АПА) утверждает, что тип эмоций, которые испытывает человек, определяется обстоятельствами, которые их вызывают. Например, человек испытывает радость, когда получает хорошие новости. Человек испытывает страх, когда ему угрожают.

    Различные типы эмоций управляют нашей повседневной жизнью. Мы принимаем решения, основываясь на том, счастливы ли мы, злы, грустны, скучаем или разочарованы. Мы выбираем занятия и хобби на основе эмоций, которые они вызывают.Понимание эмоций может помочь нам ориентироваться в жизни с большей легкостью и стабильностью.

    Что такое эмоции?

    В книге Дона Хокенбери и Сандры Э. Хокенбери «Открытие психологии» говорится, что эмоция — это сложное психологическое состояние, включающее три отдельных компонента: субъективный опыт, физиологическую реакцию и поведенческую или экспрессивную реакцию.

    В дополнение к попытке определить, что такое эмоции, исследователи также пытались идентифицировать и классифицировать различные типы эмоций.Описания и идеи менялись с течением времени:

    • В 1972 году психолог Пол Экман предположил, что существует шесть основных эмоций, универсальных для всех человеческих культур: страх, отвращение, гнев, удивление, счастье и печаль.
    • В 1980-х годах Роберт Плутчик представил еще одну систему классификации эмоций, известную как «колесо эмоций». Эта модель продемонстрировала, как разные эмоции можно комбинировать или смешивать, подобно тому, как художник смешивает основные цвета для создания других цветов.
    • В 1999 году Экман расширил свой список, включив в него ряд других основных эмоций, включая смущение, волнение, презрение, стыд, гордость, удовлетворение и веселье.

    Плутчик предложил восемь основных эмоциональных параметров: счастье и печаль, гнев и страх, доверие и отвращение, удивление и предвкушение. Затем эти эмоции можно объединить, чтобы создать другие (например, счастье + предвкушение = волнение).

    Ключевые элементы эмоций

    Чтобы лучше понять, что такое эмоции, давайте сосредоточимся на трех их ключевых элементах, известных как субъективное переживание, физиологическая реакция и поведенческая реакция.

    Веривелл / Эмили Робертс

    Субъективный опыт

    Хотя эксперты считают, что существует ряд основных универсальных эмоций, которые испытывают люди во всем мире, независимо от происхождения или культуры, исследователи также считают, что переживание эмоций может быть очень субъективным. Возьмем, к примеру, гнев. Всякая ли злость одинакова? Ваш собственный опыт может варьироваться от легкого раздражения до ослепляющей ярости.

    Несмотря на то, что у нас есть широкие ярлыки для эмоций, таких как «сердитый», «грустный» или «счастливый», ваше собственное переживание этих эмоций может быть гораздо более многомерным и, следовательно, субъективным.

    Мы также не всегда переживаем чистые формы каждой эмоции. Смешанные эмоции по поводу различных событий или ситуаций в нашей жизни являются обычным явлением. Столкнувшись с необходимостью начать новую работу, вы можете одновременно волноваться и нервничать. Женитьба или рождение ребенка могут быть отмечены самыми разнообразными эмоциями – от радости до беспокойства. Эти эмоции могут возникать одновременно или вы можете ощущать их одну за другой.

    Физиологическая реакция

    Если вы когда-нибудь чувствовали, как ваш желудок сжимается от беспокойства или сердце бьется от страха, то вы понимаете, что эмоции также вызывают сильные физиологические реакции.

    Многие физиологические реакции, которые вы испытываете во время эмоции, такие как потные ладони или учащенное сердцебиение, регулируются симпатической нервной системой, ветвью вегетативной нервной системы.

    Вегетативная нервная система контролирует непроизвольные реакции организма, такие как кровоток и пищеварение. Симпатическая нервная система отвечает за контроль над реакциями организма «бей или беги». Когда вы сталкиваетесь с угрозой, эти реакции автоматически подготавливают ваше тело к бегству от опасности или встрече с угрозой лицом к лицу.

    В то время как ранние исследования физиологии эмоций, как правило, были сосредоточены на этих вегетативных реакциях, более поздние исследования были направлены на роль мозга в эмоциях. Сканирование мозга показало, что миндалевидное тело, часть лимбической системы, играет важную роль в формировании эмоций и, в частности, страха.

    Миндалевидное тело само по себе представляет собой крошечную миндалевидную структуру, связанную с мотивационными состояниями, такими как голод и жажда, а также с памятью и эмоциями. Исследователи использовали томографию мозга, чтобы показать, что, когда людям показывают угрожающие изображения, активируется миндалевидное тело.Также было показано, что повреждение миндалевидного тела ухудшает реакцию страха.

    Поведенческая реакция

    Последний компонент, возможно, наиболее знаком вам — фактическое выражение эмоций. Мы тратим значительное количество времени на интерпретацию эмоциональных выражений окружающих нас людей. Наша способность точно понимать эти выражения связана с тем, что психологи называют эмоциональным интеллектом, и эти выражения играют важную роль в нашем общем языке тела.

    Исследования показывают, что многие выражения универсальны, например, улыбка указывает на счастье, а хмурый взгляд указывает на грусть. Социокультурные нормы также играют роль в том, как мы выражаем и интерпретируем эмоции.

    В Японии, например, люди склонны маскировать проявления страха или отвращения, когда присутствует авторитетная фигура. Точно так же западные культуры, такие как Соединенные Штаты, с большей вероятностью будут выражать то, что люди называют «отрицательными» эмоциями, как в одиночку, так и в присутствии других, в то время как восточные культуры, такие как Япония, с большей вероятностью будут делать это в одиночестве.

    Теории эмоций

    Чарльз Дарвин предложил эволюционную теорию эмоций, которая предполагает, что эмоции адаптируются к окружающей среде и повышают наши шансы на выживание. Например, такие эмоции, как любовь, являются адаптивными, потому что они способствуют спариванию и размножению. Такие эмоции, как страх, защищают нас от хищников.

    Теория Джеймса-Ланге утверждает, что наши физические реакции ответственны за эмоции. Например, если кто-то подкрадывается к вам и кричит, ваш сердечный ритм увеличивается.Увеличение частоты сердечных сокращений вызывает у вас чувство страха. Теория лицевой обратной связи развивает теорию Джеймса-Ланге.

    Теория Кэннона-Барда опровергает теорию Джеймса-Ланге, утверждая, что люди испытывают эмоциональные и физические реакции одновременно.

    Теория Шахтера-Зингера — это когнитивная теория эмоций, которая предполагает, что наши мысли на самом деле ответственны за эмоции. Аналогичной этой теории является теория когнитивной оценки. Он утверждает, что человек должен сначала подумать, прежде чем испытать эмоцию.Например, ваш мозг оценивает ситуацию как угрожающую, и в результате вы испытываете страх.

    Типы эмоций

    Существуют различные теории относительно того, сколько типов эмоций испытывают люди. Как уже упоминалось, психолог Пол Экман установил следующие шесть универсальных эмоций:

    • Счастье : Многие люди стремятся к счастью, поскольку это приятная эмоция, при которой люди испытывают большее чувство благополучия и удовлетворения.Счастье часто выражается улыбкой или разговором оптимистичным тоном.
    • Грусть : Все мы время от времени испытываем печаль. Кто-то может выражать печаль плачем, молчанием и/или уходом от других. Типы печали включают горе, безнадежность и разочарование.
    • Страх : Страх может увеличить частоту сердечных сокращений, вызвать скачок мыслей или вызвать реакцию «бей или беги». Это может быть реакция на реальные угрозы или предполагаемые угрозы (что-то, что мы думаем угрожающим, но на самом деле это не так).Некоторым людям нравится выброс адреналина, сопровождающий страх, когда они смотрят фильмы ужасов, катаются на американских горках или прыгают с парашютом.
    • Отвращение : Отвращение может быть вызвано физической вещью, такой как гниющая еда, кровь или плохая гигиена. Моральное отвращение может возникнуть, когда кто-то видит, как другой человек делает что-то, что он считает аморальным или неприятным.
    • Гнев : Гнев может выражаться выражением лица, таким как хмурый взгляд, крик или агрессивное поведение. Гнев может побудить вас внести изменения в свою жизнь, но человеку нужно найти здоровый выход, чтобы выразить гнев, чтобы он не причинил вреда себе или другим.
    • Сюрприз : Сюрприз может быть приятным или неприятным. Вы можете открыть рот или задохнуться, когда будете удивлены. Удивление, как и страх, может вызвать реакцию «бей или беги».

    Эмоции, чувства и настроения

    В повседневном языке люди часто используют термины «эмоции», «чувства» и «настроения» взаимозаменяемо, но на самом деле эти термины означают разные вещи. Эмоция обычно довольно кратковременна, но интенсивна. Эмоции также, вероятно, имеют определенную и идентифицируемую причину.Например, после разногласий с другом по поводу политики вы можете испытать гнев.

    Эмоции — это реакции на раздражители, а чувства — это то, что мы испытываем в результате эмоций. На чувства влияет наше восприятие ситуации, поэтому одна и та же эмоция может вызывать разные чувства у людей, которые ее испытывают.

    Возьмем, к примеру, несогласие с другом по поводу политики. Вы оба можете уйти от разговора, испытав эмоцию гнева.

    Ваш гнев может ощущаться как разочарование, потому что вы чувствуете, что ваш друг никогда не слушает вас, когда вы говорите. Гнев вашего друга, с другой стороны, может быть похож на ревность, потому что он считает, что вы знаете об этой теме гораздо больше, чем на самом деле. У вас обоих одинаковые эмоции, но ваши чувства различаются в зависимости от ваших отдельных интерпретаций.

    Настроение можно описать как временное эмоциональное состояние. Иногда настроение вызвано понятными причинами — вы можете чувствовать, что на этой неделе все идет по-вашему, поэтому вы в хорошем настроении.Но во многих случаях может быть трудно определить конкретную причину настроения. Например, вы можете чувствовать себя мрачным в течение нескольких дней без какой-либо ясной, определяемой причины.

    Если вы боретесь с плохим настроением или сложными эмоциями, поговорите о своих проблемах с врачом или специалистом в области психического здоровья. Они могут предложить поддержку, рекомендации и решения, которые помогут вам снова почувствовать себя лучше. Вы можете просмотреть нашу Национальную базу данных горячей линии, чтобы изучить различные ресурсы, которые могут помочь.

    Получите совет от подкаста Verywell Mind

    В этом выпуске подкаста The Verywell Mind, организованном главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, рассказывается, как можно поддаться неприятным эмоциям.

    Слово из Веривелла

    Большинство из нас испытывают самые разнообразные эмоции. Чувства, возникающие в результате этих эмоций, могут временами казаться подавляющими, но полезным первым шагом может быть простое обозначение эмоции. Поймите, что испытывать любые эмоции — это нормально, даже эмоции, с которыми трудно справиться, например, грусть или гнев.

    Если вам трудно совладать со своими эмоциями или чувствами, вы можете подумать о том, чтобы поговорить со специалистом в области психического здоровья, который поможет вам решить ваши проблемы.

    Часто задаваемые вопросы

    • Каковы первичные эмоции?

      Первичные эмоции — это эмоции, которые люди испытывают повсеместно. Существуют разные теории относительно того, что представляют собой эти конкретные эмоции, но они часто включают счастье, печаль, страх, отвращение, гнев и удивление.

    • Что такое негативные эмоции?

      Все эмоции могут быть как положительными, так и отрицательными, но эмоции, которые люди обычно называют отрицательными, могут быть неприятными для переживания и могут нарушить повседневную жизнь. К отрицательным эмоциям относятся зависть, гнев, печаль и страх.

    • Каким образом эмоции влияют на ваше здоровье?

      Исследования показали, что хронический страх может привести к беспокойству, которое связано с воспалением и снижением иммунитета.Счастье связано с увеличением продолжительности жизни, тогда как хроническая печаль связана с ухудшением физического здоровья. Гнев связан с такими заболеваниями, как болезни сердца, и поведением, таким как курение. Полезно испытывать все виды эмоций, но постарайтесь разработать продуктивные способы их выражения, чтобы они не наносили негативного ущерба вашему здоровью.

    • Что такое вторичные эмоции?

      Вторичные эмоции происходят от первичных эмоций и являются их вариациями. Иногда у нас возникают вторичные эмоции в ответ на наши первичные эмоции (т.э., «Я расстроен, что мне так грустно»). Вторичные эмоции могут включать разочарование, гордость, зависть и ревность.

    Новая наука об эмоциях клиентов

    Краткая идея

    Проблема
    Компании знают, что эмоции управляют поведением клиентов, но большинство из них слабо представляет, как установить связь таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение. Этот процесс больше похож на догадки, чем на науку.

    Решение
    Авторы создали лексикон «эмоциональных мотиваторов» и с помощью аналитики больших данных связали их с конкретным выгодным поведением.

    Возможность
    Определив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, предоставляя им новый источник конкурентного преимущества и роста.

    Когда компании взаимодействуют с эмоциями клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вдохновлять эмоциональную связь, использование среди этого сегмента увеличилось на 70%, а рост новых счетов увеличился на 40%.В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущая бытовая химия превратила потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный ритейлер одежды переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные с ним сегменты покупателей, рост продаж в том же магазине ускорился более чем в три раза.

    Учитывая огромные возможности для создания новой ценности, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию.Но для большинства построение этих связей является скорее догадкой, чем наукой. В конце концов, они имеют слабое представление о том, что действительно работает и принесли ли их усилия желаемые результаты.

    Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерять и стратегически нацеливаться на чувства, которые управляют поведением клиентов. Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они обеспечивают лучшее измерение будущей ценности клиентов для фирмы, чем любой другой показатель, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

    На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов по их использованию, а затем расширять масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и аналитику больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом. Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов.Самые опытные фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продукта и маркетинга до продаж и обслуживания.

    Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первыми, кто показал прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотиваторами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и бизнес-результатами.

    Определение эмоциональных мотиваторов

    Наше исследование возникло из-за нашего разочарования тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли найти последовательный способ определить их, установить связь с ними и связать их с результатами.Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и поэтому восемь лет назад мы решили создать его, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов. Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он соответствует их мотивам и помогает им реализовать глубокие, часто неосознанные желания. Важные эмоциональные мотивы включают в себя желание «выделиться из толпы», «быть уверенным в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

    Выявление и измерение эмоциональных мотиваторов затруднено, поскольку сами клиенты могут даже не подозревать о них. Эти чувства, как правило, отличаются от того, что говорят клиенты 90 154 90 155 – это причины, по которым они выбирают бренд, и термины, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды. Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни однородными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки соприкосновения и позиции клиента на пути принятия решения.

    Почему важны эмоциональные связи

    Несмотря на то, что бренды могут вызывать симпатию или доверие, большинство из них не в состоянии присоединиться к эмоциям, которые управляют наиболее выгодным поведением их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Disney или Apple, чтобы добиться успеха. Даже чистящее средство или консервы могут установить прочные связи.

    Вкратце процесс выглядит так: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотивы для наиболее ценных клиентов определенной категории.Например, покупатели дорогих автомобилей могут захотеть «ощутить чувство принадлежности» и «ощутить чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы изучить большое количество клиентов и брендов, сравнить результаты опроса об эмоциональных мотиваторах людей с их покупательским поведением и выявить всплески покупок, связанные с конкретными мотиваторами. Это показывает, какие мотиваторы формируют наиболее выгодное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

    Модель также позволяет нам сравнить ценность установления прочных эмоциональных связей с ценностью высоких оценок по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных показателей. Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокой степени удовлетворенности, к (3) восприятию дифференциации бренда и к (4) полной связи.

    Несмотря на то, что на каждом этапе клиенты демонстрируют все большую связь, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого шага: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по целому ряду показателей, таких как количество покупок и частота использования.

    Путь является важным ориентиром в том, куда компаниям следует инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в то место.Чтобы увеличить доход и долю рынка, многие компании сосредотачиваются на превращении недовольных клиентов в довольных. Тем не менее, наш анализ показывает, что переход клиентов из разряда «очень довольных» в «полностью подключенных» может принести в три раза больше прибыли, чем перевод их из «неподключенных» в «очень довольных». И самая высокая отдача, которую мы видели, была получена от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с категорией, — от максимизации их ценности и привлечения большего их количества к вашему бренду.

    Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для фирм, стремящихся построить эмоциональную связь.

    Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

    Из 300 с лишним мотиваторов, которые мы определили, 25 существенно влияют на ценность для клиентов во всех проанализированных нами категориях. В любой данной категории важны от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение того, что магазин товаров для дома «помогает мне быть креативным», побуждает потребителей делать там покупки чаще. Желание «почувствовать себя обновленным и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям, в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов брендов.Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соответствуют мотиваторам своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей, и эта точка не обязательно будет связана с обычными показателями восприятия бренда.

    Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от потребительского сегмента.

    Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель выявила желание «защитить окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» в качестве ключевых мотиваторов в банковской категории для этой возрастной группы.(Традиционные отраслевые мотивы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых групп.) Банк разработал сообщения и функции, соответствующие этим чувствам, что привело к появлению его новой кредитной карты, которая стала самой быстрорастущей.

    Эмоциональные мотиваторы для данного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути клиента.

    В банковской сфере желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. При кросс-продажах продуктов желание «преуспеть в жизни» становится более важным.Чтобы максимизировать результаты, компании должны согласовать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — приобретением, удержанием, перекрестными продажами и так далее.

    Возможности роста, основанные на эмоциональном контакте, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

    Например, социальные сети могут оказывать большое влияние на эмоциональную связь. Один бренд приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — по сравнению с 21% всех клиентов — были эмоционально связаны.Компания ускорила рост за считанные месяцы, сосредоточившись на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

    Использование эмоциональных связей в работе

    Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального ритейлера модной одежды. Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одном и том же магазине стагнировали, а маржа по рекламным ценам сокращалась.Поэтому он сосредоточился на управлении затратами, эффективности логистики и рационализации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, чтобы определить, понять и количественно оценить ценность наиболее эмоционально связанных клиентов. Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру лучше направлять инвестиции в фирму.

    Дополнительное чтение
    • Алгоритмы не чувствуют, люди чувствуют
      Маркетинг Цифровая статья

      Реклама по-прежнему во многом связана с бизнесом по обмену сообщениями о брендах, а не только с тем, чтобы достучаться до потребителя на любом устройстве.

    1. Нацельтесь на подключенных клиентов.

    Мы решили ответить на два основных вопроса: насколько ценны полностью подключенные клиенты розничного продавца и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы для измерения силы эмоциональных связей покупателей с ритейлером и его конкурентами. Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение.Затем мы смоделировали финансовые последствия установления эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от неподключенных к полностью подключенным.

    Наш анализ показал, что хотя полностью подключенные клиенты составляют всего 22% клиентов в этой категории, на них приходится 37% дохода, и они тратят в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты. Укрепление эмоциональной связи могло бы быть жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить удовлетворенных клиентов в полностью подключенных, или и то, и другое.

    Дальнейшая сегментация выявила группу особо ценных клиентов. Мы назвали их процветающими модниками, потому что одежда связана с их глубоким стремлением к азарту, общественному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers на сегодняшний день являются наиболее эмоционально связанным сегментом; половина уже полностью подключена к категории. Сравнение отношения расходов различных сегментов, основанных на эмоциях, к размеру этих сегментов выявляет необычайную разницу в стоимости: у процветающих это отношение равно 1.9 — почти в два раза больше, чем в среднем по рынку, и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали «не могу им угодить» и чей коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers давало возможность увеличить выручку и прибыль.

    Подробное описание флористов подчеркнуло их привлекательность и показало, как ритейлер может нацелиться на них. Клиентов в этом сегменте:

    • имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
    • совершайте покупки чаще и больше пропагандируйте: 46% флористов совершают покупки в основных модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Флоришеры в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, рекомендуют ритейлеров своим друзьям и членам семьи.
    • менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары», в 1,7 раза реже принимают решения о покупке модной одежды исключительно на основе цены, и 1 .В 3 раза реже покупают по самым низким ценам.
    • — это преимущественно женщины и молодые люди, они более разнообразны в этническом отношении и с большей вероятностью проживают в городских центрах, чем другие клиенты.
    • больше вовлечены в цифровую среду, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще ищут онлайн-ритейлера модной одежды, в 2,9 раза чаще совершают покупки модных товаров через свои мобильные устройства и в 3,7 раза чаще следят за ритейлером в социальных сетях.

    Опираясь на эти и другие идеи, ритейлер разработал план реализации наиболее ценных возможностей для клиентов.Применив схему сегментации категорий к более чем 25 миллионам человек в своей клиентской базе данных, она определила финансовую ценность и поведение своих собственных флористов, подтвердив, что они тратили значительно больше, чем другие клиенты, и имели самую высокую пожизненную ценность и наименьшие потери и потери. ценовая чувствительность любого сегмента. Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных флористов по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовой объем продаж на 3–5 %, а переманивание флористов у конкурентов может увеличить доход на 5–8 %.Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже обращаются, анализ также предсказал улучшение операционной маржи и рентабельности капитала.

    Дополнительное чтение
    • Абсолютная маркетинговая машина
      Маркетинг Статья в журнале
      • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Драйст, Кит Вид

      Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами цифровой эпохи.

    2. Количественно определите ключевые мотиваторы.

    Затем, проанализировав десятки тысяч флоришеров в этой категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и защиту интересов группы. Мы определили наиболее важные мотиваторы категории — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию ритейлера по каждому из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции в укрепление клиентского опыта вокруг желаний «ощутить чувство принадлежности», «ощутить острые ощущения» и «ощутить чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и по которым у ритейлера уже была самая сильная позиция, скорее всего, принесут самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали центром конкретных инвестиций в клиентский опыт.

    3. Оптимизируйте инвестиции между функциями.

    Чтобы максимизировать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Ритейлер изучил каждую функцию и точку взаимодействия с клиентом, чтобы найти способы усилить эмоциональные мотиваторы с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным направлениям инвестиций: магазины, онлайн- и многоканальный опыт, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

    Магазины.

    Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов ритейлера было больше всего покупателей Flourisher, мы оценили каждый магазин в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высоким рейтингом приносят на 25 % больше дохода, чем другие. Их продажи в одном магазине росли в два раза быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их маржа прибыли увеличилась за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветоводы не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

    Эта аналитика изменила стратегию розничного продавца по расположению магазинов. Мы нанесли на карту концентрации флоришеров во всех районах U.S. рынки и субмаркеты, а также склонность сегмента делать покупки в более чем 150 других розничных магазинах. Команда компании по недвижимости теперь использует прогностическую модель для определения сайтов рядом с магазинами «Флоришерс», а также рядом с другими ритейлерами, которые они часто посещают.

    Сдача окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией флористов имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем средние исторические значения, что приводит к более быстрому времени безубыточности и более высокой доходности капитала. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченное население Флоришеров.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, ритейлер закрывает магазины в районах с низким уровнем продаж.

    Аналитика эмоциональной связи также позволила ритейлеру понять, какие аспекты покупательского опыта в магазине наиболее важны для флористов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не повлияли на дизайн магазина. Флоришеры говорят , что важно, чтобы продавцов было легко найти, чтобы товары на распродаже было легко найти и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

    На основе своего моделирования ритейлер предсказал, что возможность совершать покупки в Интернете и забирать их в магазине — то, что очень важно для немногих клиентов и доступно только в ограниченном количестве, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Флоришеров «ощутить чувство свободы»). Он протестировал целевую коммуникацию и продвижение опции в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в развертывание этой возможности по всей стране.Точно так же ритейлер предсказал, что изображение в магазине изображений «таких людей, как вы» вызовет эмоциональную связь и покупку среди флористов (хотя они говорят, что этот фактор неважен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие их любимые наряды и стили. Слайд-шоу с селфи (с разрешения субъектов) демонстрируются на больших экранах в тестовых магазинах, тем самым удовлетворяя желание флоришеров «ощутить чувство принадлежности».Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

    В настоящее время ритейлер разрабатывает и тестирует опыт магазина, чтобы использовать почти дюжину других факторов эмоциональной связи.

    Онлайн и многоканальный опыт.

    Как и в отдельных магазинах, онлайн- и многоканальные взаимодействия можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью ритейлер количественно оценил влияние более 100 многоканальных точек взаимодействия на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц розничного продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в магазине, в магазине. Каждая точка соприкосновения оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути клиента, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

    Дополнительное чтение

    Например, флористы говорят , что использование компьютера для онлайн-покупок через простой в использовании сайт важно для принятия решения о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, оказывают гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Ритейлер использует эту информацию для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут способствовать установлению эмоциональных связей с флористами. Например, они разработали несколько концепций для редизайна навигации и эстетического обновления своего мобильного приложения, проверили, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений» и побуждала к покупкам, и выпустила лучшую из них.

    Мерчандайзинг.

    Выбор товаров, от уровня широкой категории до конкретных лейблов, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь ритейлер отслеживает покупательские привычки Flourishers по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен ритейлеров независимыми исследовательскими компаниями. Применив сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, компания смоделировала покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнала, у каких из примерно 10 конкурирующих розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные данные выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и ритейлер работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

    Таргетинг сообщений.

    Идентифицировав своих клиентов Flourisher, ритейлер теперь может отправлять им персонализированные сообщения, разработанные с учетом эмоциональных мотиваторов, определяющих поведение на каждом этапе пути клиента. Например, когда флористы изначально рассматривают розничного продавца, «развлечение» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки «помогает мне чувствовать себя творчески» становится ключевым. Опираясь на эти идеи, ритейлер разработал серию сообщений, предназначенных для флоришеров и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в путешествии: механизм правил отправляет электронные письма, адаптированные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели откликов на эту кампанию прямого маркетинга на 40-210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

    Выбор медиа также можно точно настроить, чтобы усилить эмоциональную связь.Мы профилировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным изданиям и 20 видам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональной связи. Например, зная, что Flourishers являются активными пользователями Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что увеличило рентабельность инвестиций в маркетинг.

    4. Систематизируйте, измеряйте и учитесь.

    Использование эмоциональной связи не требует переворачивания ваших бизнес-процессов с ног на голову; вы можете внедрить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это можно сделать, сделав эмоциональную связь ключевым показателем эффективности и включив ее в кросс-функциональную информационную панель для высшего руководства.

    Розничный продавец разработал оценочную карту, которая дает генеральному директору и исполнительной команде одностраничное представление о прогрессе клиентов на пути эмоциональной связи, а также об увеличении или уменьшении числа подключенных клиентов компании и ее основных конкурентов.Карта показателей показывает корреляцию показателей эмоциональной связи клиентов с такими показателями пожизненной ценности, как годовые расходы, отток клиентов и стаж работы. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции, и как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными контактами, которые создают эмоциональную связь. Кроме того, ритейлер включает показатели эмоциональной связи в постоянное тестирование медиа-сообщений, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

    Результаты этих стратегических и оперативных изменений поразительны.Продажи в одном и том же магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как ежегодный рост в одном и том же магазине за последние пять лет составил в среднем всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и защита клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих розничного продавца, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало рекордно высокому значению жизненного цикла клиентов. В основе всех этих достижений лежит 20-процентное увеличение показателя эмоциональной связи компании — в основном результат перехода удовлетворенных клиентов к полной эмоциональной связи.

    Императив управления

    Внедрение стратегии эмоциональной связи в масштабах всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, управленческого стремления привести организацию в соответствие с новым образом мышления. Важно, чтобы маркетологи не копили стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь, чтобы продемонстрировать прямое финансовое влияние своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Ритейлер, которого мы описали, теперь использует эмоциональную связь, чтобы обеспечить согласованность между командой управления операциями, высшим руководством и советом директоров. Вначале генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый выигрыш», побудив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

    Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплину и строгость в давнее желание компаний соединиться с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

    Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь 2015 г. (стр. 66–74, 76).

    Эмоциональная ловкость

    Перепечатка: R1311L

    Народная мудрость гласит, что негативным мыслям и чувствам не место в офисе. Но это противоречит основам биологии. У всех здоровых людей есть внутренний поток мыслей и чувств, включающий в себя критику, сомнения и страх.Дэвид и Конглтон работали с лидерами в различных отраслях, чтобы развить критический навык, который они называют эмоциональной гибкостью, который позволяет людям подходить к своим внутренним переживаниям осознанно, ценностно и продуктивно, а не покупаться на них или пытаться их подавить. Авторы предлагают четыре практики (адаптированные из терапии принятия и приверженности, или ACT), разработанные, чтобы помочь читателям сделать то же самое:

    Распознавайте свои шаблоны. Вы должны осознать, что застряли, прежде чем начать изменения.

    Назовите свои мысли и эмоции. Маркировка позволяет рассматривать их как временные источники данных, которые могут оказаться полезными, а могут и не оказаться.

    Примите их. Отвечайте на свои идеи и эмоции открыто, обращая внимание и позволяя себе испытать их. Они могут сигнализировать о том, что на карту поставлено что-то важное.

    Действуйте согласно своим ценностям. Будет ли ваш ответ служить вашей организации в долгосрочной перспективе и приведет ли вас к тому, чтобы стать лидером, которым вы больше всего хотите быть?

    Шестнадцать тысяч — именно столько слов мы произносим в среднем каждый день.Так что представьте, сколько невысказанных мыслей проходит через наш разум. Большинство из них представляют собой не факты, а оценки и суждения, переплетенные с эмоциями — некоторые положительные и полезные ( Я усердно работал, и я отлично справлюсь с этой презентацией; Об этом стоит поговорить; Новый вице-президент кажется доступным ), другие отрицательные и меньше ( Он намеренно игнорирует меня; я собираюсь выставить себя дураком; я фальшивка ).

    Народная мудрость гласит, что трудным мыслям и чувствам не место в офисе: Руководители, и особенно лидеры, должны быть либо стойкими, либо жизнерадостными; они должны излучать уверенность и гасить любой негатив, бурлящий внутри них.Но это противоречит основам биологии. У всех здоровых людей есть внутренний поток мыслей и чувств, включающий в себя критику, сомнения и страх. Просто наш разум выполняет работу, для которой он был создан: пытается предвидеть и решать проблемы и избегать потенциальных ловушек.

    В нашей практике консалтинга по кадровым стратегиям, когда мы консультируем компании по всему миру, мы видим, как лидеры спотыкаются не потому, что у них возникают нежелательные мысли и чувства — это неизбежно, — а потому что они попадаются на крючок удочки, как рыба на леске.Это происходит одним из двух способов. Они верят мыслям, рассматривая их как факты ( То же самое было и на моей прошлой работе… Я был неудачником всю свою карьеру ), и избегают ситуаций, которые их вызывают ( Я не собираюсь брать на себя это новый вызов ). Или, как правило, по наущению своих сторонников, они оспаривают существование мыслей и пытаются рационализировать их ( У меня не должно быть таких мыслей… я знаю, что я не полный неудачник ), и, возможно, заставляют себя в похожие ситуации, даже если они идут вразрез с их основными ценностями и целями ( Возьмите на себя это новое задание — вы должны преодолеть это ).В любом случае они уделяют слишком много внимания своей внутренней болтовне и позволяют ей истощать важные когнитивные ресурсы, которые можно было бы использовать с большей пользой.

    Это распространенная проблема, часто усугубляемая популярными стратегиями самоуправления. Мы регулярно видим руководителей с повторяющимися эмоциональными проблемами на работе — тревогой по поводу приоритетов, завистью к успеху других, страхом быть отвергнутым, дистрессом из-за предполагаемого пренебрежения, — которые разработали методы, чтобы «исправить» их: позитивные утверждения, приоритетные списки дел, погружение. в определенных задачах.Но когда мы спрашиваем, как долго сохраняются проблемы, ответ может быть 10 лет, 20 лет или с детства.

    Ясно, что эти методы не работают — на самом деле многочисленные исследования показывают, что попытки свести к минимуму или игнорировать мысли и эмоции только усиливают их. В известном исследовании под руководством покойного Дэниела Вегнера, профессора Гарварда, участники, которым было сказано не думать о белых медведях, с трудом справились с этим; позже, когда запрет был снят, они думали о белых медведях гораздо больше, чем контрольная группа.Тот, кто мечтал о шоколадном торте и картошке фри, соблюдая строгую диету, понимает это явление.

    Эффективные лидеры не верят в или , пытаясь подавить свои внутренние переживания. Вместо этого они подходят к ним осознанно, ценностно и продуктивно, развивая то, что мы называем эмоциональной гибкостью. В нашей сложной, быстро меняющейся экономике знаний эта способность управлять своими мыслями и чувствами необходима для успеха в бизнесе. Многочисленные исследования, проведенные профессором Лондонского университета Фрэнком Бондом и другими, показывают, что эмоциональная гибкость может помочь людям смягчить стресс, уменьшить количество ошибок, стать более инновационными и повысить производительность труда.

    Мы работали с лидерами в различных отраслях, чтобы развить этот важный навык, и здесь мы предлагаем четыре практики, адаптированные из терапии принятия и приверженности (ACT), первоначально разработанной психологом из Университета Невады Стивеном С. Хейсом, которые предназначены для помочь вам сделать то же самое: распознать свои шаблоны; обозначайте свои мысли и эмоции; принять их; и действовать в соответствии со своими ценностями.

    Рыба на леске

    Давайте начнем с двух тематических исследований. Синтия — старший корпоративный юрист, у нее двое маленьких детей.Раньше она чувствовала сильную вину за упущенные возможности — как в офисе, где ее коллеги работали по 80 часов в неделю, а она — по 50, так и дома, где она часто была слишком рассеяна или уставала, чтобы полностью заниматься своим мужем и детьми. Один придирчивый голос в ее голове говорил ей, что ей придется работать лучше, иначе она рискует провалиться в карьере; другой посоветовал ей быть лучшей матерью, иначе она рискует пренебречь своей семьей. Синтия хотела, чтобы хотя бы один из голосов замолчал. Но ни того, ни другого, и в ответ она не подняла руку для новых захватывающих перспектив в офисе и навязчиво проверяла сообщения на своем телефоне во время семейных обедов.

    У Джеффри, восходящей звезды топ-менеджера ведущей компании по производству потребительских товаров, была другая проблема. Умный, талантливый и честолюбивый, он часто злился — на начальство, которое игнорировало его взгляды, на подчиненных, которые не выполняли приказы, или на коллег, которые не действовали своим весом. Он несколько раз выходил из себя на работе, и его предупредили, чтобы он взял ситуацию под контроль. Но когда он попытался, он почувствовал, что отключает основную часть своей личности, и стал еще злее и расстроеннее.

    Эти умные, успешные лидеры попались на крючок своих негативных мыслей и эмоций. Синтия была поглощена чувством вины; Джеффри взорвался от гнева. Синтия велела голосам уйти; Джеффри сдержал свое разочарование. Оба пытались избежать дискомфорта, который они чувствовали. Они находились под контролем своего внутреннего опыта, пытаясь контролировать его или переключаясь между ними.

    Снятие с крючка

    К счастью, и Синтия, и Джеффри поняли, что они не могут продолжать — по крайней мере, успешно и счастливо — без более эффективных внутренних стратегий.Мы научили их применять четыре практики:

    Распознавайте свои шаблоны.

    Первый шаг в развитии эмоциональной гибкости — это замечать, когда вы попались на крючок своих мыслей и чувств. Это трудно сделать, но есть определенные контрольные признаки. Во-первых, ваше мышление становится жестким и повторяющимся. Например, Синтия начала замечать, что ее самообвинения проигрываются, как испорченная пластинка, повторяя одни и те же сообщения снова и снова. Во-вторых, история, которую рассказывает ваш разум, кажется старой, как повторение какого-то прошлого опыта.Джеффри заметил, что его отношение к некоторым коллегам ( Он некомпетентен; я никому не позволю так со мной разговаривать ) было довольно фамильярным. На самом деле, он испытал нечто подобное на своей предыдущей работе — и на предыдущей. Источником проблем было не только окружение Джеффри, но и его собственные мысли и чувства. Вы должны осознать, что вы застряли, прежде чем вы сможете инициировать изменения.

    Лидеры спотыкаются, когда слишком много внимания уделяют своей внутренней болтовне и позволяют ей истощать важные когнитивные ресурсы, которые можно было бы использовать с большей пользой.

    Назовите свои мысли и эмоции.

    Когда вы на крючке, внимание, которое вы уделяете своим мыслям и чувствам, переполняет ваш разум; нет места для их изучения. Одной из стратегий, которая может помочь вам более объективно взглянуть на ситуацию, является простое навешивание ярлыков. Точно так же, как вы называете вещи своими именами, называйте мысль мыслью, а эмоцию эмоцией. Я недостаточно делаю на работе или дома становится Мне кажется, что я недостаточно делаю на работе или дома. Аналогично, Мой коллега не прав — он меня так злит становится У меня возникает мысль, что мой коллега не прав, и я злюсь. Маркировка позволяет вам увидеть свои мысли и чувства такими, какие они есть: временными источниками данных, которые могут оказаться полезными, а могут и не оказаться. Люди психологически способны воспринимать этот вертолетный взгляд на личный опыт, и все больше научных данных показывают, что простая и прямолинейная практика внимательности, подобная этой, не только улучшает поведение и самочувствие, но также способствует полезным биологическим изменениям в мозге и на клеточном уровне.Когда Синтия начала замедляться и обозначать свои мысли, критика, которая когда-то давила на нее, как густой туман, стала больше похожа на облака, проплывающие по голубому небу.

    Примите их.

    Противоположностью контроля является принятие: не реагировать на каждую мысль или смиряться с негативом, а открыто реагировать на свои идеи и эмоции, обращать на них внимание и позволять себе переживать их. Сделайте 10 глубоких вдохов и обратите внимание на то, что происходит в данный момент.Это может принести облегчение, но не обязательно улучшит ваше самочувствие. На самом деле, вы можете осознать, насколько вы расстроены на самом деле. Важно проявить к себе (и другим) некоторое сострадание и изучить реальность ситуации. Что происходит внутри и снаружи? Когда Джеффри признал и освободил место для своих чувств разочарования и гнева, вместо того чтобы отвергать их, подавлять или вымещать на других, он начал замечать их энергичное качество. Они были сигналом того, что на карту поставлено что-то важное и что ему необходимо предпринять продуктивные действия.Вместо того, чтобы орать на людей, он мог сделать четкую просьбу коллеге или быстро перейти к насущному вопросу. Чем больше Джеффри принимал свой гнев и привносил в него свое любопытство, тем больше это, казалось, поддерживало, а не подрывало его лидерство.

    Действуйте согласно своим ценностям.

    Когда вы освобождаетесь от сложных мыслей и эмоций, вы расширяете свой выбор. Вы можете принять решение действовать таким образом, который соответствует вашим ценностям. Мы призываем руководителей сосредоточиться на концепции работоспособности. : Послужит ли ваш ответ вам и вашей организации как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе? Поможет ли это вам направить других в направлении, способствующем достижению вашей общей цели? Делаете ли вы шаг к тому, чтобы стать лидером, которым вы больше всего хотите быть, и жить той жизнью, которой вы больше всего хотите жить? Поток мыслей в уме течет бесконечно, а эмоции меняются, как погода, но ценности можно призвать в любое время, в любой ситуации.

    Когда Синтия задумалась о своих ценностях, она осознала, насколько глубоко предана своей семье и работе; ей нравилось быть со своими детьми, но она также страстно заботилась о стремлении к справедливости. Освободившись от отвлекающего и обескураживающего чувства вины, она решила руководствоваться своими принципами. Она понимала, как важно каждый вечер возвращаться домой к ужину с семьей и не прерывать работу в это время. Но она также предприняла ряд важных командировок, некоторые из которых совпали со школьными мероприятиями, которые она предпочла бы посетить.Уверенная, что ее ценности, а не только ее эмоции, руководили ею, Синтия наконец обрела покой и удовлетворение. Невозможно блокировать трудные мысли и эмоции. Эффективные лидеры помнят о своих внутренних переживаниях, но не зацикливаются на них. Они знают, как высвободить свои внутренние ресурсы и совершать действия, соответствующие их ценностям. Развитие эмоциональной гибкости не является быстрым решением — даже те, кто, как Синтия и Джеффри, регулярно практикуют описанные здесь шаги, часто попадаются на крючок.Но со временем лидеры, которые становятся все более искусными в этом, скорее всего, преуспеют.

    Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 2013 года.

    Темная сторона эмоционального интеллекта

    Некоторые из величайших моментов в истории человечества были вызваны эмоциональным интеллектом. Когда Мартин Лютер Кинг-младший представил свою мечту, он выбрал язык, который тронул бы сердца его слушателей. «Вместо того, чтобы соблюдать этот священный долг» перед свободой, — гремел Кинг, — Америка выдала негритянскому народу плохой чек.Он обещал, что землю, «знойную от угнетения», можно будет «превратить в оазис свободы и справедливости», и предвидел будущее, в котором «на красных холмах Грузии сыновья бывших рабов и сыновья бывших рабов -владельцы смогут вместе сесть за стол братства».

    Чтобы передать это волнующее сообщение, требовался эмоциональный интеллект — способность распознавать, понимать и управлять эмоциями. Доктор Кинг продемонстрировал замечательное умение управлять своими эмоциями и вызывать эмоции, побуждающие аудиторию к действию.Как размышлял его спичрайтер Кларенс Джонс, Кинг произнес «идеально сбалансированный крик разума и эмоций, гнева и надежды. Его тон болезненного негодования соответствовал этой ноте за нотой».

    Эмоциональный интеллект важен, но необузданный энтузиазм скрывает темную сторону.

    Осознавая силу эмоций, еще один из самых влиятельных лидеров 20-го века потратил годы на изучение эмоциональных эффектов языка своего тела. Практика жестов рук и анализ изображений его движений позволили ему стать «абсолютно завораживающим оратором», — говорит историк Роджер Мурхаус, — «это было то, над чем он очень много работал.Его звали Адольф Гитлер.

    С момента публикации в 1995 году бестселлера Дэниела Гоулмана эмоциональный интеллект рекламировался лидерами, политиками и педагогами как решение широкого круга социальных проблем. Утверждается, что если мы сможем научить наших детей управлять эмоциями, у нас будет меньше издевательств и больше сотрудничества. Если мы сможем развивать эмоциональный интеллект среди лидеров и врачей, у нас будет больше заботливых рабочих мест и более сострадательного здравоохранения. В результате эмоциональный интеллект теперь широко преподается в средних школах, бизнес-школах и медицинских школах.

    Эмоциональный интеллект важен, но необузданный энтузиазм скрывает темную сторону. Новые данные показывают, что когда люди оттачивают свои эмоциональные навыки, они лучше умеют манипулировать другими. Когда вы умеете контролировать свои эмоции, вы можете скрывать свои истинные чувства. Когда вы знаете, что чувствуют другие, вы можете затронуть их сердечные чувства и мотивировать их действовать вопреки их собственным интересам.

    Социологи начали документировать эту темную сторону эмоционального интеллекта.В новом исследовании, проведенном профессором Кембриджского университета Йохеном Менгесом, когда лидер произносил вдохновляющую речь, наполненную эмоциями, аудитория с меньшей вероятностью внимательно изучала сообщение и меньше запоминала содержание. По иронии судьбы, зрители были настолько тронуты этим выступлением, что утверждали, что помнят его больше.

    Авторы называют это эффектом благоговения, но с тем же успехом его можно описать и как эффект онемения. Один наблюдатель отметил, что убедительное воздействие Гитлера исходило из его способности стратегически выражать эмоции — он мог «разорвать свое сердце» — и эти эмоции воздействовали на его последователей до такой степени, что они «переставали критически мыслить и просто выражали эмоции.

    «Всякий раз, когда мы хотели убедить наших сотрудников поддержать тот или иной проект, мы всегда старались разбить им сердце».

    Лидеры, владеющие эмоциями, могут лишить нас способности рассуждать. Если их ценности расходятся с нашими, результаты могут быть разрушительными. Новые данные свидетельствуют о том, что, когда у людей есть корыстные мотивы, эмоциональный интеллект становится оружием для манипулирования другими. В исследовании, проведенном психологом из Университета Торонто Стефаном Коте, сотрудники университета заполнили анкету о своих макиавеллистских наклонностях и прошли тест, измеряющий их знания об эффективных стратегиях управления эмоциями.Затем команда Кота оценила, как часто сотрудники преднамеренно подрывают своих коллег. Сотрудники, которые вели себя наиболее вредно, были макиавеллистами с высоким эмоциональным интеллектом. Они использовали свои эмоциональные навыки, чтобы унизить и поставить в неловкое положение своих сверстников в личных целях. В одной из компьютерных компаний, которую изучал профессор Тель-Авивского университета Гидеон Кунда, менеджер признался, что рассказывал коллеге, «как мы все взволнованы тем, что он делает», но в то же время «дистанцировал мою организацию от проекта», поэтому «когда она лопнет», основатель компании обвинил бы коллегу.

    Пролить свет на эту темную сторону эмоционального интеллекта — одна из задач исследовательской группы под руководством профессора Лондонского университетского колледжа Мартина Килдаффа. По мнению этих экспертов, эмоциональный интеллект помогает людям маскировать один набор эмоций, выражая другой для личной выгоды. Эмоционально интеллигентные люди «намеренно формируют свои эмоции, чтобы создать о себе благоприятное впечатление», — пишет команда профессора Килдаффа. «Стратегическая маскировка собственных эмоций и манипулирование эмоциями других в стратегических целях — это поведение, очевидное не только на шекспировской сцене, но и в офисах и коридорах, где торгуют властью и влиянием.

    Конечно, люди не всегда используют эмоциональный интеллект в гнусных целях. Чаще всего эмоциональные навыки являются просто инструментами для достижения цели. Изучая эмоции в Body Shop, исследовательская группа под руководством профессора Стэнфорда Джоанн Мартин обнаружила, что основатель Анита Роддик использовала эмоции, чтобы вдохновить своих сотрудников на сбор средств на благотворительность. Как объяснил Роддик: «Всякий раз, когда мы хотели убедить наших сотрудников поддержать тот или иной проект, мы всегда старались разбить им сердце.Однако Роддик также призвал сотрудников действовать стратегически в выборе времени для выражения своих эмоций. В одном случае, заметив, что сотрудница часто «расплакалась от разочарования», Роддик сказала, что плакать можно, но «я сказал ей, что это нужно использовать. Я сказал: «Вот, поплачь в этот момент… собрания». Если рассматривать Роддика как образец эмоционально интеллигентного лидера, становится ясно, что существует тонкая грань между мотивацией и манипулированием. Идти по этому канату — непростая задача.

    На работах, требующих особого внимания к эмоциям, более высокий эмоциональный интеллект приводил к лучшей производительности. На работах, требующих меньшего эмоционального напряжения, результаты были обратными.

    В условиях, когда эмоции не зашкаливают, эмоциональный интеллект может иметь скрытые издержки. Недавно психологи Дана Джозеф из Университета Центральной Флориды и Дэниел Ньюман из Университета Иллинойса всесторонне проанализировали все исследования, в которых когда-либо изучалась связь между эмоциональным интеллектом и производительностью труда.В сотнях исследований тысяч сотрудников на 191 различных должностях эмоциональный интеллект не всегда был связан с повышением производительности. На работах, требующих особого внимания к эмоциям, более высокий эмоциональный интеллект приводил к лучшей производительности. Продавцы, агенты по недвижимости, представители колл-центра и консультанты преуспевали в своей работе, когда умели читать и регулировать эмоции — они могли более эффективно справляться со стрессовыми ситуациями и оказывать услуги с улыбкой.

    Однако на работах с меньшими эмоциональными требованиями результаты были обратными. Чем более эмоционально интеллигентными были сотрудники, тем ниже эффективность их работы. Для механиков, ученых и бухгалтеров эмоциональный интеллект был скорее помехой, чем преимуществом. Хотя для раскрытия этих результатов необходимы дополнительные исследования, одно многообещающее объяснение заключается в том, что эти сотрудники обращали внимание на эмоции, когда им следовало сосредоточиться на своих задачах. Если ваша работа заключается в анализе данных или ремонте автомобилей, чтение выражений лиц, голоса и языка тела окружающих вас людей может сильно отвлекать.Предполагая, что эмоциональный интеллект имеет решающее значение на рабочем месте, возможно, мы ставим телегу впереди лошади.

    Вместо того, чтобы предполагать, что эмоциональный интеллект всегда полезен, нам нужно более тщательно подумать о том, где и когда он имеет значение. В недавнем исследовании в медицинской компании я попросил сотрудников пройти тест на управление эмоциями и их регулирование, а затем попросил менеджеров оценить, сколько времени сотрудники тратят на помощь своим коллегам и клиентам. Не было никакой связи между эмоциональным интеллектом и помощью: помощь определяется нашими мотивами и ценностями, а не нашей способностью понимать эмоции и управлять ими.Тем не менее, эмоциональный интеллект имел значение при изучении другого поведения: бросать вызов статусу-кво, высказывая идеи и предложения по улучшению.

    Эмоционально интеллигентные сотрудники говорят чаще и эффективнее. Когда с коллегами обращались несправедливо, они чувствовали праведное негодование, чтобы заговорить, но могли сдерживать свой гнев и урезонивать своих коллег. Когда они шли на риск, выступая за гендерное равенство, эмоциональный интеллект помогал им сдерживать страх.Когда они предлагали новшества высшим руководителям, их способность выражать энтузиазм помогала им избегать угроз руководителям. В гораздо меньших масштабах они смогли последовать примеру Мартина Лютера Кинга-младшего, раскачивая лодку, сохраняя при этом устойчивость.

    Прошло более двух десятилетий с тех пор, как психологи Питер Саловей из Йельского университета и Джон Майер из Университета Нью-Гэмпшира представили концепцию эмоционального интеллекта в 1990 году. Почему нам потребовалось так много времени, чтобы разработать более детальное представление? После того, как Дэниел Гоулман популяризировал эту идею в 1995 году, многие исследователи — возможно, пораженные энтузиазмом по поводу концепции эмоционального интеллекта — приступили к проведению исследований, которые оказались фатально ошибочными.Как заметил профессор Лозаннского университета Джон Антонакис, «практика и наука о вуду намного опережают тщательные исследования».

    Одной из наиболее устойчивых проблем было использование самоотчетов, в ходе которых сотрудников просили оценить свои собственные эмоциональные способности по таким пунктам, как «Я могу сказать, что чувствуют люди, даже если они никогда мне об этом не говорят» и «Я обычно очень хорошо успокаивает кого-то, когда он или она расстроен». Способности нельзя точно измерить с помощью самоотчетов. Как сетуют эксперты по эмоциям Сигал Барсейд из Уортона и Дональд Гибсон из Фэрфилдского университета: «Можно сравнить этот подход с оценкой математических навыков, спросив респондентов: «Насколько хорошо вы решаете алгебраические уравнения?», а не попросив человека действительно решить алгебраическое уравнение. уравнение.

    Благодаря более строгим методам исследования растет признание того, что эмоциональный интеллект, как и любой навык, можно использовать во благо или во зло. Поэтому, если мы собираемся преподавать эмоциональный интеллект в школах и развивать его на работе, нам нужно учитывать ценности, которые сопровождают его и где он действительно полезен. Как выразились профессор Килдафф и его коллеги, настало время, чтобы эмоциональный интеллект «оторвался от его ассоциации с желаемыми моральными качествами».

    Управление эмоциональными реакциями (для подростков)

    Пятница, полдень, последний урок.Поездка на выходные, которую вы запланировали с другом, начнется ровно через 4 часа. Всю неделю вы занимались учебой и домашними делами, поэтому вы можете приятно провести время. И вот учитель объявляет контрольную в понедельник.

    Вероятно, вы чувствуете раздражение — или, может быть, прямое раздражение. Вы можете почувствовать разочарование. Вы также можете чувствовать давление или стресс из-за всей учебы, которую вам придется делать.

    Но как вы реагируете на ? Что вы делаете и говорите?

    Возможно, вам захочется вскочить и закричать учителю: «Это несправедливо! У некоторых из нас есть планы на выходные.» Но вы знаете, что вам нужно сохранять хладнокровие, пока урок не закончится, а затем поделиться своими чувствами со своим другом.

    Но что, если вы не спокойный и собранный тип? Не волнуйтесь. Каждый может развить умение хорошо реагировать, когда эмоции зашкаливают. Просто некоторым требуется немного больше практики

    Учимся хорошо реагировать

    Управление эмоциональными реакциями означает выбор того, как и когда выражать эмоции, которые мы испытываем .

    Люди, которые хорошо справляются с управлением эмоциями, знают, что выражать свои чувства полезно для здоровья, но важно, как (и когда) они их выражают.Благодаря этому они могут продуктивно реагировать на ситуации:

    • Они знают, что могут выбирать, как реагировать, вместо того, чтобы позволить эмоциям повлиять на них, чтобы сделать или сказать то, о чем они позже сожалеют.
    • У них есть чувство, когда лучше высказаться, а когда лучше подождать, прежде чем действовать или реагировать на то, что они чувствуют.
    • Они знают, что их реакция влияет на то, что произойдет дальше, в том числе на то, как другие люди реагируют на них и как они относятся к себе.

    Вы, вероятно, были в ситуации, когда кто-то реагировал слишком эмоционально, заставляя вас съеживаться или чувствовать смущение за этого человека. Вы также могли оказаться в ситуации, когда ваши собственные эмоции были настолько сильными, что вам потребовалось все самообладание, чтобы не пойти по этому пути самостоятельно.

    Может быть, вы вспомните время, когда вы не контролировали свою реакцию. Возможно, тревога, гнев или разочарование взяли над вами верх. Такое случается. Когда это произойдет, простите себя и сосредоточьтесь на том, что вы могли бы сделать лучше.Подумайте, что вы могли бы сделать в следующий раз.

    Р

    Эмоции 101

    Навыки, которые мы используем для управления своими эмоциями и правильного реагирования, являются частью более крупной группы эмоциональных навыков, называемых эмоциональным интеллектом (EQ). Развитие всех навыков, составляющих эмоциональный интеллект, требует времени и практики.

    Люди, которые хорошо реагируют, уже хорошо владеют некоторыми базовыми навыками EQ. Но это навыки, которые может практиковать каждый:

    • Эмоциональное осознание .Этот навык заключается в способности замечать и определять эмоции, которые мы испытываем в любой момент. Это самый базовый навык EQ. Иногда, просто называя эмоцию, которую мы чувствуем, мы можем чувствовать себя более ответственными за свои эмоции.
    • Понимание и принятие эмоций. Понимание эмоций означает знание того, почему мы чувствуем то, что чувствуем. Например, мы можем сказать себе: «Я чувствую себя обделенным и немного неуверенным, потому что меня еще не пригласили на бал, а двух моих друзей уже пригласили.

      Это помогает рассматривать наши эмоции как понятные в данной ситуации. Мы можем подумать про себя: «Неудивительно, что я чувствую себя обделенным — это естественно чувствовать себя так в этой ситуации». то, что мы чувствуем. Это помогает нам принимать наши эмоции. Мы знаем, что они разумны, и что нормально чувствовать то, что мы чувствуем .

      Принимать эмоции означает замечать, определять и понимать наши эмоции без обвинений других или судить себя за то, что мы чувствуем.Бесполезно говорить себе, что в наших чувствах виноват кто-то другой. Также нехорошо судить о своих эмоциях и думать: «Я не должен так себя чувствовать» или «Это ужасно, что я так себя чувствую!» Цель состоит в том, чтобы признать свои чувства, не позволяя им убежать вместе с вами.

    Как только эти базовые навыки станут для вас естественными, вы сможете лучше справляться с тем, что на самом деле делаете, когда испытываете сильные эмоции. Практика базовых навыков также поможет вам быстрее преодолеть сложные эмоции.

    Что бы вы сделали?

    Представьте себе такую ​​ситуацию: Ваши друзья получили приглашения (или зачисление в колледж, места в команде и т. д.). Но вы этого не сделали. Как только вы определите, поймете и примете свои чувства, как вы сможете отреагировать?

    1. Выглядите несчастным, когда находитесь рядом со своими друзьями, надеясь, что они спросят вас, что случилось.
    2. Сплетничайте о людях, у которых уже есть свидания, и говорите, что даже не хотите идти на эти дурацкие танцы.
    3. Доверьтесь другу: «Мне жаль, что меня еще не спросили.Но я все еще могу пойти с друзьями.»
    4. Напомните себе, что это не конец света. Решите дать ему время и не позволяйте ему испортить ваш день.

    Обдумайте каждый вариант и подумайте, что может произойти дальше для каждого из них. Какая реакция приведет к наилучшему результату?

    У нас всегда есть выбор, как реагировать на ситуации. Как только мы это осознаем, нам будет легче сделать правильный выбор.

    Чтобы научиться хорошо реагировать, нужна практика. Но все мы можем научиться спокойно относиться к эмоциональным ситуациям и выражать эмоции здоровым образом.